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MBA论文_汽车售后服务O2O商业模式研究_以马立可公司为例

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更新时间:2019/6/17(发布于辽宁)

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文本描述
独创性声明
I
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工
作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的
地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不
包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的
材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中
I
作了明确的说明并表示谢意。
作者签名:日期年r月:]


论文使用授权
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁
盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文
的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或
扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
丨(保密的学位论文在解密后应遵守此规定)
作者签名:导师签名:飞^7^
曰期:2
W
年‘月'曰
摘要
I
摘要
随着我国经济的持续稳步增长汽车产销量的逐年增加,汽车后市场迎来了井
喷期。在近几年,不少公司瞄准汽车后市场这款蛋糕,并把最新的O2O模式与之
结合,形成汽车后市场的O2O商业模式。然而,从去年下半年开始,多个汽车后
市场O2O项目关门倒闭。互联网模式受到前所未有的考验,汽车后市场O2O行业
步入“冰点融资”期,如何寻求突破口,活下去——成为汽车后市场O2O项目的
首要准则
本文为专题研究型论文,对汽车售后服务的O2O商业模式进行专题研究,选
取成都本土的汽车服务公司——马立可汽车公司作为案例,通过对马立可公司汽
车售后服务O2O商业模式进行研究、重构,并提供其重构的实施办法,为汽车后
市场O2O商业模式提供借鉴,为该行业从业者在商业模式的把握上提供参照
首先,阐述汽车售后服务O2O的整体商业背景,以及目前国内外研究动态;
其次是分析传统的汽车售后服务现状及其商业模式;然后,进入本论文的核心部
分,也就是研究基于O2O的汽车售后服务商业模式,并以马立可公司作为案例,
对马立可公司的汽车售后服务O2O商业模式进行重构,并分析其重构后的实施办
法。最后对汽车售后服务O2O进行总结以及未来的展望;同时,归纳出在汽车售
后服务领域使用O2O与传统汽车售后服务(不采用O2O模式)有哪些进步之处
关键词:汽车后市场,O2O,商业模式,服务,提升
ABSTRACT
II
ABSTRACT
With the continuous and steady growth of China's economy, the sales volume of
cars has increased year by year, and the post-car market is in a breakout period. In
recent years, many companies targeted the post-car market, and combined the latest
O2O business model with tin the post-car market.However, since the second half oflast
year, a lot of post-car O2O project has closed. This new business model has an
uncertain future, and it's hader to get investment.So, how to seek breakthrough and to be
live become the primary criterion of post-car O2O project.
As a research paper, this paper researched the O2O business model of car sevice
and selected a typical case, the MEINEIKE Car Company. This paper can provide some
reference to this industry by studing the O2O business model of MEINEIKE Company
and reconstructed it.
At first, this paper expounds the overall business background of O2O of
automobile after-sales service, as well as trends of domestic and foreign research.
Secondly, this paper analysedthe traditional business model of car sevice.After that, the
core part of this paper in depth studied the O2O business model in car after sales sercice
by the case of MEINEIKE Company, reconstructed the O2O business model of this
company and elaboratedthe methods of implementation. Finally, this paper summarizes
the O2O business model of automobile after-sales service and looks forward to the
future. At the same time, it summarized the progress of O2O business model in
utomobile after-sales service compare to the traditional business model in this area.
Keywords:post-car, O2O, business model, sevice, improvement
目录
III
目录
第一章 绪论 ........ 1
1.1 研究背景和意义1
1.2 研究思路和方法2
1.3论文创新点 ........ 4
第二章 文献综述5
2.1 汽车售后服务O2O相关概念 .. 5
2.1.1 移动互联网和O2O ....... 5
2.1.2 汽车后市场 ........ 5
2.1.3 国内外对汽车后市场的研究回顾 ........ 6
2.2 用到的理论与工具 ........ 6
2.2.1 SWOT分析工具 . 6
2.2.2 波特五力模型 .... 8
2.2.3 商业模式画布 .... 8
2.3 汽车售后服务O2O在国内外的发展状况 ...... 9
2.3.1 国外汽车服务O2O发展状况 .. 9
2.3.2 国内汽车服务O2O发展状况10
第三章 传统汽车售后服务行业现状和模式 .. 13
3.1 汽车售后服务行业现状 .......... 13
3.1.1 汽车售后服务行业模块分解 .. 13
3.1.2 汽车售后服务备件供应链分析 .......... 15
3.1.3 汽车售后服务行业从业人员分析 ...... 15
3.1.4 汽车售后服务行业消费者分析 .......... 16
3.2 汽车售后服务传统商业模式分析 ...... 17
3.2.1 4S店的商业模式分析 .. 17
3.2.2 独立汽修店的商业模式 .......... 18
3.2.3 连锁快修店的商业模式 .......... 19
3.3 汽车售后服务商业模式痛点分析 ...... 20
第四章 基于O2O的汽车售后服务商业模式现状分析 ........ 21
4.1 O2O商业模式阐述和分类 ...... 21
4.2 运作实体店的O2O模式需要关注和解决的问题 .... 23。。。。。。