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本论文利用问卷调研和深度访谈的方法，对甘肃帕特里克英语教育学校（简
称“PTLK 英语教育学校”）的学习过程管理从课堂前、课堂中和课堂后三个环
节中存在的问题进行了分析。并将学生、家长和教师三个角色在学习过程管理中
不同的用户需求，转化成构造信息系统的系统需求。从而试图利用适合于本英语
培训学校的学习过程管理信息系统，来提升和优化甘肃帕特里克英语教育学校的
学习过程管理，以便提高培训机构教学和服务的整体质量，提升自身行业竞争力
充分利用现代化的网络信息技术并且顺应教育信息化的行业发展趋势，重视学习
过程的管理，进行创新型语言培训机构模式的管理，是优化、提升自身行业竞争
力，提高机构教学、服务质量的有效策略。希望本文研究结果能够帮助到语言培
训机构持续改进自身的教学管理及服务水平，在为学员提供优质培训服务的同时
得到更多的社会认可，为中国英语教育培训事业质素的提升，尽到一点点微薄之
力
关键词： 英语培训；信息化；学习过程管理；用户需求MBA 学位论文 作者：田阳阳 甘肃帕特里克英语教育学校学习过程管理优化策略
II
Abstract
With the rapid development of information technology and economic globalization, English
assumes even greater importance and the English training institutions have mushroomed. Nowadays
the English language training industry is becoming more competitive, so there are more stringent
requirements for the teacher and institutions. The signs suggest that English training institutions
increasingly need better and newly updated teaching management system. Only by paying attention
to the process and results of English learning and teaching can they get a toehold in this market.
According to the different needs of English learning and teaching, in order to get a better
understanding and solve the problems in the school’s management of English study, Gansu Patrick
school of English education should use modern information technology combined with the
characteristics of English study to design a suitable management system. Patrick school should take
advantage of modern information technology and comply with the development trend of education
industry, this is the best way to enhance its competitiveness and improve the quality of teaching and
educational service. The dissertation is supposed to help the language training industry improve
their qualities of teaching management and service and also enhance the quality of education in
China.
Key words: English language training; informatization; learning process management;
user demandMBA 学位论文 作者：田阳阳 甘肃帕特里克英语教育学校学习过程管理优化策略
III
目录
第一章 绪论 ..........1
1.1 研究背景及问题 ..........1
1.2 研究目的和意义 ..........2
1.3 研究方法和内容 ..........3
1.4 论文章节安排 5
第二章 理论基础和相关概念 ........6
2.1 用户需求分析理论 ........6
2.2 学习过程管理理论 ........7
2.3 学习过程管理的概念界定 ..9
第三章 PTLK 英语教育学校学习过程管理的优化策略选择.......11
3.1 国外的语言学习系统及应用 ...........11
3.2 国内英语培训机构的对比分析 .........11
3.3 PTLK 英语教育学校及 SWOT 分析........15
3.4 利用信息技术快速提升学习过程管理的策略选择 .....21
第四章 PTLK 英语教育学校学习过程管理的现状研究...........23
4.1 问卷设计 ...23
4.2 问卷样本选取 ...........25
4.3 描述性统计分析 .........26
4.4 数据分析 ...27
第五章 研究发现及问题分析 .......28
5.1 学生学习过程中存在的主要问题和成因分析 .........28
5.2 老师授课过程中的主要问题和成因分析 .30
5.3 与家长沟通及反馈过程中的主要问题和成因分析 .....31
第六章 PTLK 英语教育学校学习过程管理系统的需求分析.......33MBA 学位论文 作者：田阳阳 甘肃帕特里克英语教育学校学习过程管理优化策略
IV
6.1 用户需求分析 ...........33
6.2 详细功能需求分析 .......35
6.3 系统性能需求分析 .......37
6.4 本章小结 ...37
第七章 利用信息技术优化 PTLK 英语教育学校的学习过程管理 ..39
7.1 信息技术在学习过程管理中的应用优势 .39
7.2 利用信息化管理系统提升学生学习效果 .40
7.3 利用信息化管理系统提升老师授课质量 .42
7.4 利用信息化管理系统提升家长满意度 ...44
第八章 结论与展望 ...46
8.1 结论 .......46
8.2 展望 .......46
参考文献48
附录 A 英语培训需求调查问卷......50
附录 B 学生家长满意度调查问卷....52
附录 C 教师访谈提纲..53
致谢....54
作者简历55MBA 学位论文 作者：田阳阳 甘肃帕特里克英语教育学校学习过程管理优化策略第一章 绪论
1.1 研究背景及问题
1.1.1 研究背景
随着信息技术及经济全球化的急速发展，英语在日常生活、工作及对外事务
中的重要性日益突现。英语毫无争议地作为世界上最为重要的信息载体，已成为
人类生活的各个领域中使用最为广泛的语言工具。在全球的基础教育发展战略中，
很多国家都把英语的教育作为了本国公民素质教育的重要组成部分，并将其摆在
尤为突出的地位上。那么毫无疑问，当今世界上最重要的语言交流工具就是英语
世界范围内普遍地认为，英语起着我们人类进步阶梯的作用，也是我们人类了解
世界、学习国内外知识和先进科学技术的必备工具。由于中国社会正在逐步走进
国际化，中国在世界上的地位也变得更为重要，所以在我国英语的使用范围也变
得越来越广泛
在现今的国民教育体系中，英语课程是一门主要的基础学科，它与语文数学
课程并列，成为了求学者必学并且也躲不开的一门重要课程。如若能够具备良好
的英语能力、拥有得到普遍认可的英语考试成绩，很可能就能为你打开进入另一
个全新世界的学习之门。因此，在这样的英语学习重要性不断地加大强化的整体
趋势之下，英语培训机构如雨后春笋般在国内外市场中不断蓬勃发展起来。通过
对甘肃兰州的市场调查得知，就仅本地区提供英语培训的各类机构已达数十家之
多，其中包括着外资、合资、民办、高校办等各种性质的英语培训机构。目前，
英语培训行业竞争越发激烈，机构想要在市场上有一立足之地，就必须对培训老
师及机构的教学工作进行更加严格和科学的管理
然而，种种迹象可以表明，随着市场化运作的不断加速和英语学习客户需求
的逐步攀升，高涨的英语学习需求和并不十分完善的教育培训管理理念及管理系
统之间，逐渐地形成了一道鸿沟，这道鸿沟也随着时间的累积越来越大。当学习
者在市场上选择课程产品时，更多的主导其决定因素的是不同品牌的教育产品之
间的差异，而实际上他们对于产品的真正价值和服务质量，却无法给予客观而专
业的考察和评价。但现如今英语教育领域中的各个知名品牌，都把大部分的精力
放在了抢占市场份额上，力争提高其商业利润，只有不多的培训机构会将主要的
精力和资金放在学习管理系统的建设上，由于这种利益驱使行为，为英语教育机MBA 学位论文 作者：田阳阳 甘肃帕特里克英语教育学校学习过程管理优化策略构进一步的升级发展埋下了巨大的隐患和弊端
［1］
由于教育产品的特殊性，很难
有一个业内公认的服务质量标准，客户选择时可能更多的仅仅是出于对知名品牌
的信任，为了能够使教育培训产品和服务更直观和客观地被衡量，英语培训机构
愈发地需要有更好更新的学习管理系统，只有除了注重市场营销之外，更加注重
学习过程、重视学习结果、能够为客户提供满意服务的培训机构才能有立足之地
本论文就是在这样的背景下提出来的。在这个竞争不断激烈的市场中，对于那些
有着严重同质化产品的企业，他们的生存发展就会面临着有极大的挑战，如若想
继续生存下去，那么就只有创造出自己不同于其他培训机构产品，树立自己的品
牌，并且能够真正地做好教育管理工作，利用好现代化的信息技术，不断地进行
企业创新、优化管理系统才能更好地生存发展下去
1.1.2 研究问题
自从甘肃帕特里克英语教育学校在兰州成立到现在，本校受到了报名学员和
学生家长普遍的认可。但是这些年来，兰州市英语培训市场发展的快速变化，开
设各种课程、不同经营类型的英语培训机构之间的竞争也变得越发激烈。那么，
到底如何能够在行业竞争中脱颖而出，如何能够在现有的市场环境下、师资水平
下保证教学质量的同时，较大程度地降低机构的整体运营成本，不断地提升教学
服务质量，成为了本机构现如今面对的主要问题
作为语言培训学校，将学员、家长和教师联结起来的，就是学习过程。只有
做好学习过程管理，才能提升家长、学员和教师的满意度。因此，本论文的研究
问题就聚焦在：
1.在学习过程的前、中、后三个不同阶段，学员、家长、老师都有什么样的
不同需求？
2.如何利用信息技术来满足学员、家长、老师在学习过程的前、中、后三个
不同阶段的需求？
回答了这两个问题，甘肃帕特里克英语教育学校在学习过程管理方面间就有
了自己的特色和优势，就能够在现有的市场环境下、师资水平下保证教学质量的
同时，较大程度地降低机构的整体运营成本，不断地提升教学服务质量和顾客满
意度，在行业竞争中脱颖而出
1.2 研究目的和意义
本论文的研究目的就是要提升帕特里克英语教育学校的学习过程管理水平，
提升竞争力。为了能够更好的了解和解决学习过程管理中出现的问题的目的，英MBA 学位论文 作者：田阳阳 甘肃帕特里克英语教育学校学习过程管理优化策略语培训机构应当充分利用信息技术的发展，根据学员、家长、老师的不同需求和
学习过程的前、中、后三个不同阶段设计出一个适用于本英语培训学校的学习过
程管理系统，确保学员能够以技能练习为导向，全面提高英语的听、说、读、写
能力，并通过具有代表性的学习内容帮助学习者建立坚实的语言框架；同时让家
长可以及时了解并查看到详细而客观的学生成绩变化、学习状况，可以避免电话
联系学生家长的被动性，还便于家长了解学生的授课老师的具体情况，方便其选
择适合学生并利于孩子学习发展的老师；再就是，教务老师也可以通过这个学习
过程管理系统，及时地做出更好的教学安排，而任课老师则可以通过这个系统，
了解掌握所带的每个学生的学习情况、及详细的学员学习进步幅度。所以可以负
责任的说，通过这个学习过程管理系统不但能拉近学员、家长和老师三者之间的
关系，更加有利于英语培训机构和英语教育事业的整体优化发展和升级
［2］
准确的说，充分利用现代化的网络信息技术，重视学习过程的管理，进行创
新型的管理，提升机构在行业中的竞争力，优化自身产品和服务质量，对甘
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