和家园现场管理手册（整合版）
和家园 王若鑫、杜佳琳
第一章

销售代表作业纪律
一、三大纪律
1、 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入
2、 不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵
3、 发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次
注意：违反以上条例即刻辞退
二、八项注意
1、 未经公司许可不能擅自做任何超范围承诺
2、 不得擅自向外界透露公司的业务数据
3、 不能再售楼处内推荐公司代理的其他楼盘
4、 不能私下议论、对接开发商
5、 不能拣客
6、 不得接待轮空
7、 不得冷落、取消或议论客户
8、 不得违反销售代表职业形象要求
注意：违反以上条款即刻停岗
第二章

销售案场人员构成及职责说明
一、项目销售经理（来自于开发商）
权责范围：负责整个项目销售计划地制定与调整；为最大程度地完成销售计划，及时制定与
调整项目的销售政策；对项目的项目经理进行考核，对案场管理提出指导性意见
二、各岗位职责及要求（来自于代理商）
1、项目经理
1）岗位职责：
对项目整体目标（价格、速度）实现负责；
对项目整体营销方向、销售行为进行把控及建议；
协调销售与策划之间的紧密配合；
推动开发商就营销方向、策略制定等重要节点达成共识；
团队人员目标激励、成长沟通
2）要求：
学历：本科及以上学历；
经验：熟悉房地产行业运作；对跨地域营销运作有较强能力；对高端客户、豪宅产品营
销方面有较强能力；工作中追求卓越，较强的目标感与行动力
2、销售经理
1）岗位职责：
现场业务管理（完成销售目标；进行销售业务及客户的分析、总结、处理投诉；提供收
集销售数据，提供营销活动效果反馈；）；
销售人员团队管理（沟通分解目标；参与、指导、跟踪销售过程，处理交叉；激励、考
评、反馈销售人员工作表现；培训销售技巧；对销售人员成长、流失负责）；
协助配合策划工作，参与报告、策略的编制、实施、调整；
负责代理费结算；
与开发商就日常工作进行汇报、沟通
2）要求：
学历：大专及以上学历；
经验：熟悉房地产行业运作；较强的团队管理、销售现场控制和沟通协调能力；能带领
团队在专业知识、销售技能等方面成长
3、销售人员
1）岗位职责：
在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效率指标；
热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题；
认真做好客户登记，及时跟踪服务并及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助
办理按揭、入伙等事宜；
维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形
象；
对小业主不做任何超标准、超范围承诺；
持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务
接待工作；
认真、高质量的定期进行客户访谈，准确的了解客户信息；
按时、按量、完整的向明源系统录入客户资料；
每周对竟争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表；
维护发展商形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外泄；
处理客户是销售代表的岗位职责之一，除此之外，每个销售代表还需完成好项目经所分
配的公共事务
注意：销售内务权责范围：负责收款、合同的审核、合同打印、合同印章管理、合同档案管
理、案场信息流转、项目日周月报表统计。（仅针对本项目）
2）要求：
身高 1.65 米以上，身材适中；
形象好，气质佳，五官端庄，成熟稳重；
有 1 年以上豪宅销售经验，销售业绩优秀；
大专以上学历，服务意识强，沟通能力强，有亲和力；
有团队协作意识，普通话标准，粤语/潮州话/英语流利优先考虑
4、形象大使
1）岗位职责：
热情积极接待所有参观团及同行，并保持统一口径；
规范的工作态度及仪容仪表，展示项目形象；
协助销售人员实现团队销售目标；
完成销售经理安排的团队公共事务
2）要求：
男身高 1.75 米以上，女性.1.65 米以上，身材适中；
形象好，气质佳，五官端庄，成熟稳重；
大专以上学历，服务意识强，沟通能力强，有亲和力；
有团队协作意识，普通话标准，粤语/潮州话/英语流利优先考虑
5、样板房讲解员
1）岗位职责：
热情积极服务所有参观样板房的客户及同行，并保持统一口径；
规范的工作态度及仪容仪表，展示项目形象；
协助销售人员实现团队销售目标；
完成销售经理安排的团队公共事务
2）要求：
五官端庄，形象良好，气质佳，限女性，身高 1.65 米以上。；
服务意识，沟通能力良好，亲和能力强；
中专以上学历，普通话流利，有销售经验，粤语/潮州话/英语流利优先录用
三、营销服务人员（来自于开发商）
1、大堂经理
权责范围：协助项目经理保证销售案场的正常运营、案场控制以及负责对案场服务人员的调
控
2、销售服务人员
权责范围：负责向来访客户提供茶水、饮料等贴心、跟随式、宾馆式的优质服务
3、保洁
权责范围：销售案场内部及外围的保洁，随时随地保证案场各区域的卫生清洁
4、保安
权责范围：负责销售案场的安全保卫、秩序维护工作
5、保绿
权责范围：负责定期对销售案场一切绿化进行保养工作
第三章

销售案
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