摘要
信息系统集成是当前很多集成公司可以提供的比较流行的新型服务,且已经成为
当前全球信息服务业中发展最快的一种。同时,信息系统集成类的项目大部分都是高
风险的系统工程,它涉及到很多学科,需要很多高级人才,需要投入大量资金,项目
范围划分不清楚,客户也可能经常提出新的需求,项目能否成功受到诸多因素的影响,
从项目开始规划到项目真正实施的过程中存在许多风险。本文通过对深圳XH公司酒店
自助开房终端建设项目的风险管理进行研究,找到管理控制这些风险的有效的方法,
提高项目的综合效益,为其他同类项目提供参考价值

本文在对国内和国外近十几年的信息系统项目,尤其是对信息系统集成项目风险
管理理论研究的一些文献资料以及项目实际案例研宄的基础上,对深圳XH公司酒店自
助开房终端建设项目风险管理的状况进行分析,发现该项目实施单位HYT公司存在不
重视项目风险管理,另外项目支持方J)公司没有实施有效的进度管理,项目计划性
差,风险意识淡薄,而HYT公司自身也忽视对项目风险进行规划管理,导致项目费用
超支,项目延期比较严重。针对这种状况,采用项目全过程风险管理、持续化风险管
理、界面化风险管理方法,根据项目不同实施阶段的风险活动的特点,定量和定性相
结合,建立一个整体化、规范化的项目风险管理框架。对项目实施过程中来自项目需
求、系统设计、人员沟通、人员安排、项目质量和项目进度风险采用风险分解结构法
结合风险检查表法进行风险识别,采用李克特量表法结合风险矩阵图法对识别出的风
险进行评价,制定相应的策略。对髙风险采取规避控制,对中度风险采取转移分散,
对低风险采取接受或转移,让各种项目风险对项目产生的不利影响降到最低水平,以
完成项目为首要目的,提高项目风险管理水平

深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险管理中存在的问题是信息系统集成
项目中普遍存在的。本文以一些系统集成类案例的同类风险为参考,找出能防控风险
的方法,降低项目损失,提高项目收益。从项目中总结出来的关于项目风险管理的经
I 验和方法也适用于其他同类型的系统集成项目,对其他系统集成类项目有现实意义和
参考价值

关键词:酒店自助开房终端系统集成建设项目风险管理
n The Research on The Risk Management of Shenzhen XH
Company’s Self Service Terminal
ABSTRACT
Information system integration is a new type of service that can be provided by many
companies, and has become one of the fastest growing in the world.At the same time,
information system integration project mostly is a system engineering of high risk, it
involves many disciplines, need a lot of senior personnel, need to invest a lot of money, the
project scope is not clear, the customer may also often put forward new demands, the
success of a project subject to the influence of many factors, from the beginning of the
project to the project planning there are many risks in the real implementation of the process.
In this paper, through the research on the risk management of Shenzhen XH hotel buffet
open room terminal construction project, find a way to effectively manage and control these
risks, improve the overall efficiency of the project, to provide reference for other similar
projects.
Based on the project information system in recent years at home and abroad,
especially the research on the theory of risk management information system integration
project of some literature and actual case studies based on the XH company of Shenzhen
hotel buffet room terminal construction project risk management situation analysis, found
the project implementation unit of hyt company do not pay attention to the risk management
of the project, no progress in the implementation of effective management of the project
supported by JXD company, poor project plan, risk consciousness, and also ignored the
planning and management of project risk, resulting in project cost overruns and project
delay is more serious. In view of this situation, the whole process of project risk
management, continuous risk management, interface risk management method, according to
the characteristics of different phases of project risk activities, quantitative and qualitative,
to establish an integrated framework of risk management, the standardization of the project.
in The needs of the project from the project implementation process of system design,
persoimel communication, personnel arrangement, project quality and project schedule risk
using risk breakdown structure method with risk checklist method for risk identification,
using Likert scale method combined with the risk matrix method to identify the risk
evaluation, formulate the corresponding strategy, ake control of the high risk aversion, take
the transfer of moderate risk, teke or transfer to low risk, project risk of adverse effects for
all kinds of projects have dropped to the lowest level, to achieve the project goal, improve
the level of project risk management.
The problems existing in the risk management of the construction project of tiie hotel
self service terminal in Shenzhen XH company are common in the information system
integration project .In this paper, we use some similar cases of system integration as
reference to find out tiie methods to prevent and control the risk, reduce the loss of the
project and increase the profit of the project.The experiences and methods of project risk
management which are summarized from Hie project can also be applied to other types of
systems integration projects,which have practical significance and reference value for other
systems integration projects.
KEY WORDS: self service terminal; system integrator; construction
project; risk management
IV 目 录
m ^ 1
ABSTRACT
Ill
m-M ^ 1
1.1选题背景 1
1.2研宄目的和意义
…
…1
1. 3国内外系统集成项目风险管理研宂情况1.3. 1系统集成项目风险管理的国外研宄现状1.3. 2系统集成项目风险管理的国内研宄现状1.4研究内容和方法L 4.1研宄思路和具体内容1. 4. 2研宄方法 5
第二章深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险管理规划2.1深圳XH公司酒店自助开房终端项目概述2.1.1项目计划 6
2. 1.2项目现状2.2深圳XH公司酒店自助开房终端项目特点2. 2. 1技术要求高2.2. 2集软、硬件及应用于一体2. 2.3不确定性
1〇
2.2.4管理的复杂性
1〇
2.3深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目当前面临的主要问题
1〇
2.3. 1项目需求变更频繁
1〇
2. 3.2项目进度难以按期完成2.3.3项目关键人员离职2.3.4系统不成熟2.4深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险管理具体规划2.4. 1. #的 12
2. 4. 2角色与责任V 2. 4. 3.风险管理流程及进度安排2. 4.4.风险管理表格模板2. 4. 5.风险管理方法第三章深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险识别3.1深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险识别方法选择3.1.1风险识别的常用方法概述3.1.2深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险识别方法的选择3.2深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险识别流程3.2.1形成建设项目风险识别工作方案3.2.2项目风险识别团队成员确定3. 2. 3通过风险分解结构法确定项目的范围3. 2.4编制一个充分涵盖整个项目范围的检查表3.2.5项目团队相关人员熟悉风险识别过程3. 2.6项目团队的人对风险检查表进行审查
21
3.2.7深圳XH酒店自助开房终端建设项目风险识别结果确认
21
3.3深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险识别结果分析
21
3. 3.1规划风险
21
3. 3. 2需求风险
22
3.3.3内在风险
22
3. 3.4技术风险
23
3. 3. 5过程风险
23
3. 3. 6外部风险
24
第四章深圳XH公司酒店自助开房终端项目风险评价
25
4.1深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险评价方法选择
25
4.1.1项自风险评价的主要方法简介
25
4.1.2深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险评价方法的选择依据
26
4.2深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险评价的步骤
26
4.3深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险评价结果分析
30
第五章深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险应对
31
5. 1风险应对策略简介
31
VI 5.2极高风险应对措施
31
5. 2. 1极高风险应对措施选择
31
5. 2. 2极高风险具体应对方法实施
32
5. 3高度风险应对措施
34
5. 3. 1需求风险应对措施
34
5.3.2酒店自助开房终端建设项目规划风险的规避和预防
37
5.4中度风险的应对措施
40
5. 4. 1外部风险应对措施选择
40
5. 4. 2外部风险应对具体应对方法实施
40
5. 5低度风险的应对措施
41
5.5. 1内在风险的接受和转移
41
5. 5. 2过程风险的接受和转移
41
第六章深圳XH公司酒店自助开房终端建设项目风险监控
42
6.1项目风险监控目标
42
6. 2项目风险监控实施
43
鎌胃 46
参考文献 47
m 录 5〇
gt m 6〇
VII 广西大学工商管理硬士学位论文
深圳XH公司酒店自助开房终栅建设项目风险管理研究
第一章导论
1.1选题背景
而今,全球信息化发展势头迅猛,信息技术的推广不但大大促进了全球资源的优
化配置,而且带动了各种发展模式创新,将工业化生产结合信息化,让国家各个地区
的经济信息化和现代化,己成为现阶段我国政府的一项重要战略决策

信息系统集成是当前最为流行的的新型IT服务,也是目前国内外信息服务中发展
势头最猛的。信息系统集成结合了综合布线技术和计算机网络技术,将原本分散的可
独立运行设备和信息系统等集成到一起,变成一个新的系统,让原本分散的设备间有
了关联性,并且可以协调统一运作,达到资源共享的目的,实现集中、高效、便利的
管理策略

信息系统集成类的项目大部分都是高风险的系统工程,它涉及到很多学科,需要
很多高级人才,需要投入大量资金,项目范围划分不清楚,客户也可能经常提出新的
需求,项目策划与实施过程中存在诸多风险。如果能将这些风险加以控制和削弱,不
但可以提高项目的质量,而且会提供项目整体效益,反之,项目可能无法达成目标

这就让风险管理在信息系统集成项目管理中显得尤为重要

在作者目前从事的项目管理工作中,发现不论是项目建设单位还是项目承建单位,
在项目风险管理方面都不够重视,没有与中国的信息化建设具体实际相结合,制定详
细的风险管理计划,导致项目从开始运作到现在面临重重困
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看