摘要 1
ABSTRACT 31.1研究背景与研宄意义1.1.1研宄背景1.1.2研宄意义1.2研宄内容与结构1.3研究方法和创新点1.3.1研究方法1.3.2创新点第2章相关概念与理论综述2.1对公电子银行业务的基本概念及分类2.1.1对公电子银行业务的概念2.1.2对公电子银行业务分类2.2相关理论概述2.2.1 SWOT 分析2.2.2 PEST 分析2.2.3 STP 理论2.2.4 7PS营销理论2.3国内外银行对公电子银行业务理论研究综述2.3.1国外相关理论研宄综述2.3.2国内相关理论研究综述2.4本章小结第3章国内外商业银行对公电子银行业务营销经验分析3.1国外商业银行对公电子银行业务营销经验分析3.1.1汇丰银行电子银行业务的发展经验I 山东大学硕士学位论文
3.1.2渣打银行对公电子银行业务发展经验3.1.3安快银行(Umpqua Bank)对公电子银行业务发展经验3.2国内商业银行对公电子银行业务营销经验分析3.2.1招商银行对公电子银行业务的发展经验3.2.2工商银行对公电子银行业务的发展经验3.3国内外商业银行对公电子银行业务经验的启示3.3.1业务内容方面3.3.2业务发展情况方面3.3.3产品营销方式方面
22
3.3.4组织架构方面
22
3.3.5系统设计和平台建设方面
23
3.4本章小结
24
第4章A分行对公电子银行业务营销环境及目标市场分析
25
4.1 A分行对公电子银行业务宏观环境分析
25
4.1.1政治法律环境
25
4.1.2经济环境
26
4.1.3科学技术环境
27
4.1.4社会文化环境
28
4.2 A分行对公电子银行业务微观环境分析
31
4.2.1 A分行业务发展情况分析
31
4.2.2竞争者分析
35
4.2.3顾客分析
37
4.3 A分行电子银行业务SWOT分析
38
4.3.1优势分析
39
4.3.2劣势分析
39
4.3.3机遇分析
40
4.3.4威胁分析
41
4.4目标市场分析
42
4.4.1市场细分
42
II
山东大学硕士学位论文
4_4.2目标市场选择
43
4.4.3目标市场定位
44
4.5本章小结
45
第5章A分行对公电子银行业务营销策略制定
46
5.1对公电子银行业务营销的产品策略
46
5.1.1加快推进传统业务线上运营
46
5.1.2创新打造综合性金融服务平台
47
5.2对公电子银行业务营销的价格策略
48
5.2.1基础类费用采用成本导向定价
48
5.2.2竞争性业务采用竞争导向定价
49
5.2.3模块化对应顾客导向定价
49
5.3对公电子银行业务营销的分销渠道策略
50
5.3.1发挥实体网点优势
50
5.3.2加强与第三方机构合作
50
5.3.3发挥集团客户带动作用
51
5.4对公电子银行业务营销的促销策略
51
5.4.1人员促销策略
51
5.4.2营业推广策略
51
5.4.3公共关系策略
52
5.5对公电子银行业务的人员策略
52
5.5.1优化人员配置
52
5.5.2合理调整考核制度
53
5.5.3提高信息技术水平
53
5.6对公电子银行业务的过程策略
53
5.6.1制定服务方案
53
5.6.2满足客户期望
54
5.6.3优化反馈流程
54
5.7对公电子银行业务的有形展示策略
55
5.7.1实体环境展示策略
55
III
山东大学硕士学位论文
5.7.2服务和信息有形展示策略
55
5.7.3服务价格有形展示策略
56
5.8本章小结
56
第6章结论与展望
57
考文M 59
B 62
IV 山东大学硕士学位论文
CONTENT
CHINESE ABSTRACTENGLISH ABSTRACTCHAPTER 1 INTRODUCTION1.1 Background and Significance1.1.1 background1.1.2 significance1.2 Content and Structure1.3 Methods and Innovation1.3.1 research methods1.3.2 research innovationChapter 2 Related Concepts and Theoretical Review2.1 Basic Concept and Classification of Corporate E-banking Business2.1.1 concept2.1.2 classification2.2 Overview of Correlation Theories2.2.1 SWOT analysis2.2.2 PEST analysis2.2.3 STP marketing theory2.2.4 7PS marketing theory2.3 Review of Domestic and foreign Interrelated Theory23.1 reivew of foreign interrelated theory2.3.2 rreivew of domestic interrelated theory2.4 Chapter SummaryChapter 3 Analysis of Domestic and Foreign Commercial Banksf Marketing
Experience of Corporate E-banking Business3.1 Analysis of Foreign Commercial Bank’s Experience3.1.1 marketing experience of HSBC3.1.2 marketing experience of Standard Chartered Bankv 山东大学硕士学位论文
3.1.3 marketing experience of Umpqua Bank3.2 Analysis of Domestic Commercial Bank&39;s Experience3.2.1 marketing experience of China Merchants Bank3.2.2 marketing experience of ICBC3.3 Enlightenment From Domestic and Foreign Commercial Banks3.3.1 business content3.3.2 business cevelopment status3.3.3 marketing promotion status
22
3.3.4 organizational stricture
22
3.3.5 system architecture and platform system construction
23
3.4 Chapter Summary
24
Chapter 4 Marketing Environment Analysis
25
4.1 Macro Environment Analysis
25
4.1.1 political and legal environment
25
4.1.2 economic environment
26
4.1.3 science and technology environments
27
4.1.4 sociocultural environment
28
4.2 Micro Environment Analysis
31
4.2.1 business status
31
4.2.2 competitors
35
4.2.3 customers
..37
4.3 SWOT Analysis of Corporate E-banking Business of A branch
38
4.3.1 advantages
39
4.3.2 disadvantages
39
4.3.3 opportunities
40
4.3.4 threatens
41
4.4 Target marketing strategy
42
4.4.1 Market segmentation
42
4.4.2 Market targeting
43
4.4.3 Market positioning
44
4.5 Chapter Summary
45
Chapter 5 Marketing Strategy Formulation
46
VI 山东大学硕士学位论文
5.1 Product strategy
46
5.1.1 accelerate the online operation of traditional products
46
5.1.2 build the comprehensive financial services platform
47
5.2 Price Strategy
48
5.2.1 cost-oriented the pricing of basic expenses
48
5.2.2 competitive-oriented the pricing of competitive business
49
5.2.3 customer oriented the pricing of modularized business
49
5.3 Distribution Channel Strategy
50
5.3.1 maximum advantages of physical bank branches
50
5.3.2 strengthen cooperation with third parties third parties
50
5.3.3 creat the leading role of group customers
51
5.4 Promotion Strategy
51
5.4.1 personnel promotion strategy
51
5.4.2 business promotion strategy
51
5.4.3 public relations strategy
52
5.5 Personnel Strategy
52
5.5.1 optimize staffing
52
5.5.2 optimize examination system
53
5.5.3 improve technical level
53
5.6 Process Strategy
53
5.6.1 make service planning
53
5.6.2 meet customer expectations
54
5.6.3 open channels of communication
54
5.7 Physical Strategy
55
5.7.1 environment display
55
5.7.2 stylish display services and information
55
5.7.3 stylish display services price
56
5.8 Chapter Summary
56
Chapter 6 Conclusion and Prospect
57
References
59
Thanks
62
VII 山东大学硕士学位论文
中文摘要
电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用计算机、互联网、移动网
络、无线网络、电话类声讯设备等渠道开展的,客户自助办理金融交易或获取银
行服务的业务[1]。本文研究的商业银行对公电子银行业务,是指商业银行通过上述
电子渠道,向在银行开立对公账户的企业、机构、事业、社会团体、个体工商户
等组织提供的,由客户自助完成金融交易、获取金融服务的银行业务。现如今电
子银行业务已进入发展成熟阶段,在个人电子银行覆盖度飞速提升的同时,对公
电子银行也成为越来越多企业获取银行服务的重要渠道

随着中国经济进入新常态,互联网对商业银行的冲击日益加剧,银行业的竞
争格局日趋复杂。互联网金融作为现代金融的有效补充,开启了一种全新的金融
模式。面对互联网金融的猛烈冲击,传统商业银行纷纷进行“互联网+”转型升级,
针对电子银行业务推出一系列创新举措。因此,如何在瞬息万变的市场环境中紧
跟市场导向、准确定位目标市场、充分满足客户需求,并在此基础上制定精准、
有效的营销策略,提高自身综合竞争力和市场份额,己成为我国商业银行发展转
型的重要研究课题。电子银行业务作为商业银行与互联网紧密结合的产物,在新
的时代背景下被赋予了新的使命,成为商业银行核心竞争力的重要组成部分

本文创新性的将电子银行业务研究着眼于对公角度,以中国XX银行A分行
为业务主体,研宄其对公电子银行业务营销策略。通过研究国内外商业银行及其
他金融机构相关业务的开展情况,对比得出A分行自身业务的竞争优势和弱势,
同时从微观和宏观角度研究分析中国XX银行A分行对公电子银行业务的营销环
境,并通过SWOT分析法从优势、劣势、机遇和威胁四个角度探寻A分行对公电
子银行业务营销关键之处,并由此得出中国XX银行A分行的对公电子银行业务
“电子银行入口集成化,电子银行功能综合化,产品个性化”的发展思路,以及
形成“平台统一、产品丰富、体验良好、服务定制化的‘管家式’企业金融服务
平台”的目标。在对市场进行细分和选择的基础上,根据目标市场客户群体需求
[1]中国银行业监督管理委员会:电子银行业务管理办
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