快递行业高速发展，“最后100米”配送问
题亟待改善2018.6 iResearchInc2018.6 iResearchInc
1055.3 1441.7
2045.4
2769.6
3974.4
4957.0
6002.9
7047.4
7998.8
39.2%36.6%41.9%35.4%43.5%24.7%21.1%
17.4%13.5%
2012201320142015201620172018e2019e2020e
快递业务收入（亿元）增速（%）
56.9 91.9
139.6
206.7
312.8
400.6
490.0
593.4
700.2
54.8%61.5%51.9%48.1%
51.3%
28.1%22.3%21.1%18.0%
2012201320142015201620172018e2019e2020e
快递业务量（亿件）增速（%）
需求端：快递市场需求持续增长
快递业务爆发式增长，末端配送压力不断上升
国内快递业务继续高增。根据国家邮政局统计数据，“十二五期间”，国内快递业务量连续5年保持50%左右的高速增
长，短时期内完成从小到大的历史性跨越。2014年，全国快递业务总量达到139.6亿件，已跃居世界第一。2017年，业务
总量达到400.6亿件，业务收入达到4957亿元。国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计，2020年快递业务
量将达到700亿，业务收入接近8000亿元。2018-2020快递业务量复合增长率为19.5%，业务收入复合增长率为15.4%，
不断增长的业务量将给末端带来了极大的配送压力
来源：国家邮政局，艾瑞咨询研究院。来源：国家邮政局，艾瑞咨询研究院
2012-2020年中国快递业务量及增速2012-2020年中国快递业务收入及增速2018.6 iResearchInc2018.6 iResearchInc
13.6%
61.7%
24.7%
8小时以内8-12小时12小时以上
43.9%
33.4%
12.7%
2.7%
7.3%
80件及以下81-100件101-150件
151-180件181件及以上
供给端：快递员工作量接近饱和
快递员工作量时长长，配送压力大
工作时长长，配送压力大，快递员成高压职业。目前，快递员日均配送量为60~100件，配送量直接与其收入挂钩，每日
配送压力大。超过八成的快递员平均工作时长在8个小时以上，该数据在电商促销旺季会超过12个小时，快递员工作已处
于较为饱和状态
来源：中国物流采购联合会等发布《中国电商物流与快递从业人员调查报告》
注释：社会化电商物流特指以第三方的形式为网络购物提供服务，不同于电商自营物流
体系
来源：阿里研究院、菜鸟网络《全国社会化电商物流从业人员研究报告》
2017年中国快递员日均配送量分布图2016年中国社会化电商物流快递员日均工作时长。。。