每日免费获取报告
1、每日微信群内分享5+最新重磅报告；
2、每日分享当日华尔街日报、金融时报；
3、每周分享经济学人
4、每月汇总500+份当月重磅报告
（增值服务）
扫一扫二维码
关注公号
回复：研究报告
加入“起点财经”微信群
2018年中国云CRM市场规模预期近15亿人民币
3.363.49
6.5
9.69
14.4
18.5
3.9%
39.1%42.3%
43.9%40.7%
市场规模（单位：亿元）年复合增长率
中国云CRM市场规模及复合增长率
2015年2016年2017年2018年（E）2019年（E）2014年
2018年市场规模
2017年后，年复合增长率
数据来源：T数据，2018/07
15亿市场的背后，有这样几个不可阻挡的趋势
——刘昭外勤365创始人&CEO
1.国内CRM产品日趋成熟，市场竞争力也不断增强，推动了国内大型企业CRM系统国产化程度的持续上升
国内客户市场形态和销售模式与国外企业相差较大，需求差异造成国外CRM产品很难适用。从过去接触企业的经历来看，企业同时在国外和国内CRM选型时，大多数企业都选择了国
内软件，以此可以看出这一趋势在逐步增加
2.互联网、社交网络、大数据等技术助力国内CRM实现对国外CRM的弯道超车
国内CRM将更快将新技术和新手段应用到产品中，迭代速度快将成为国内CRM重要优势之一。比如国外CRM的移动化程度普遍不高，相反的是移动化技术在国内CRM中得到普遍使
用，移动CRM的产品成熟度和用户体验都好于国外CRM
3.CRM系统的SaaS化是不可阻挡的趋势
国内市场变化快，企业对CRM成熟度的要求更高，越来越不愿意接受定制化软件实施成本高、交付时间长的现状
过去SaaS软件的主要客户群是小客户，但近两年已经有非常多的世界500强企业和中国500强企业使用SaaS软件，特别是在销售管理、营销推广这些对业务灵活性要求比较高的领域
更倾向于选择SaaS软件，这也正是因为SaaS软件价格低、交付快的明显优势驱动了企业做出这样的选择
随着AI软件技术和AI硬件技术不断发展，训练成本也会不断降低，企业的使用成本也随之降低，会有越来越多的企业能够使用这一服务
AI技术还需要结合CRM实际应用场景进行实践，在没有非常明确的场景价值推动时很难较快发展。目前已经看到各行业都有个别大型企业开始尝试利用AI技术为业务服务，比如：利
用商品图像智能识别技术采集门店陈列数据、利用客服机器人减少人工客服数量，这些场景已经是CRM领域比较明确的方向，并且都已经开始落地应用
4.将会有越来越多的CRM企业用户享受到AI带来的便利性，但目前仍需率先在个别典型场景中进行尝试性应用
CONTENTS
T研究观测到的三个市场现象
云CRM市场存在的诸多问题
云CRM市场优质实践案例
现象之下，中大和小微企业迈出截然不同的实践步伐
研究概述及附录
01
02
03
04
05。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看