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“Vivian研报”
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获取最新报告及后续更新服务请淘宝搜索“Vivian研报”2017年10月16日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia
Research（艾媒咨询）权威发布《华为手机售后信息泄露舆情报告》。自智能手
机高度普及开始个人隐私泄露、手机信息安全等问题层出不穷，在2017年10
月8日，华为手机售后再次出现用户信息泄露的问题。艾媒舆情分析师认为，本
次信息泄漏事件更多暴露了华为的流程管理问题，尽管与其本身的信息安全技术
没有直接关系，但这很容易令用户联想之前华为电池易坏等负面问题，并对该品
牌产生负面情绪。以华为为代表的众多知名品牌，应当根据公司的流程管理和行
业自律性投入更多精力

艾媒大数据舆情管控系统数据显示，华为手机售后信息泄露（监测词：华为，
信息泄露；关联词：售后，手机信息泄露，信息安全；监测时间：
2017.10.09-2017.10.16）舆情热度10月12日急速攀升，14日到达巅峰。此事
件引起媒体和网民热议，媒体报道及网民评价总体波动较大，整体呈负面

华为手机售后信息泄露舆情概述
智能手机令互联网的安全问题日益凸显，恶意程序、各类钓鱼和欺诈保持高
速增长，大规模的个人信息泄露事件频发，网民个人信息泄露与财产的损失不断
增加。尤其2017年的“徐玉玉案”等一系列网络电信诈骗案件发生，令手机信
息安全上升成为全国关注的热点问题

在此背景下，华为用户于近日再次曝光了华为手机信息泄露问题，引发媒体
和用户讨论。2017年10月8日，北京的华为机主耿先生向媒体爆料称，他在华
为官方指定的客户服务中心进行手机维修后发现，该客服中心为手机更换的主板
为二手手机旧主板，且主板中保留了上一任机主的照片、身份证、银行理财、手
机号等信息。这一问题引起舆论哗然，究竟是华为售后以次充好，还是华为手机
信息安全存在明显漏洞，都给华为带来了负面影响。而华为也迅速对事件进行调
查，并在13日发布官方声明称，这一事件只是该售后服务店的个人违规操作

然而，从该事件的舆情讨论看，媒体和网民对整个事件更多地持负面态度。华为手机售后信息泄露舆情分析
全网舆论关注热度14日最高
艾媒大数据舆情管控系统数据显示，在监测期内，12日华为手机售后信息
泄露问题引发部分讨论，并在14日达到峰值，最高为228；之后的讨论热度迅
速降低。（注：热度值为通过对监测对象相关新闻信息的抓取与分析，以媒体权
重、帐号权重、评论数、转发数、点赞数等一系列指标，综合计算的结果）
数据来源：艾媒大数据舆情管控系统
网民评价总体向负面倾斜
艾媒大数据舆情管控系统数据显示，针对华为手机售后信息泄露舆情，网民
评价整体向负面倾斜。10月14日，即该事件舆论达到峰值时，网民评价负面程
度最深，言值达到最低的47.63。（注：言值，代表网民对其舆情评价的友好程
度。正面：数值50；中立：数值=50；负面：数值<50，数值越低网民负面情感
程度越深。）数据来源：艾媒大数据舆情管控系统
媒体报道中立情绪占多数
艾媒大数据舆情管控系统数据显示，在监测时期内，全网媒体皆有关注并跟
进报道。从感情走势图可以看出，媒体报道数量在10月14日达到波峰。在监测
时期内，负面舆情比例远高于正面舆情；其中负面舆情117条占比35.35%，而
正面舆情仅57条，占比17.22%

数据来源：艾媒大数据舆情管控系统
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