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MBA毕业论文_A商业银行客户关系管理改进研究

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更新时间:2019/6/15(发布于江苏)

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文本描述
学位论文使用授权声明
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,
同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,
允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可以将本学位论文的
全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫
描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。
X
情况:
□保密,保密期(_年_月_日至__年_月__日)

学位论文作者签名指导老师签名:3
日期:>0彳^丨>月丨〃曰曰期:年明丨。曰
分类号:F203.9密级:
UDC:
华东理工大学
硕士专业学位论文
A商业银行客户关系管理改进研究
何生亮
指导教师姓名:马玲副教授
华东理工大学上海市梅陇路130号
申请学位级别:硕士专业名称??工商管理(MBA)
论文定稿日期:2017.09.04论文答辩日期:2017.12.03
学位授予单位:华东理工大学
学位授予日期:2018年1月
答辩委员会主席:关涛教授
评阅人:郝斌副教授
刘桂林高级经济师
作者声明
我郑重声明:本人恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导
师的指导下,独立进行研究工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的内容外,本论
文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容。论文为本人亲自撰写,并对所写内容负责。
论文作者签名:
年月,〇曰
华东理工大学硕士学位论文第I页
A商业银行客户关系管理改进研究
摘要
随着利率市场化改革的逐渐深入,银行同质化的不断加剧,互联网金融的日益繁荣,
商业银行开始面临愈加激烈的市场竞争。在此背景下,商业银行的经营策略和发展模式
逐步从规模效益向客户效益转变。如何有效地获取客户资源、增强客户黏度,如何建立
起持久盈利的客户关系成为商业银行在激烈竞争的市场环境中必须要面对的问题。
本文在学习和运用国内外客户关系管理相关理论的基础上,对A银行客户关系管理
的现状进行了梳理,重点分析了A银行在营销组织模式和客户服务策略上的举措与不足。
结合客户关系管理的相关理论,并借鉴国内外商业银行客户关系管理的先进经验,本文
针对A银行的客户关系管理提出了改进方案,包括构建CRM系统、完善客户分类体系、
实行差别化服务、成立大客户统筹营销团队等。最后,本文对上述方案的可行性进行了
论证,同时对方案落地时可能碰到的问题进行了分析,并提出了后续改进、完善的思路。
本文提出的解决方案和建议对于A银行改进其客户关系管理具有很强的指导性和
可操作性,同时也能为同行业的客户关系管理提供借鉴和启示。
关键词:商业银行;客户关系管理;CRM系统;客户服务;营销组织。。。。。。