文本描述
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H工厂塑料钩产品818质量改善研究
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Quality Improvement Research of Plastic Hook 818 of H Plant
作 者 姓 名：朱永香
领域（方向）：质量管理
指 导 教 师：李全喜教授
类 别：工商管理硕士
答 辩 日 期：2018年5月25日
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学位论文作者签名：
日期：丨f年5月日
摘要
I
摘要
H工厂塑料钩产品818质量改善研究
当今世界，经济全球化的基本面已经形成，新全球化的趋势也在越演越烈。面对
日趋激烈的全球市场竞争，各个企业必须思考如何能持续不断的提高产品质量和服务
品质，如何能赢得更多的市场份额和提高客户满意度，如何在进行产品和服务创新的
同时，持续不断的降低生产运营成本，以扩大企业利润空间、提升企业盈利能力，保
持领先优势。六西格玛管理是一套严谨的、科学的工具和管理方法，它运用了
DMAIC(改善)或DFSS(设计)理论来对流程、产品性能、产品设计等进行改善。六西
格玛管理历经几十年的发展，为无数公司带去了彻底的变革，受到了越来越多企业的
青睐。很多著名公司推行的成功经验更是进一步丰富了六西格玛管理内涵。现代六西
格玛更是与精益理论，全面质量管理理论，卓越绩效管理等理论相结合，为无数组织
管理变革指引了方向，引导公司组织提高顾客满意度，降低成本，优化流程，提升盈
利能力等等，帮助企业快速实现其愿景
本论文框架采用先理论后案例的形式，先介绍了六西格玛分析方法的综述包括基
本原理和步骤以及DOE基本理论，在理论和案例的阐述过程中充分结合了众多六西格
玛文献及书籍的相关研究理论。六西格玛是一项科学的管理理念，它通过一系列的数
据分析，有的放矢的协助组织找到欠缺点，提高组织的客户满意度，降低客户投诉，
降低组织的运营成本。它包含五大模块，Define，Measure，Analyze，Improve，Control，
每一步骤都是执行下一步骤的基础
H工厂是V公司为了布局亚太市场在国内设的第一家塑料钩生产工厂，成立于
2011年，主要为亚太区几大品牌的尿不湿提供搭扣。研发中心设于美国总部，西班牙
有附属的研发中心，亚太区未设研发中心，所以H工厂所有产品都是从美国导入。在
几年的生产过程中，对于各种产品性能积累了数据。同时根据客户的反馈，对于各种
产品性能也有了统计数据。塑料钩产品818主供国内市场，根据终端用户的反馈，希
望塑料钩产品818质量能进一步提升，同时该产品内部不良成本报废也比较高。所以
塑料钩产品818质量的改善迫在眉睫
在此背景下，H工厂成立了六西格玛项目小组，运用头脑风暴，DOE等各种工具，
对塑料钩产品818的生产工艺参数作了改善，提升了性能，为公司节省了成本，同时
吉林大学硕士学位论文
II
降低了客户投诉，提高了客户满意度，更重要的是为其他产品性能提升提供了借鉴经
验。在此项目实施过程中，也积累了一些软性管理能力方面的经验，比如如何正确快
速的引导员工面对挫折时的消极懈怠情绪等等。可以说这是一次实施比较成功的项目
关键词：
六西格玛，DMAIC，性能改善，DOE。。。。。。
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