文本描述
分类号密级
uDC单位代码10151
大连海事大学
硕士学位论文
A银行电子银行业务发展策略研究
（学位论文形式：专题研宄）
龙佳
指导教师周显文职称副教授
学位授予单位大连海事大学
申请学位类别工商管理硕士专业学位学科（专业）工商管理
论文完成日期2018年3月答辩日期2018年6月
答辩委员会主席
ThestudyoftheDevelopmentStrategyof‘A，Bank’s
ElectronicBankingBusiness
AthesisSubmittedto
DalianMaritimeUniversity
Inpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeof
MasterofBusinessAdministration
by
LongJia
（BusinessAdministration）
ThesisSupervisor：AssociateProfessorZhouXianwen
March2018
大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，
撰写成硕士学位论文“A银行电子银行业务发展策略研究”。除论文中己经注
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学位论文作者签名：為作一
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不保密eT（请在以上方框内打“V”）
论文作者签名：而
、
仗导师签名：j
＾
日期：2018年6月4日
中文摘要
摘要
随着信息技术的不断创新以及移动网络的飞速发展，电子商务和互联网金融
陡然崛起，逐渐改变了人们的消费活动和经济思维，传统的银行业务方式正面临
着严峻考验。由于电子银行具有降低经营成本、提高服务效率、提升服务质量、
増强用户体验和分流柜面压力等优势，自21世纪以来国内外各大银行纷纷开始开
展电子银行业务，并且电子银行业务所占的贡献比重也在不断增大。近年来，A
银行的电子银行业务也在飞速发展并取得了丰硕的成果，电子银行覆盖率和客户
量都在逐年增加，但是面对激烈的同行竞争以及互联网金融的冲击，A银行电子
银行在发展过程中仍存在一些不足，竞争能力不强。
在本文中，以A银行为研究对象，以“互联网＋”为背景，通过分析其电子银
行业务的发展现状，剖析存在的自身不足和问题，提出相应的发展策略和建议，
以促进A银行电子银行业务的长期有效发展。首先引出了电子银行业务的相关理
论内容，其中包括电子银行业务的内涵、类型和特征，阐明了发展电子银行的重
要性；其次，调查分析了A银行电子银行业务的发展现状，发现了A银行电子银
行存在业务发展不够全面、各分行发展不均衡、对电子银行重要性的认识不足和
电子银行专业队伍建设有待提高等问题；再次，采用SWOT分析法，从内部的优
势、劣势和外部的机会、挑战等四个方面，定性地分析了A银行的电子银行的竞
争力，制定出切实有效的、具有合理性的A银行电子银行产品策略；最后，通过
对国内外电子银行发展典型案例进行了收集和整理，从而把握了电子银行业务的
发展趋势，并且针对A银行电子银行其发展现状存在的不足之处，结合其内部要
素和外部环境，从手机银行业务拓宽、电子银行精准营销、专业人才强化培养等
方面提出相应的对策建议。
关键词：电子银行；发展策略；互联网。。。。。。
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