“看看别人怎么说”，这是消费者在看完一篇文章或者浏览完一件商品之后，将手机屏幕 滑到评论区时，内心最简单直白的想法。消费者可能不会一条好评就选择一个品牌，但完 全有可能因为一条差评就否定一个品牌。 在以今日头条为代表的资讯平台上，每一则资讯和资讯后的评论区，都构成了一个舆论 场。红海市场的激烈竞争下，这个舆论场中难免会出现“水军”、“黑稿”等违背商业道 德的行为。 今日头条将在这次白皮书中，对上半年手机类资讯中用户产生的8388845条评论展开洞 察，同时还参照了京东用户上半年购买新品机型所产生的1028385条售后评分及评论。除 了用户评论之外，资讯本身所呈现出来的情感倾向未来也会成为我们的研究课题。“黑 稿”和“水军”将是我们持续研究和打击的对象。 此外，手机评测多如牛毛，其中也产生了像DxO Mark、Tom’s Guide等知名的国际评 测公司与媒体。但基于各项技术指标的测评结果，和消费者的实际体验真的一致吗？ 长久以来，如何评价一款产品，业内人视角和普通消费者的视角有所不同，从而形成两套 评价指标。比如电影界的奥斯卡和豆瓣电影评分。而正在走向国际的中国手机行业，目前 正缺乏一个完全由消费者决定的口碑评价体系。 不管是电影行业的豆瓣还是餐饮行业的大众点评，他们的评分体系无法规避那些没去看电 影、没去就餐的用户在平台上进行评价。我们要改变这种情况，作为国内最大的内容创作 与分发平台，今日头条可以利用自身技术优势以及海量用户优势，向各款机型的「实际使 用用户」发放满意度调查问卷，从而建立一个完全由消费者打分决定的口碑评价体系。 继3.15之后，我们第二次对“大众评机”这个模式进行了实践，这次我们对18年上半年发 布过新机的9个品牌44款主流机型的6万名实际使用用户投放了问卷。 以下是我们对手机品牌「网络舆情」和「用户口碑」的一些研究结果，他们构成了今日头 条手机行业系列白皮书的第二篇——红海市场下，手机品牌网络舆情分析与用户口碑调 研。 主流手机品牌网络舆情分析 主流手机品牌用户口碑调研 CHAPTER 01 CHAPTER 02 目录CATALOGUE. 核心发现 ●在10个手机品牌中，9个品牌的正面评论占比过半，荣耀的正面评论比例最高，超过70%；vivo紧随其 后，和荣耀成为唯二正面评论超过7成的品牌。 ●三星的网络舆情不容乐观，用户正面评论比例仅为42%，在10个品牌中排名垫底。三星并没有为自身的 市场销售营造出良好的舆论环境，消费者在基于资讯的社会讨论中，对三星多持负面批评的态度。 ●vivo上半年发布的vivo NEX对vivo的整体舆情有较大改观，“低配高价”的声音仍有出现，但较之此前 少了很多。用户对vivo的屏幕指纹和创新能力夸赞较多，对屏幕显示效果、电池容量等方面都有吐槽。 ●华为上半年的用户评论中，在中美贸易战的大环境下，正面评论主要围绕华为“民族品牌”的定位进行， 比如国货、自主研发等。主要的槽点则是价格高、自带软件多、售后价格贵等。 ●用户口碑方面，从消费者满意度调查情况来看，一加满意度最高。一加只发布旗舰机型的做法，保证了用 户可以获得相对高水准且统一的使用体验。而其他品牌低端机型的消费者满意度普遍拉低了整个品牌的满意 度。除一加外，“华米O”三强，在高中低端均有产品布局的情况下，在消费者满意度上也保持了较高水 准，领先于其他品牌。 ●在2000元以下的“入门机”市场，价格“厚道”、配置“良心”的小米机型满意度较高，前五名占据三 席。而vivo刚推出的vivo Z1一经发布，也收获了消费者颇多好评。 ●在2000-3000元的中端机型市场中，小米8满意度最高，而荣耀的整体满意度更高，前五名中占据两 席。 ●在3000元以上的高端市场，一加6满意度最高。华为的三款机型紧随其后，华为在高端市场已经建立起 品牌效应和规模效应，在高端市场站稳了脚跟，并受到了消费者的广泛认可。 ●用户拍照性能满意度最高的机型是华为P20 Pro，游戏性能和系统流畅性满意度最高的机型是一加6，安 全性能满意度最高的机型是三星GALAXY S9+。 CHAPTER ONE. 主流手机品牌网络舆情分析 01 。。。。。。