东华大学学位论文原创性声明 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的 学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的 成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本 人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律 结果由本人承担 学位论文作者签名： 日期：年月日 东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密□，在年解密后适用本版权书 本学位论文属于 不保密□ 学位论文作者签名：指导教师签名： 日期：年月日日期：年月日 摘要 I 摘要 上海乐栖养老公寓项目（以下简称“乐栖养老公寓”)是针对上海老龄 人群设立的休闲养生养老机构。本商业计划书通过对消费者调查研究和数据 统计结果的分析，确定了项目的目标市场是55-80岁年龄段的中高收入群体 乐栖养老公寓在满足老年人一般生活需求的前提下，还提供医疗复建、养生 理疗和旅游观光等服务，以满足当今社会老年人对健康舒适生活的追求，以 及在精神层面的需求 本商业计划书通过对项目的整体描述和分析，明确其最大的优势是在保 证老年人基本健康舒适生活的前提下，提供多等级的服务，产品差异化。项 目还提供专业的医疗和养生理疗服务，满足老年人对健康生活的诉求。专业 的护理人员也是项目的一大优势。通过对项目内外部环境的分析，认为城市 化大发展带来中产阶级的壮大和客户消费能力的提高、国家政策的扶持以及 人们养老观念的转变都给项目带来了莫大的商机。而外部的威胁主要是人力 成本的上升，这可以通过培养多能工来减少对劳动力的需求，从而有效地降 低人力成本。因此，总体来看，乐栖养老公寓项目优势明显，外部机会众多， 并能够通过相应的措施扬长避短，从而确定了项目的增长型战略 在营销策略方面，通过消费者调查数据的分析，项目采用4P组合销售 策略。在产品策略方面推出多级护理、多种托管方式，提供医疗保健、娱乐 休闲、近郊游，并附带额外收费的高级养生理疗和全国游服务。价格策略定 位在中高水平，基本床位费每月在2300-4800元不等，护理费用每人每月 450-2400元不等，餐费每人每月750元，养生理疗服务每次费用为50-200 摘要 II 元按不同项目收取。由于养老项目客户轮换流动性不大，因此，项目开通会 员制，费用为每人每年800元，可以享受机构免费的娱乐和基本保健服务， 并通过会员消费额外收费服务使项目获得更多利润。在促销策略上，对会员 提供入住折扣。另外，通过消费者调查知道客户选择养老机构的渠道主要是 通过社区宣传和亲朋好友的介绍，因此，与联谊社区开展一些免费的健康检 查和咨询服务也是项目非常重要的促销策略。在销售策略方面，社区联谊推 广及网络媒体推广无疑是项目迅速建立品牌形象和口碑的重要方式 财务计划对乐栖养老公寓项目进行了为期五年的财务预测与分析。项目 前期投资300万元人民币，其中150万元来自自有资金，另外150万元来自 银行贷款。第一年到第三年为项目一期建设，场地建设为4200平米，房间数 为100间，床位数为180位。第一年项目总投资743万余元，由于政府补贴， 项目净利润达到164万余元。第二年项目净利润为88万余元。第三年净利润 达到156万余元。第四年开始项目进入二期建设，到第五年完成。场地扩建 到5300平米，房间数增加到140间，床位增加到260位。项目第四年和第五 年净利润分别达到259万余元和327万余元 由此可见，乐栖养老公寓项目的净利润呈现良好的增长态势，且通过理 论计算其净现值大于零。因此，此项目切实可行，相信会为上海市的养老事 业增添一份新的力量 关键词养老公寓消费者分析财务分析营销策略商业计划