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2017年世联万科系项目执行工作标准化流程

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资料大小:2570KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2019/3/10(发布于河北)

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文本描述
万科系项目执行工作 标准化流程和要求分享
世联-佛山万科金御华府项目组 2007年9月12日
标准化
模板——资料标准化 流程——营销标准化 品牌——形象标准化
资料标准化 ——日常对接事宜

营销计划工作 推广执行工作 事务管理工作
营销计划工作
策略性报告(大报告)的模板一般由代理公司自行提供,仅作为执行工作的参考内容,不作为具体的工作对接文件; 与万科集团内部对接的执行文件(如媒体计划)一般需要按照万科的模板进行拟定撰写,以便于其内部人员的熟悉、明确; 由于没有统一版本,项目组执行工作容易出现形式多样化(因人而异),文件杂乱的情况; 就内容而言,由于积累了多方经验,万科提供的版本更为清晰,执行性更强,同时万科的工作范本更偏重于落实责任人事项
营销计划内容包括:执行前期推广执行方案(推广总控图)、营销节点前的执行计划,各阶段媒体计划等
备注:本沉淀以附件形式为表现,请双击图标开启
推广执行工作
推广执行工作以与合作公司的日常对接为主,因此及时明确的工作内容和信息反馈是拟定模板的重要考虑因素; 在没有固定模板的基础上,反馈信息容易出现细项不明确、事务轻重不明确的情况 ; 万科工作模板对于具体执行事务的分类体现较强
推广执行内容包括:前期的规划设计建议、执行过程中的工作反馈单、工作任务明细单等
事务管理工作
作为内部归档文件,日常事务的模板统一化同样重要; 万科的模板文件更偏重于对事物的分项管理,值得借鉴; 同样作为开盘信息的传递、归档,世联以简洁信息的传递为主,万科更偏向于对整个过程的简要描述,两者可进行结合
平常事务包括:每周、每月定时销售情况的汇总,日常会议纪要,营销信息归档等
营销标准化 ——销售节点、活动流程

销售现场工作 重大节点工作
销售现场工作 ——管理标准化
从销售现场管理文件上看,万科对其品牌的标准化宣传程度较高; 万科已有万客会这一系列较成熟的物业管理,因此在万科的所有项目中均有包括入会在内的一系列标准模板,为其物业管理操作提供基础
销售现场工作 ——统一话述标准化
其他:叠院02、03、04模型统一话述;
景院奇、偶数层01、02模型统一话述;
艺墅T1、T2、T3模型统一话述;
销售管理还重点体现在对销售代表统一话述的标准管理上,范围涉及全部的产品介绍,现场都需要统一话述来准确传达该阶段的营销意图; 所有统一话述也都是建立在体现万科品牌的基础上的
重大节点工作 ——流程标准化
对于重大营销节点的制定(如开盘),一般会严格按照万科集团固有的模板和形式进行制定,重点体现在人员的对接和物料的跟进上; 营销节点所需的公示方式和公示内容也会经由万科制定,以集团的要求为主; 作为万科集团内部,所有“拿给客户或客户看到的文件”均要走审批过程才能出稿,这也是同时为万科的品牌形象进行把关; 与传统的世联价格表相比,万科集团的价格表更为简练一些,可参考借鉴
重大节点工作 ——关于万科对价格表的财务评审版本
将定价体系的全部因子规整成为一个表格,万科的]价格表评审版本显得更为清晰,项目组推荐可尝试使用,最大的好处是审核方法和流程更简单。 户型明晰表是万科设计部提供给代理公司的权威文件,也是制定价格表的关键文件
形象标准化 ——品牌宣传

现场展示工作 营销展示工作
现场文件展示工作
根据集团需要和政策变动,万科旗下分公司均严格按照集团要求进行,其中包括对新制度的传达实施,现场展示与销售说辞的严格要求;
万科金御华府前期物业管理服务协议(置业指南6); 前期物业管理服务合同(置业指南7); 住宅使用说明书(置业指南8); 住宅质量保证(置业指南9); 特别声明(置业指南12);
营销展示工作
根据万科品牌服务要求,在销售流程过程中,为严格控制客户服务质量,万科在流程中会相应制定包括服务反馈单在内的标准模板
THEEND
结束语: 世联与万科的合作将持续进行,相信双方的交流会更加密切,各自的流程和标准化实际上是在逐渐的融合; 佛山万科金御华府项目将立足项目,建立持续的流程检讨和补充机制。 快速成长需要与高手多交流,多过招,多检讨。 项目组平台贡献团队:李佳、张伟良、吴正辉、马波。
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