客户部天书 目标 怎样成为业界英雄，得到晋升，获得认同？ 怎样和你的客户成为朋友，工作以外都可以继续交往？ 策略 明白你的处境，了解“游戏的规则”。 想一想“大环境”： —我们部门是做些什么的？ —部门里的每一个人在做什么？ —管理层有什么喜恶？ —我们是被怎样评估的？ 执行 当你对以上问题有了答案之后，你就十分清楚该选择的方向了。 客户部是做什么的？ 我们不是协商者或是信差。 我们的工作不是：从客户那儿得到信息后，再传达给创作部，通过一番周折，最后，工作达成一致，然后在月末签署一张发票。 如果你认为这就是你的工作，那么你永远得不到认同，也不会成为行业英雄 负责专业的、能赢利的运作一切项目。 做到这一点是根据： 控制（不是协助）整个业务过程，从开始到结束。 代表公司与客户交涉。 代表客户与公司沟通。 确信进出公司的业务都是精品 客户部 负责专业的、能赢利的运作一切项目。 做到这一点：从理论上看都是很好的。如果你现在很忙 有很多问题要处理，你要怎么样才能出色的完成工作？ 首先，客户部每一个人的工作是什么？ 客户部 每个人都在做什么 客户总监做什么？ 客户经理做什么？ 客户主任做什么？ 为什么拥有以上所有人员？他们做的是一样的工作吗（但在不同的水平），还是说做的是不同的工作？ 架构 这些人花较少的时间在更多的项目上。 这些人花更多的时间在较少项目上 GAD AD AM AE 如果你整天坐在那儿等待你的上司告诉你要做什么的话，那就有麻烦了。 因为你的上司不可能象你般了解业务的进展状况。 他比你有更多要去操心的业务，当然也就没有时间来考虑你的项目，他也比你接触得少。 你如能对这些情况好好利用，你便可以成功。 因此： 工作流程 GAD AD AM AE 象这样 永远不要这样 无论何时，永远都不要以为项目应由总监运作，AM 及 AE 是施以援助的。 反之，才是正确的 AE 是很有能力的人。 他们负责运作项目。 他们使业务发生。 他们比谁都了解客户。 他们与客户的沟通比任何人都多。 他们不是“信差” 你负责的项目是属于你的，不是你上司的。（但你要让他知道业务的进展） 象对待孩子一样对待项目，让‘他’成长。 当然，有时候你也不知道应该怎样做，或者是需要帮助，这时便是AD和AM发挥作用的时候了。但你要“追”他，不要等他“追”你。比如：开会之后，得到他的认同，而不是他的指示。 不管怎样他偶尔还是会“追”你，那没关系。 当他停止“追”你了，你也无须他的帮助，恭喜！你将升职了 如果你是一位AE： AM 做AM是比较费力的，你每天都要去关心项目运作的问题 但不同的是： —AE负责每天的例行工作； —而你要对此负全权责任。 如果AE犯了错，不是他们的问题，是你的 你的角色不是与你的AE分工合作，或更糟糕的是自己亲自动手。 督导、培训AE。他如有困难，帮助他。你的AE工作越出色，那你就越轻松，那样的话你才有时间去对取代客户总监的位置采取主动。 你要学会委派任务和管理。 在广告公司里最优秀的AM是能将所有工作分发出去（委派下属、委托上司或是有人协助），但可确保： — 一切都没弄错， —他积极主动， 领导业务， —他的AE做得很棒，也很快乐， —他主动向他的AD/GAD汇报情况 你是AM，所以你比AE经验丰富 动脑（尽可能的）而不是动腿 不管到哪儿，都带上AE。 你必须了解任何事，但不要亲自去做而当你的AE正闲着无事时。 AE不是你的佣人，他正学习做你的工作。 如果你的AE不开心或是被解雇了，这会对你有影响。 希望你的AE挑战你。 你每天都要去挑战你的AD/GAD，永远不要等他来“追”你 你应该看出哪一个AM将会晋升 他的桌面井井有条，他满脑子聪明主意。 他的AE非常忙，但很开心且井然有序。 他的客户爱他。（这是个独立科目，稍后再做解释。） 办公桌测试 你只用观察办公桌面的状况便能分辨得出他是否处于工作状态中。 桌子的情况等于思想状况。 AD 项目的最高领导人。 考虑年度、月度的长远规划而不是每天例行工作。 根据大结果做决断而不听信胡扯。 如果所有创作部份和媒介部分的工作都做得很好的话，没有人会被留下印象。但如果做得不好，那你就有大麻烦了 领导客户、领导公司 开发你的项目组。（你可是靠此“谋生”的） 让你的GAD知道事情的进展，但尽量不要依靠他们替你解决问题，他们已有太多的问题要关心。 不要等别人来问你进展如何，应该由你来问这个问题。 给自己适当的定位： —减至最少程度与职位低的客户洽谈，多与CD、MD沟通。 三思而行 采取主动 有策略的“利用”GAD，他们帮助你，而不是你帮助他们 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看