香蜜湖1号预约制度
引言：香蜜湖1号为中海信和联手开发的高端住宅物业，参与项目管理一段时间后，发现许多同行及公司同事对香蜜湖1号的现场预约参观制度都非常感兴趣，因此我对此做一个简单的总结
香蜜湖1号因其特殊的物业定位，为保证销售现场的接待秩序及服务品质，也给客户提供高素质的服务和个性化的参观氛围，项目实行参观预约制度。恳请所有客户理解并给予配合！
预约人群
面向所有人群，包括意向客户、同行、公司合作伙伴、媒体等；
面向意向客户和其他人群，参观时间及方式略有不同
预约时间
针对意向客户：
客户需要至少提前一天进行预约申请，以便现场合理安排接待客户的销售人员及来访日期，并为客户准备相应销售资料、看房流程及周到的服务；
原则上，在客户提出预约申请的第二天到一周内，项目将根据现场每天的接待量、客户提供的资料和预约的时间进行安排；
为保证良好的接待质量和充裕的接待时间，香蜜湖1号预约参观的时间为周一至周日，上午9：00至下午5：00；
考虑到现场的分类接待安排，尽量不将客户安排到周四接待
2、针对同行等人群：
客户需要提前进行预约申请，登记对方的参观人数、希望到访时间，并为其准备相应销售资料、看房流程及周到的服务；
原则上，同行安排参观时间在周四上午9：00至下午5：00，如时间安排已满，则顺推下周
预约方式
1、针对意向客户：
客户可以通过电话预约或传真预约，来电时告知客户的姓名、联系电话、认知途径、希望预约日期和预约人数；
收到客户的预约申请后，现场会在当天17：30前与客户反馈确认，并确定客户的来访当天的具体时间及销售顾问的姓名，敬请客户留意所提供通讯方式的畅通
2、针对同行等人群：
公司安排的合作伙伴，需向项目经理进行提前电话预约，并告知参观时间、人数，由项目经理统一进行安排；
其他同行可以通过电话预约，并告知参观时间、人数，由现场销售人员对接待时间及接待人员进行安排
来访参观
来访当天，请至香蜜湖1号门岗处向保安人员说明预约姓名、预约时间，经保安与现场核对后，方可进入小区；
门岗保安不接听任何电话，均以销售现场人员进行对讲为准
特殊情况处理
客户路过到访：接听到客户在项目门口要求参观的电话，如现场当日预约客户较少，有充足的接待能力，则可安排进入；否则仍按预约制度进行
老业主协同亲朋到访：需与成交销售人员进行预约安排，如该销售人员不在现场，则视现场接待能力安排其余同事接待；如现场无接待能力，且业主执意要求自行参观，则告知无销售顾问陪同，但小区内保安会进行远距离跟进
公司合作伙伴到访：遇公司重要合作伙伴到访，执意要求当日参观，则安排形象大使进行接待；如现场无接待能力，则由销售经理出面接待陪同；如两者均无法满足，则进行合理解释，但小区内保安会进行远距离跟进
0000773 杜佳琳
2007-3-31
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