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MBA毕业论文_HZ银行中高端客户营销策略研究

yuhuanhg
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更新时间:2019/6/13(发布于河北)

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文本描述
分类号:密级:
UDC:编号:
专业硕士学位论文
(工商管理硕士)
HZ银行中高端客户营销策略研究
硕士研究生:陈清
指导教师:杨洪涛教授
学位级别:工商管理硕士(MBA)
学科、专业:工商管理硕士(MBA)
所在单位:中国银行哈尔滨中银大厦支行
论文提交日期:2017年12月
论文答辩日期:2018年3月
学位授予单位:哈尔滨工程大学
ClassifiedIndex
U.D.C
ADissertationfortheProfessionalDegreeofMaster
(MBA)
MarketingStrategyResearch
onHigh-endCustomerofHZBank
Candidate:ChenQing
Supervisor:ProfessorYangHongtao
AcademicDegreeAppliedfor:MasterofBusinessAdministration
Speciality:MasterofBusinessAdministration
DateofSubmission:Dec,2017
DateofOralExamination:March,2018
University:HarbinEngineeringUniversity
HZ银行中高端客户营销策略研究
摘要
HZ银行是我国某国有银行黑龙江省分行辖属的分支机构,在省行“以个金业务为重”
的总体战略导向下,近几年大力发展个人金融业务,使得个人金融业务收入占比有了一
定的提高,但由于经济环境的影响和银行自身内部的限制条件,这两年银行收入和净利
润均出现了下滑。而个人金融业务的发展依赖于个人客户的质量和规模,相对于普通客
户,中高端客户虽然数量占比较少,但对银行的贡献度却是极大的,中高端客户尤其是
高净值客户已成为各家银行争揽和营销的对象。因此,如何做好中高端客户营销,提升
服务能力和市场竞争力,是HZ银行亟待解决的问题
本文首先介绍了HZ银行的发展情况,并对HZ银行中高端客户的营销现状进行了
分析,在对HZ银行宏观和微观环境分析的基础上,用SWOT模型对HZ银行自身的优
劣势以及面临的机遇和挑战进行了总结。其次,运用STP理论为HZ银行中高端客户的
营销重新进行市场细分和定位,并运用4C营销理论从顾客、成本、便利和沟通四个方
面提出了改进策略设计。最后,从组织结构、人员、制度、财务资源、技术和企业文化
六个方面提出了相应措施,以保障营销策略的顺利实施
关键词:HZ银行;中高端客户;营销策略;4C组合策略。。。。。。