摘要
I
摘要
伟巴斯特（Webasto）是一家有着 110 年历史的全球最大汽车天窗制造商，
主要致力于技术创新和高品质管理，倡导全新的驾乘理念是驱动伟巴斯特发展
与创新的动力。伟巴斯特在 1996 年开始在中国开展天窗业务，经过 10 多年的
持续努力发展，其业务不断的快速发展。伟巴斯特在提高产品质量，降低故障
率，提高客户满意度方面十分有经验,本文介绍了六西格玛管理的定义、详细的
介绍了六西格玛管理的起源和发展过程。介绍了伟巴斯特公司发展情况以及产
品知识，详细介绍了伟巴斯特售后质量问题分析程序，六西格玛理论在伟巴斯
特售后质量管理的应用，最后总结伟巴斯特售后质量管理的经验，希望为汽车
零部件企业在售后质量管理的理论和方法上提供一定的参考

关键词：六西格玛；售后质量管理；天窗Abstract
II
Abstract
With over a century of expertise,Webasto is the largest sunroof manufacturer in
the world,Webasto is always dedicated in technical innovation and top quality
management.In 1996,Webasto entered China and began sunroof business,with several
years sustained, business develop rapidly,webasto had much experience in improving
the product quality efficiently,satisfying the customer, reducing the failure
rate.This thesis describes the definition of Six Sigma Management and introduces the
Six Sigma original and development history in detail 。 Introduced Webasto
development situation and product knowledge,Introduced Webasto warranty quality
problem analysis procedure,research on application of sis sigma in warranty quality
management of Webasto,Finally summarized Webasto warranty quality management
experiences,Providing certain reference in the theory and methods of warranty quality
management for the auto parts enterprise.
Keywords: Six Sigma; Warranty Quality Management;Sunroof目录
III
目录
第 1 章 绪论.....1
1.1 课题背景与意义.........1
1.1.1 课题背景...........1
1.1.2 课题意义...........2
1.2 国内外研究现状.........3
1.2.1 国外研究现状...3
1.2.2 国内研究综述...5
1.3 课题内容和课题方法.7
1.3.1 课题内容...........7
1.3.2 课题方法...........7
第 2 章 六西格玛管理基础理论.........9
2.1 六西格玛管理理论的含义.....9
2.2 六西格玛管理理论的发展.....9
2.3 六西格玛管理理论的特点...10
2.4 DMAIC 的模式..........10
第 3 章 伟巴斯特公司的发展和产品知识...12
3.1 伟巴斯特的发展.......12
3.2 天窗基本知识介绍...14
3.3 天窗基本功能...........15
3.4 天窗工艺流程...........16
第 4 章 伟巴斯特售后质量管理基础...........18
4.1 伟巴斯特售后质量分析基础...........18
4.2 产品生命周期–新项目.........20
4.3 OEM 对供应商的售后审核 ..24
4.4 售后相关职位要求描述.......25
第 5 章 售后质量问题分析程序.......27目录
IV
5.1 目的和范围...27
5.2 术语定义.......27
5.3 职责...28
5.4 分析程序.......28
5.4.1 售后故障件接收过程.28
5.4.2 售后故障件的分析过程.........29
5.4.3 NTF 流程..........30
5.4.4 售后退件的后期处理过程.....30
5.5 售后分析参考样件管理.......31
5.6 售后缺陷总体数据管理.......31
5.7 售后系统评审及管理...........33
第 6 章 DMAIC 在伟巴斯特售后质量管理的应用.34
6.1 DMAIC –售后零件分析方法34
6.2 定义阶段.......34
6.3 检测阶段.......36
6.3.1 第 1 阶段实验（标准实验）.37
6.3.2 第 2 阶段实验（加严实验）.43
6.4 分析阶段.......46
6.5 改善阶段.......63
6.6 控制阶段.......71
第 7 章 总结与展望...74
7.1 总结...74
7.1 展望...74
致 谢........
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