上帝与客户
客户是上帝！（如果客户是上帝，他全知全能，要我们干嘛？）
作为服务业，我们的客户是两个：1、消费者2、甲方
消 费 者
消费者调查
观点一没有人愿意告诉你他真正想要什么
观点二消费者常常不知道自己真正要什么
观点三说出来的都是需求，不说出来的才是欲求
观点四如果我们满足消费者所需，我们永远不可能进步
观点五人们都对已知已见的有安全感，可是人们对未知未见的才有新鲜感
豪宅客户财务自由后，每个人才活出真正的自己
豪宅客户购买动机富人—— 富豪 —— 大鳄资源+面子 资产配置+生活方式安全+私趣销售：配套 销售：投资价值 销售：卖人广告：面子 广告：生活方式 广告：态度调性：迎合 调性：对味调性：平和
中产客户
品味包装下的务实派 表面风光下的夹心层 好人世界里的小自恋
对中产客户说什么
表面说品味，实际算性价比； ——入门级豪车 表面说成功，实际表关心； ——男人就该对自己狠一点 表面说责任做好人，实际满足虚荣心； ——中华汽车
报纸
封面报纸
刚需客户
钱是最大的问题 家是最大的幻想 爱情是最浪漫的现实 出人头地是最实际的渴望
大型行為藝術民生實踐《為幸福鬆綁》
客户调查知道已知的需求，客户洞察才能满足未被满足的欲求
甲 方
Profile 客户侧写
Body Copy Headline IIIustration Logo
Profile 客户的四种分类
Body Copy Headline LogoIIIustration
要求
工作
人
告知
How to profile(By Appearances)
Headline 穿着得体（经常） 无明显特征 Body Copy 干净、抹油 皮鞋很亮 讲究化妆 色彩搭配
logo 一般来说无明显特征 穿着较休闲 IIIustration 最新、最most、最近的 袖扣、配件、单一色调组合 明亮、高纯度的衣服 珠宝配戴
How to profile (By Action)
Headline 对结果较有兴趣 倾向先行动 工作狂 决定迅速 喜欢有选择性的 会冒风险
Body Copy 对过程有兴趣 经常第一个（首先）发问 工作狂 喜欢经验 有时候会分析无关紧要的东西 很慎重
Logo 对关系情谊有兴趣 倾向先发问 人际导向（有人味） 意见的建立者 对政治氛围的考虑敏感 很慎重
IIIustration 对自己有兴趣（自恋狂） 倾向先行动 人际导向 喜欢有惊奇 想被激发 性子较急
How to profile(By Copy)
Headline 干净的桌子（而且很大） 占据显眼且能张显权力的位置 纪念品（象征成就的）比如：打猎的标本 很少或根本没有家庭照片 工作所需的东西就放在手边 工作效率 is the key
Body Copy 图表、证书、获奖 喜欢会议桌 喜欢用自己桌子开会 随手回有工作备忘 工作也许会堆积（在桌上） 非常办公室
Logo 温暖、友善的氛围 清爽、精巧 很多个人照片 回离开座位 有沙发椅 个人爱好或展示喜欢的一面
IIIustration 乱七八遭的桌子 藏东西在会议室开会 椅子离桌子很远 塞满很多家庭照片 喜欢有启发性的Slogans 对成就有特别的标示
How to profile(By Copy)
Headline 企业家 行销经理 国际领导者 部门的主管 巡回特派员 Body copy 品牌经理或产品经理 财会人员 美术人员及撰文 采购人员
Logo 500强企业 总裁 军官 政客 经纪人 IIIustration 娱乐圈 广告经理 公关人员 销售 政客
How To Profile(By Type of Agency)
Headline Forceful 玩固、坚持 Leadership Control Competitive 有说服力的、口才好
Body copy 讲求事实 比较注重事实 逻辑 表现一致 Cite example Specific plans predetermined manner
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