大众售后技术服务部
授之以鱼，授之以渔
－SoST服务技术专项辅导简介
!
0101010
1010101滚珠丝杆传动装置
齿条
齿形皮带 电机
SoST辅导是常规培训的有益补充，应用压强效应，
突出“打点”，解决市场重点问题；同时SoST具有
时效性，所有素材均来源于当下售后生产实践，通过
SoST再加工又用于指导实践，将知识快速转化成生
产力，提升经销商技术服务能力

1.2011年经销商满意度调查报告显示：经销商
希望厂家在“技术经验共享”、“技术支持
资料对实际问题指导”两方面加强输出

核心信息
SoST概念
SoST--Sondertraining Service Technik，即服务技术专项辅导，是一种以经销商生产
实践为导向，应用逆向解析思维，既已知故障现象，进而剖析原因、讲解机理、明确判
断方法和操作步骤为主要内容的专项辅导

开展SoST辅导的背景
3.技术支持系统工程师具有信息资源的优势，
将日常工作中积累的常见、重要技术信息整
理后传授给经销商，实现信息的闭环管理

2.经销商网络发展迅速，网络内现有经销商技
术人员流动性大。新上任的技术人员迫切需
求相关维修知识

源于
实践
专项
辅导
深度
剖析
逆向
解析
快速
提升
压强
效应
开展SoST辅导的意义
SoST辅导的素材来源
1、直接传授各系统内常见
问题的处理方案，授之以
鱼，将知识转化为生产力，
快速提升经销商技术人员
维修能力
2、深度剖析案例发生机理，
授之以渔，加深经销商对案
例理解，做到“知其然，知
其所以然”
3、针对新上岗技术人员，
强调系统重要要求，使新
人快速进入角色，加强经
销商执行力
SoST素材来源于技术支持发布的TPI文件、ReCK系统中审核并全国发布的经典案例、
Feedback系统重点抱怨问题的售后解决方案
区别于传统、常规培训，以技术支持系统工程师为主讲，以经销商维修过程中实际案例为导
向，所有素材均取自于经销商在实际维修中遇到的批量、困惑的问题，通过SoST辅导对些问
题的原因、机理、措施、注意事项进行详细的讲解，以此指导经销商对此类故障的维修

“来源于实践、又用于指导实践”是SoST的根本特色，是对常规培训的一种有效补充

SoST辅导的特点
以DQ200变速箱为例，常规培训重点讲解
-系统结构原理
-控制系统策略
-拆装方法
-离合器间隙测量等
是正向解析思维，即通过原理、结构特点培
养故障排除能力；
常 规 培 训 SoST 辅 导
-DQ200离合器故障模式主要是2档
加油时车辆颤抖
-故障原因离合器摩擦片特定工况过
度磨损
-改进措施优化离合器摩擦片材料，
新状态离合器备件号0AM 198 140 C
-判定方法 先变速箱基本设定，后自
适应路试后看故障是否消除。若没
有消除则更换离合器
-售后方案是更换优化后离合器
SoST是逆向解析思维，已知实际故障现象，讲解
故障原因、改进措施、判定方法、售后方案等
2012年8月-9月，借助技术代表区域研讨会的平台，技术支持系统工程师分成两个辅导团队
对全网络内经销商的技术经理开展第1期的SoST专项辅导。期间共计辅导技术人员487人，
涉及实际案例81例，所有案例均来自于经销商目前售后维修过程中主要面对的或将要遇到
的问题，受到广大经销商技术人员的一致好评。同时部分经销商技术经理也对今后SoST辅
导提出了一些改进建议和希望SoST辅导能涉及到的知识点，将是我们下期辅导完善的方向

第1期SoST辅导总结
山东地区SoST辅导现场
广东地区SoST辅导现场
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看