摘要
摘要
人力资源是企业的第一资源,是企业获取竞争优势的重要因素。而绩效管理
又是人力资源管理的核心内容,有效的绩效管理体系是提高企业员工素质和实现
企业战略目标的关键手段,对实现企业的可持续发展起着决定性的作用。随着全
球经济一体化的到来,世界各国企业都面临着越来越激烈的国内和国际市场的竞
争。为了提高企业的核心竞争力和适应能力,许多企业开始建立绩效管理系统,
而如何建立有效的绩效管理体系确保其持续运行,进而不断提高企业的绩效管理
水平,是每个企业不得不探索实践的重要课题

外理公司经过这几年的实践,从收入来源的理货办事处着手,对理货人员绩
效考核方面做了大量的工作,虽然认为绩效考核会对公司战略目标的实现和绩效
管理水平的提升起到一定作用,但却并未取得预期的理想效果

本文针对外理公司理货办事处绩效考核实施情况,通过本人在绩效考核工作
中的大量实践,发现外理公司在理货办事处绩效考核和管理制度等方面存在的许
多问题,例如:绩效管理体系不完整以绩效考核代替绩效管理、绩效指标缺乏科
学性、缺乏绩效沟通与反馈机制和人力资源基础管理薄弱等,这些都会影响理货
办事处员工的工作积极性,进而影响理货办事处绩效的提高和公司战略目标的实
现,制约了企业竞争力的提升

所以要想提升外理公司理货办事处绩效管理水平,首先要做好理货办事处组织结
构的调整与优化,进行岗位分析形成岗位说明书,合理设计定岗定员,其次选取符合
企业目标的绩效考核指标,运用科学的绩效管理理论与方法,为理货办事处建立完整
的绩效管理体系,包括:绩效计划、绩效实施、绩效考核、考核结果的应用与绩效反
馈和沟通,形成PDCA循环,达到持续提升公司理货办事处绩效的目的。最后为绩效
.管理体系的有效实施提供保障措施,提出建立与绩效相辅相成的企业绩效文化,推行
绩效管理应从注重结果向注重过程转变,以及建设绩效管理信息系统的保障措施等

本文通过以上研宄为外理公司理货办事处绩效管理问题给出了适合的解决办法

关键词:绩效管理;外理公司;理货办事处;岗位分析
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ABSTRACT
Human resource is the first resource of the enterprise, it is the important factor for
the enterprise to obtain the competitive advantage. Performance management is the core
content of human resource management, effective performance management system is a
key means to enhance employee quality and achieve the strategic goal of the enterprise,
plays a decisive role in realizing the sustainable development of enterprises. With the
advent of global economic integration, the world&39;s enterprises are facing increasingly
fierce domestic and international market competition. In order to improve the core
competitiveness of enterprises and the ability to adapt, many companies began to
establish a performance management system, and how to establish an effective
performance management system to ensure the continuous operation, and constantly
improve the performance management of the enterprise, is the important subject for
every enterprise to explore practice.
Tally company after several years of practice, starting from the source of revenue
tally on-site department, do a lot of work on tally department performance appraisal,
though that the performance appraisal will implement the strategic objectives of the
company and improving the level of performance management play a role, but did not
achieve the desired effect.
According to tally company tally department performance appraisal
implementation, by himself in the performance appraisal work in practice, many
problems found outside the company existing in the tally department performance
appraisal and management system etc.. For example: the performance management
system is not complete performance evaluation of management, lack of scientific
performance indicators, lack of performance communication and feedback mechanism
and human resources management is weak and other issues,which will affect the
enthusiasm of the staff of the Department, and improve the effect of performance and
strategic objectives of the company,restricting the competitiveness of enterprises
upgrade.
So in order to improve the processing company site performance management
level, the first to do the adjustment and optimization of organizational structure, job
analysis job description, reasonable design of Posts capacity, then selected the goal of
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enterprise performance appraisal index system, the use of performance management
theory and method of science,the establishment of a complete performance
management system, including the scene: performance planning, performance
implementation, performance evaluation, the application of appraisal results and
performance feedback and communication, tie formation of the PDCA cycle, to
continue to improve the performmce of the company. Provide the safeguard measures
for the effective implementation of the performaBce management system, proposed the
establishment and performance of complementary enterprise performance culture,
transformation of the implementation of performance management should pay attention
to the results to pay attention to the process, as well as the construction of performance
management information system security measures. Through the above research, tiiis
pap^ gives a suitable solution to the problem of the performance management of the
company.
Key Words: Performance management; Tally company; Tally department; Post
analysis
目 录
目 录
第1章绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的与意义1.3国内外绩效管理研究现状1.4研究的内容和结构1.5研究的思路和方法第2章绩效管理相关理论综述2.1绩效与绩效管理的定义2.1.1绩效的定义2.1.2绩效管理的定义2.1.3绩效管理与绩效考核的区别2.2绩效考核的方法2.3绩效管理与人力资源管理的关系2.4绩效管理的作用2.5影响绩效管理水平的因素2.5.1组织结构的调整对绩效管理的影响2.5.2岗位分析对绩效管理的影响2.5.3绩效指标的选择对绩效管理的影响第3章外理公司理货办事处绩效管理现状分析3.1外理公司基本概况3.1.1外理公司的组织结构3.1.2外理公司人力资源状况3.2外理公司理货办事处岗位结构与岗位分析现状3.2.1外理公司理货办事处岗位结构3.2.2外理公司理货办事处岗位分析现状3.3外理公司理货办事处绩效管理的现状3.3.1外理公司理货办事处绩效考核的办法3.3.2理货办事处的绩效管理实施现状
23
3.4外理公司理货办事处绩效管理存在的问题
23
3.4.1公司基础管理薄弱影响绩效管理的有效实施
23
3.4.2绩效管理体系不完整
25
3.4.3绩效考核指标缺乏科学性
25
目 录
3.4.4绩效考核工作流于形式
26
第4章外理公司理货办事处绩效管理体系的设计
27
4.1外理公司理货办事处结构调整
27
4.1.1理货办事处结构调整的依据
27
4.1.2理货办事处结构调整结果
28
4.2定岗定员设计
29
4.2.1岗位分析方法的选择
29
4.2.2编制岗位说明书完成定岗定员
30
4.3理货办事处绩效管理体系的内容
33
4.3.1绩效计划
33
4.3.2绩效实施
37
4.3.3绩效考核
37
4.3.4考核结果的应用
42
4.3.5绩效反馈和沟通
43
第5章外理公司理货办事处绩效管理体系实施的保障措施
45
5.1建立以绩效为导向的企业文化
45
5.2绩效管理体系的推行
45
5.3建设绩效管理信息系统
45
第6章结论与展望
47
6.1结论 47
6.2展望 47
49
St 傲
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天津外轮理货公司理货办事处绩效管理问题研宄
第1章绪论
1.1研究背景
外轮理货是为船舶提供理货服务的行业,属于第三方公正性的服务行业,是
港口物流领域的重要环节,对国际物流业起着重要的作用[u。在我国,国家对进出
口的货物均实行强制性理货制度,改革开放以后,港口的迅速发展带动了理货行
业的发展。1961年9月,中国外轮理货总公司成立,与全国各大港口合作开设分
公司,天津外轮理货有限公司应运而生[2]。40多年来,天津外轮理货有限公司一
直是天津港唯一的理货服务机构,属于自然垄断企业。随着中国加入WT0,市场进
一步开发开放,2003年5月,由中外运、中外代、中海和中国外轮理货总公司四
家股东共同出资,组建成立中联理货有限公司,取得了交通部颁发的经营许可证[3]

打破了外理公司的垄断地位,使理货市场开始出现竞争。2014年,根据《国务院
关于取消和下放一批行政审批项目的决定》(国办发〔2014) 5号)和《港口经营
管理规定》(交通运输部令2014年第22号)相关要求,交通运输部将港口理货行
政许可事项下放至省级交通运输主管部门负责,标志着理货行业正式步入市场化
[4]
。2014年11月,交通部与国家发改委联合下发《关于放开港口竞争性服务收费
有关问题的通知》[5]。根据通知,我国将进一步完善港口收费政策,对竞争性服务
收费标准将放开政府指导价和政府定价,转由市场调节。这标志着理货行业的竞
争日趋激烈,为外理公司的发展提供了机遇也带来了挑战

近年来,世界经济形势也不容乐观,增长速度明显放缓,2009年的经济危机
与2015年的“8.12”事件都对天津港的发展带
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