分类号： C93 密级：公开
学校代码：11065学号：2015021937
专业硕士学位论文
作者姓名李继涛
指导教师 周升起教授
专业领域工 商管理
培养单位 青岛大学商学院
答辩日期 2017年5月12日
海尔公司外销订单产销协同(S&OP)体系优化研究
摘要
当今中国经济进入新常态，国家正在加快推进供给侧改革，企业要“去产能、
去库存、去杠杆、降成本”，在新旧动能转换中做好技术创新、机制创新和平台创新，
有责任在供给侧改革和新旧动能转换中做出贡献；与此同时，制造业已经进入互联
网+和工业4.0阶段，市场用户的需求更加网络化、碎片化；面对社会责任和市场挑
战，企业必须改变传统的供应链运营管理模式，通过互联网思维的全流程S&OP(Sales
& Operations Planning 销售与运作计划)体系，提升企业的协同效率和响应速度，
降低协同成本和库存风险，输出全流程高效的S&OP平台模式

本文以现代SCM（供应链管理）理论和S&OP理论为依据，利用物流管理管理理
论、需求管理理论、冲突管理理论以及互联网+和工业制造4.0的理论，对海尔公司
外销订单的S&OP体系分析和研究，找出存在的问题，总结成功的经验，提高协同的
效率，降低公司的成本，使企业持续保持竞争优势，不断提升核心竞争力。重点从
海尔公司外销订单的产销匹配、S&OP运营体系以及物流和信息流的同步模式等方面
进行研究， 海尔公司存在的产销冲突，协同效率低，以及信息脱节的问题，从平台
体系、团队管理和订单管理上提炼出成熟的模式和优化的建议，输出其他企业可参
照的外销订单的S&OP协同模式

关键词：产销协同 需求预测 物流管理外销订单海尔
建议正反面打印论文成稿
Abstract
Nowadays, China's economy has entered a New Normal era and our government is
speeding up supply-side reform. In the transformation era of new and old energy,
enterprises need to reduce capacity, inventory, leverage and costs and we should strive
for innovation of technology, mechanism and platform and have responsibilities to
contribute to supply-side reform and energy conversion between new and old era. At the
same time, the manufacturing industry has entered the Industrial 4.0 and Internet Plus
stage and customers’ needs have become much more of networking, fragmentation. Faced
with social responsibilities and market challenges, enterprises must change traditional
supply chain operation and management mode, meanwhile, enhance the synergy
efficiency and response speed, reduce the cooperative cost and inventory risk, and finally
output the full process and efficient S&OP platform model through the S&OP (Sales &
Operations Planning sales and operation plan) system.
Based on the modern SCM (Supply Chain Management) theory and S&OP theory,
the theory of logistics management, demand management theory and conflict
management theory and Internet Plus and Industrial 4.0 manufacturing theory, this article
analyzed the S&OP system of Haier's export orders and found out the existing problems,
summarized successful experience to improve the efficiency of synergy, reduce costs,
enable enterprises to maintain competitive advantages and enhance core competitiveness
continuously. This thesis emphatically studied Haier’s matching issue of export orders’
manufacture and sales, S&OP operating system, synchronous mode of logistics and
information flow. Haier has the problems of conflicts between production and marketing ,
low synergy efficiency and information disconnection. This article refines mature models
and proposes suggestions for optimization from aspects of platform system, team
management and order management, and finally outputs S&OP collaborative mode of
export orders that other enterprises can also refer to.
KEYWORDS：S&OP,Demand Management,Logistics management, Oversea
order，Haier
目 录
第一章 绪论1
第一节 研究背景与意义1
一、研究背景 · 1
二、研究目的和意义 · 1
第二节 国内外研究动态2
第三节 主要内容和研究方法 ·· 3
一、主要研究内容 ·· 3
二、研究方法 · 4
第二章S&OP理论概述5
第一节 S&OP的定义 · 5
第二节 S&OP的核心特质 ·· 5
第三节 S&OP的具体流程节点 · 5
第四节 S&OP和供应链管理运营的关系6
第五节 S&OP在企业转型中的作用 ·· 6
第三章 海尔公司外销订单S&OP体系问题分析 · 8
第一节 海尔公司背景及海外业务8
一、海尔公司背景 · 8
二、海尔公司海外市场业务介绍 ·· 9
第二节 海尔公司S&OP体系存在的问题10
一、外销订单的交货期长10
二、产销协同的效率低10
三、产品零部件库存量大10
四、商务流和实物流信息不一致11
第三节 海尔公司S&OP体系问题的原因分析 ·· 12
一、从组织角度分析问题产生的原因 · 12
二、从流程体系上分析问题产生的原因· 13
三、从平台和机制上分析原因产生的原因13
第四章 海尔公司外销订单S&OP体系优化 · 14
第一节 S&OP体系优化的目标和原则 ·· 14
一、S&OP体系优化的目标 ·· 14
二、S&OP体系优化的原则 ·· 14
第二节 海尔公司海外S&OP组织优化 · 14