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保密论文待解密后适用本声明
学位论文作者签名：指导教师签名：
年月日年月日
西北大学学位论文独创性声明
本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获
得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工
作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示
谢意
学位论文作者签名：
年月日
摘要
I
摘要
连锁零售企业在当今大数据、新零售概念的冲击下，需要不断创新、改变并迅速
融入到发展趋势中去，才能以饱满的姿态挑战线上销售对传统零售行业的冲击。从线
上流量时代向线下超级用户时代改变，考验的公司是对品牌、对人、对货品可持续发
展的管理。大量研究表明，连锁企业对店长人才队伍做出科学的管理、培养，是提升
企业竞争力度的奠基石
ZS公司是一家大型连锁零售企业，店长是公司人力资源中的核心力量群体，加强
对该群体的建设是公司人力资源管理与开发中极其重要的一部分，而店长胜任力评估
又是一切人力资源管理政策的基础。因此ZS公司必须要建立店长胜任力模型，通过设
计科学合理的胜任力评价指标体系，对此类人员的胜任力做出准确的衡量与评估
本文采用文献和案例研究相结合的方法，研究ZS公司店长胜任力模型的构建与运
作。首先，论文介绍了店长对于公司经营管理的重要作用，分析了ZS公司店长队伍的
人力资源现状。其次，论文在此基础上采用行为事件访谈法（BEI），从知识、能力和
素质三个维度构建了店长的胜任力模型，采用层次分析法计算了胜任力要素的权重
再次，论文对胜任力模型在招聘、培训以及绩效考核等方面进行了实践。同时分析了
应用胜任力模型的保障措施。将胜任力模型引入店长人力资源管理，可以实现店长招
聘管理从事后管理向事前管理转变，有效避免招聘到不合格店长的风险；确保培训内
容与企业发展战略保持一致，充分发挥企业培训的效益；使得绩效考核兼顾过程和结
果，实现店长全面可持续发展；通过胜任力模型对店长定期进行评估，能够确保他们
顺利地沿着职业规划通道发展
关键词：连锁企业；胜任力模型；应用
西北大学硕士学位论文
II
Abstract
Undertheimpactoftoday'sbigdataandnewretailconcepts,chainretailersneedto
constantlyinnovate,changeandquicklyintegrateintothedevelopmenttrend,inordertofully
challengetheimpactofonlinesalesonthetraditionalretailindustry.Fromtheeraofonline
traffictotheeraofofflinesuperusers,thecompaniestestedarethemanagementofbrands,
people,andsustainabledevelopmentofgoods.Alargenumberofstudieshaveshownthatthe
scientificmanagementandtrainingofthestoremanager'stalentteambychainenterprisesis
thecornerstoneforimprovingthecompetitivenessofenterprises.
ZScompanyisalarge-scalechainretailenterprise,andthestoremanageristhecoreforce
groupinthecompany'shumanresources.Strengtheningtheconstructionofthisgroupisan
extremelyimportantpartofthecompany'shumanresourcesmanagementanddevelopment,
andthecompetencyevaluationofthestoremanageristhebasisofallhumanresources
managementpolicies.Thisrequirestheestablishmentofacompetencyassessmentmodelfor
storemanagers,thedesignofascientificevaluationindexsystem,theuseofreasonable
evaluationmethods,suchpersonneltomakeanaccuratemeasurementandevaluationofthe
competency.
ThisarticlemainlystudiestheconstructionandoperationofZScompany'sshopleader's
competencymodelthroughthewayofliteratureandcasestudy..Firstly,thepaperintroduces
theimportantroleofthestoremanagerforthecompany'smanagement,andanalyzesthe
currentsituationofthehumanresourcesofthestoremanagerteaminZScompany.Then,on
thisbasis,thepaperusesBehavioralEventInterview(BEI)toconstructthecompetency
modelofthestoremanagerfromdimensionsofknowledge,abilityandquality,andusesthe
AnalyticHierarchyProcess(AHP)tocalculatetheweightofthecompetencyfactors.Thirdly,
thecompetencymodelhasbeenappliedinrecruitment,trainingandperformanceappraisal.
Atthesametime,itanalyzesthesafeguardmeasuresofapplyingcompetencymodel.The
introductionofcompetencymodelintohumanresourcemanagementofprojectmanagerscan
promotethetransformationofrecruitmentmanagementfromexpostmanagementtoexante
management,reducetheriskandcostofemployingpersonnel,ensurethattrainingand
developmentcanbelinkedwiththevaluesandStrategiesoftheorganization,makethe
performanceappraisaltakeintoaccounttheprocessandresults,andrealizetheoverall
