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鉴于目前国外会计师事务所对知识进行的管理己日趋完善,而国内本土会计师事务
所对此并不重视,且尚无一套完善的知识管理体系,故本文以z会计师事务所为例,通
过了解z会计师事务所的基本情况,以及目前存在的问题及发展方向,提出在当前的时
代背景下构建知识管理体系的必要性,从而利用知识管理体系实现为事务所降低人才流
失带来的损失、加强客户的忠诚度及提高事务所综合竞争力的目标。为了顺利构建知识
管理体系,提出基于平衡计分卡的知识管理框架,利用平衡计分卡的四个维度确保知识
管理战略目标与事务所战略目标始终相契合,并利用该框架从四个维度对知识管理战略
目标进行分解,促使目标具体化和具有可操作性,进而在这些具体化目标的基础上对知
识管理活动进行划分,从而能够据此合理安排知识管理活动,并通过有效开展活动来实
现这些目标,最后从这四个维度对这些知识管理活动的效果进行评估,根据评估结果维
护和改进知识管理体系。最终构建适合z会计师事务所自身发展的知识管理体系
关键词:z会计师事务所;知识管理体系;平衡计分卡
I RESEARCH ON THE CONSTRUCTION OF KNOWLEDGE
MANAGEMENT SYSTEM OF Z ACCOUNTING FIRM
Abstract
In the era of knowledge economy based on Internet, knowledge gradually replaced the
position of traditional production factors and become an indispensable resource for the
development of the organization. With the opening of the accounting market, the competition
among accounting firms is more and more intense, in order to be in an invincible position in
the competition, the firm must comply with the development of the times, And make the
appropriate changes in order to achieve their own sustainable development. Knowledge as a
valuable capital of accounting firms, how to manage the knowledge has become an urgent
task for the firm, only the effective implementation of knowledge management can make the
firm to reduce unnecessary losses, and bring some benefits.
In view of the current foreign accounting firm on the management of knowledge has
been maturing, while domestic local accounting firms do not attach importance to this, and
there is no complete set of knowledge management system,so this paper takes Z accounting
firm as an example,by understanding the basic situation of Z accounting firm,as well as the
existing problems and development direction, put forward the necessity of constructing
knowledge management system in the current age background, so as to make use of the
knowledge management system for firms to reduce the losses caused by the loss of talents,
strengthen customer loyalty and enhance the firm&39;s overall competitiveness. In order to
construct the knowledge management system smoothly, this paper puts forward the
knowledge management framework based on the Balanced Scorecard, and uses the four
dimensions of the Balanced Scorecard to ensure that the strategic goal of knowledge
management is always in line with the strategic objective of the firm, and use the framework
of standard decomposition of knowledge management strategy jfrom the four dimensions, to
promote the objectives of specific and operational,and then on the basis of these specific
objectives to divide knowledge management activities, through the rational arrangements for
knowledge management activities to achieve these goals, and finally from the four
dimensions evaluate the effectiveness of these knowledge management activities, maintain
and improve the knowledge management system based on the assessment results. And finally
II build a knowledge management system suitable for the development of Z accounting firm.
Keywords: Z accounting firai; knowledge management system; balanced score card
m I
I
目录
摘要 I
Abstract
II
m i
i.i研究的背景 i
1.2研究的目的和意义1.2.1研究的目的1.2. 2研究的意义1.3研究的思路和方法1.3.1研究的思路1.3.2研究的方法1.4研究的内容及框架1. 5研究的特色与创新点文献研爐述2.1国外研宄现状2.2国内研究现状2. 3国内外研究述评第三章知识管理概述3.1知识管理的概念和内涵3. 2知识管理的要素3. 3知识管理体系概述第四章Z会计师事务所概况及行业背景现状分析4.1 Z会计师事务所概况4.1.1 Z会计师事务所基本情况及组织架构4.1.2 Z会计师事务所人员构成4.1. 3 Z会计师事务所业务领域4.1.4 Z会计师事务所行业经验4.2 Z会计师事务所构建知识管理体系的必要性4. 2.1构建知识管理体系能够降低人才流失带来的损失4. 2. 2知识管理体系有助于加强客户的忠诚度IV 4. 2. 3具有知识管理体系才能提高综合竞争力第五章Z会计师事务所知识管理体系的构建
24
5. 1基于平衡计分卡的知识管理框架
24
5.1.1平衡计分卡对知识管理战略目标的分解
25
5.1. 2平衡计分卡对知识管理活动的划分
26
5.2 Z会计师事务所知识管理体系构建的思路和方法
31
5. 2. 1降低人才流失带来的损失的思路和方法
31
5. 2. 2加强客户忠诚度的思路和方法
33
5. 2. 3提高综合竞争力的思路和方法
34
5.3知识管理体系的评估与改进
36
第六章研究结论及展望
37
6.1研究结论 37
6. 2 37
参考文献 38
致谢
41
v 广西大学工商管理硬士学位论文
Z会计师亊务所知识瞢理体系构成研究
第一章绪论
1.1研宄的背景
在知识经济与互联网信息技术迅速发展的时代,知识成为各行各业在可持续发展过
程中不可或缺的资源。会计师事务所属于服务型行业,利用事务所员工的专业知识和技
能为各行各业提供税务、咨询、会计、审计等专业服务,故会计师事务所是知识密集型
企业,知识是其价值所在
随着会计市场的开放,国际四大会计师事务所的进入,以及我国越来越多的会计师
事务所之间的合并与壮大,造成各个会计师事务所对市场份额的抢占日趋激烈,为了在
激烈的竞争中生存下来并寻求发展机会,对会计师事务所提高自身的综合竞争力提出了
迫切的要求;此外,会计师事务所居高不下的人才流失率,知识丰富、拥有宝贵经验的
元老级员工的退休,以及随着市场需求的变化莫测要求会计师事务所提供的服务具有多
样化等,无一不在要求会计师事务所采取策略改变目前这一现状
知识作为会计师事务所的智力资本,是会计师事务所独一无二的资源,通过对知识
的管理可以打造会计师事务所的品牌效应,提高会计师事务所的综合竞争力,改变会计
师事务所目前所面临的现状。目前国际四大会计师事务所均已实施知识管理,设立知识
管理部门,而且四大的知识管理系统日趋成熟,从而在会计市场占据领先地位
面对着种种压力,Z会计师事务所急需构建一个完善的知识管理体系,对本所的知
识进行系统化的管理,但又不能完全照搬国际四大会计师事务所的知识管理方案,因此
需要结合自身实际情况,构建适合自身发展的知识管理体系,使得本所能够实现可持续
发展
1.2研宄的目的和意义
1.2.1研宄的目的
通过对知识管理的理论与应用研宄以及深刻剖析Z会计师事务所目前存在的问题,
以期达到以下目的:让其意识到在当今知识经济时代的背景下,对知识这种独特的资源
进行管理的必要性及重要性,推动其构建一个完善的适合自身发展的知识管理体系,从
而确保Z会计师事务所通过知识管理体系在激烈的市场竞争下建立起自己的品牌优势,
实现可持续发展
1 广西大单工商管理硬士举位论文
Z会计师事务所知识管理体系构达研究
1.2. 2研宄的意义
本文的研究意义主要体现在以下四个方面:第一,可以为Z会计师事务所知识管理
体系构建提供切实有效的建议,并对其它类似的会计师事务所起到借鉴作用;第二,有
助于消除Z会计师事务所内部的知识壁垒,并提高审计人员的业务素质与水平,使之更
有效的完成审计任务;第三,有益于加强Z会计师事务所与客户、投资者、监管部门以
及社会公众等利益相关者之间的沟通交流;第四,通过实施有效的知识管理并提升Z会
计师事务所的知识管理水平,能增强其国际竞争力,宏观上有助于创造社会价值
1.3研宄的思路和方法
1. 3.1研究的思路
首先,通过分析国内外研究现状,以及对知识管理的相关概念进行阐述,有助于对
知识管理体系进行全面的了解
其次,介绍Z会计师事务所的基本情况,通过分析其现状,揭示其存在的问题,结
合上文的理论基础,提出构建适合Z会计师事务所自身发展的知识管理体系的必要性
最后,在基于平衡计分卡的知识管理框架之下,阐述了如何从其四个维度去构建适
合Z会计师事务所的知识管理体系
1.3. 2研宄的方法
(1)文献研究法
即建立在本文研宄内容的基础上,通过各种渠道搜集相关文献,并对其进行整理和
归纳,形成科学的认识,进而奠定夯实的理论基础,促使研究思路清晰、逻辑严密,有
助于高效地解决实际问题
(2)对比分析法
本文在对Z会计师事务所目前存在的问题进行阐述时,将其与四大会计师事务所以
及两家本土会计师事务所进行对比分析,更加直观的反映了知识管理体系构建的必要
性,增强了本文的说服性
(3)案例分析法
通过对Z会计师事务所的调查分析,揭示构建知识管理体系的必要性。此外再结合
文献资料,研宄如何构建适合Z会计师事务所自身发展的知识管理体系,最终得出会计
师事务所构建知识管理体系的一般规律和方法
2 广西大学工商管班硬士学位论文
Z会计师亊务所知识管理体系构达所究
1.4研究的内容及框架
全文的研宄内容分为以下六个章节:
第一章为绪论,主要介绍了本论文选题的研宄背景、目的和意义、研宄的思路和方
法、研究的内容及框架以及研究的特色与创新点
第二章为文献研宄综述,阐述了国内外对知识管理的研究现状,有助于了解目前国
内外对知识管理的研究进展情况
第三章为知识管理概述,对知识管理及知识管理体系进行详细的论述,为研宂z会
计师事务所如何构建知识管理体系打下基础
第四章为Z会计师事务所概况及行业背景现状分析,主要分析了 z会计师事务所基
本情况以及目前存在的三大问题,以这三个目标为切入点,详细说明了构建知识管理体
系的必要性
第五章为Z会计师事务所知识管理体系的构建,本章以平衡计分卡为框架,阐述了
如何基于平衡计分卡去构建知识管理体系
第六章为研究结论及展望,一方面对本研宄进行总结,另一方面展示了对本研究的
未来发展态势抱有的期望
1. 5研宄的特色与创新点
本文以Z会计师事务所为例,结合国际四大会计师事务所在知识管理方面的丰富经
验,以及现阶段我国会计师事务所在对知识进行管理中所呈现的特点和知识管理项目的
进展,提出适合Z会计师事务所构建知识管理体系的指导方案,有助于Z会计师事务所
将对知识的管理上升到事务所的战略高度,有利于z会计师事务所实现在知识经济时代
下的可持续发展
3 广西大学工商萊理硬士学位论文
Z会计师亊务所知识管理体系构延研究
第二章文献研究综述
2.1国外研宄现状
西方学者在20世纪50年代开始对知识及知识管理进行研究,信息系统研究者从90
年代中期开始关注知识管理,并对其进行持续不断的研究,现如今在坚实的理论基础之
上己进入到实证应用的阶段
Michael Polanyi (1958)——英国物理化学家和哲学家——最早在其著作中提出了
“隐性知识”这一概念,他将人类的知识划分为两种:显性知识和隐性知识。Polanyi
认为:“显性知识,是指能够利用公式、图形、书面文字和表格加以展示的知识;隐性
知识,是指无法准确表达出来的那部分与个人亲身经历密切相关的知识[1〗。”
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