摘要
IV
ABSTRACT
V
1 ■ 1
1.1研宄背景、研究目的和意义1.1.1研究背景1.1.2研究目的1.1.3研宄意义1.2国内外通信运营商商业模式研宄综述1.2.1国内通信运营商商业模式研宄综述1.2.2国外通信运营商商业模式研究综述1.2.3研究述评1.3研宄内容和研宄目标1.3.1研究内容1.3.2研宄目的1.4研究方法与技术路线1.4.1研究方法1.4.2研宄技术路线2理论基础与工具2.1商业模式理论2.2 4P 理论2.3 SWOT 分析法3莆田移动公司发展现状及其商业模式分析3.1莆田移动公司发展现状3.2莆田移动公司现有商业模式分析3.2.1传统语音模式3.2.2増值服务模式3.2.3信息服务020模式4移动互联网对莆田移动公司现有商业模式的影响及挑战I 目 录
4.1传统业务发展不力,新型业务创新不足4.2前向收入模式客户感知较差,无新型收入增长点4.3差异化营销不足,存量客户维系差4.4传统营销强捆强卖,不利于可持续发展5国内外通信运营商应对移动互联网的商业模式借鉴5.1国外通信运营商应对移动互联网的商业模式5.1.1德国通信运营商应对移动互联网的商业模式5.1.2韩国电信运营商应对移动互联网的商业模式5.1.3英国电信运营商应对移动互联网的商业模式5.2国内通信运营商应对移动互联网的商业模式5.2.1苏州移动应对移动互联网的商业模式5.2.2深圳移动应对移动互联网的商业模式5.3借鉴总结
21
6移动互联网时代莆田移动公司商业模式的创新及选择
21
6.1莆田移动互联网营销环境的SWOT分析
21
6.1.1莆田移动互联网优势分析
21
6.1.2甫田移动互联网劣势分析
22
6.1.3莆田移动互联网机遇分析
23
6.1.4甫田移动互联网挑战分析
24
6.2莆田市民手机消费行为的调查分析
25
6.2.1莆田移动大数据分析
25
6.2.2问卷调查的设计与调整
27
6.2.3调查问卷的数据分析
28
6.3莆田移动公司移动互联网时代商业模式选择
33
6.3.1产品模式
34
6.3.2用户模式
38
6.3.3推广模式
41
6.3.4盈利模式
42
7结论与展望
45
7.1研究结论
45
7.1.1论文的主要成果
45
7.1.2主要创新点
46
7.2未来进一步的研究方向
46
文献
48
n 移动互联网时代莆田移动公司商业模式研究
附录:[5]卷调
50
_ 52
m 中文摘要
中文摘要
随着全球信息化的不断发展,移动互联网已遍及社会的每个角落,传统通
信运营商面临着巨大的机遇和挑战。在莆田通信市场,移动、电信、联通三家
竞争不断白热化,莆田移动公司的客户逐渐遭到电信及联通公司的挖掘和抢占;
但同时,手机制造商、互联网公司、内容服务开发商等行业迅速进入移动互联
网领域,莆田当地三家运营商都收到了移动互联网潮流的冲击。莆田移动应该
尽快吸取其他互联网公司在商业模式运作上的成功经验并根据自身的商业环境
及优劣势,对现有的商业模式进行转型

本论文主要运用文献综述法、比较分析法、统计数据分析法、问卷调查法
等研究方法,首先针对学者提出的移动互联网定义、商业模式和通信运营商商
业模式进行研宄;其次对莆田移动公司移动互联网营销环境进行SWOT分析;再
次对莆田市民移动互联网消费行为开展问卷调查分析,另外结合国内外通信运
营商商业模式对比,对莆田移动公司商业模式选择提供建议;最后得出莆田移
动公司应该打造一个属于自己的移动互联网入口型产品,打造“免费+020”的
商业模式。希望本次分析和研究能够对莆田移动公司的商业模式选择提供一定
的帮助和建议,同时希望为其他通信运营商的移动互联网商业模式转型提供参
考

关键词:移动互联网,商业模式,通信运营商
IV 移动互联网时代莆田移动公司商业模式研宄
ABSTRACT
As the development of global information, mobile Internet has influence
society dramatically. The technique revolution on information application brings
great chances and challenges to traditional communication carriers. Fierce
competition among the Mobile Company, the Telecommunication Company and the
Unicom Company in Putian communication market make them under great pressure.
Besides, other operators, for instant, Internet Companies, Terminal Providers also
occupy the market share. Faced with those challenges, Putian Mobile Company
should leam a lesson from other successftil business model operation.
Transformation is needed according to advantages and disadvantages and business
environment of Putian Mobile Company.
This study is based on the basic theory of business model, strategic
management, marketing, using comparative analysis, statistical data analysis, the
methods of questionnaire investigation. In this study, the current business model of
Putian Mobile Company will be analyzed and advices will be provided to help the
selection of business model of Putian Mobile Company. We hope this study can
make a contribution to the selection of business model of Putian Mobile Company
and other communication carriers.
KEY WORDS: mobile Internet, the section of business model,
communication carriers
v 移动互联网时代莆田移动公司商业模式研究
1绪论
1.1研究背景、研究目的和意义
1.1.1研究背景
当前移动互联网发展呈爆炸式増长,已从原来的互联网时代迅速进入到移
动互联网时代。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)第38次《中国互联网
络发展状况统计报告》,此份报告中深入分析了中国上网用户规模现况,截至
2016年12月,中国上网用户数己到达7.10亿,半年共计增加上网用户数2132
万人,半年增长率为3.1%。同时2016年年末,我国手机网民规模达6.56亿,
较2015年底增加3656万人。而且网民中使用手机上网的比例由2015年底的
90.1%提升至92.5%,显而易见手机在上网设备中占据主导地位,而且还在不断
增长的趋势m。据《21世纪经济报道》报道:工信部部长苗圩在通信展暨ICT
中国 2016高层论坛开幕式上致辞时提及,截止2016年7月,中国移动电话
用户总数已超13.04亿户,这意味着绝大部分的中国人民都使用上了手机;而
手机上的通话、短信、上网和増值服务功能,是由通信运营商提供的,这说明
运营商与人们日常生活越来越密切。随着移动互联网的发展,通信运营商传统
的业务服务于面临强烈的挑战和机遇,莆田移动公司在这种环境下,各项传统
业务呈现下滑趋势

2015年,国务院出台了积极推进“互联网+”政策,以及2016年上半年,
国务院等相关部门相继出台有关“互联网+政务服务”、“互联网+流通”,“互
联网+制造业”等指导意见,推动互联网与各个行业的融合。移动互联网发展
之迅速应该是意料之中的事,很多传统企业和垂直企业也意识到只有投身移动
互联网才能获得的巨大盈利空间,在日渐激烈的市场竞争中生存下来。莆田移
动公司也同样面临着如何有效对调整自身商业模式,充分发挥企业原本的优势,
把握当前发展的机遇,在激烈的移动市场竞争中拔得头筹,是企业面临的重要
课题

1.1.2研究目的
本研究通过对莆田移动公司的商业模式现状及问题进行分析,结合国内外
i 1绪论
优秀案例,从莆田移动公司自身商业环境考虑,旨在找出适合莆田移动公司的
商业模式,充分发挥企业自身优势,把握发展机遇,在激烈的移动市场竞争中
取得先机。同时通过研究,对其他通信运营商移动互联网商业模式选择提供建
议,以期能给予其他相关研究人员提供参考信息

1.1.3研究意义
理论意义主要有:一是探索与移动互联网时代社会需求和技术环境相适应
的商业模式创新路径,丰富企业管理创新理论的研宄成果;二是能够为莆田移
动公司和社会其他通信运营商提供一定的理论基础,以便更好地运用于实践活
动

实践意义主要有:一是为促进我国移动互联网业务健康有序发展产生积极
意义;二是能够为我国通信运营商在与国外运营商的相互竞争中赢得先机,具
有重要的促进作用;三是为莆田移动公司商业模式选择提供建议,以服务市民,
促进国民经济发展;四是为其他研宄学者提供一定的理论和实践基础,共同为
通信行业移动互联网商业模式研究做出贡献

1.2国内外通信运营商商业模式研究综述
1.2.1国内通信运营商商业模式研究综述
进入21世纪以来,互联作为势不可挡的科技新产物,以其迅猛的速度占
领了各领域。其中传统通信更是随着互联网的发展,也面临改革的挑战。于是
乎互联网和移动通信结合孕育出了无处不在的移动互联网。与此同时,通信行
业的商业模式也面临转型的挑战。自4G通信网路进入中国以后,于是手机上
网变得更加方便快速,这也为在移动互联网时代下,国内通信运营商改革提供
了方向。现在国内关于这方面研究防线基本上集中在(1)通信行业模式创新的
概念;(2)通信运营商商业模式创新的必要性;(3)通信运营商商业模式创
新方向;(4)通信运营商商业模式创新影响要素

商业模式创新的概念,王永生(2013)把商业模式定义产品服务和信息流
的一个完整体系,它不仅能包含每一个参与者和对其起到作用的每个角色,而且
还包含每一个参与者潜在利益和对应的收益来源和方式[41]。乔卫国(2012)
认为商业模式创新即为,引进新的商业模式引入到企业原本的体制中,来为企
业和客户创在更大的价值过程。杨锴(2011)则认为企业商业模式创新就是如
2 移动互联网时代莆田移动公司商业模式研究
何改革创新企业的商业模式、资源融合能力,挖掘企业的潜力来适应一直变化
的商业环境,来应和消费的新需求,从而实现企业的盈利。业模式创新为企业
价值创造提供基本逻辑的新变化,即把重新的商业模式应用到社会的生产体系,
并为客户和自身创造新价值,简单的说,商业模式创新就是指企业用新的更有
效的方法来赚钱

通信运营商商业模式创新的必要性。何延润(2013)总结了目前全世界通
信运营商基本上都遇见的难题一一世界科技的不断进步,以至于通信运营商不
得不向互联网融合,在可靠、可管理、可控制的传统模式上创造新的商业运营
模式。全球运营商都在进行颠覆性的变革,然而如果一直模范没有超越的话,
只会像摩托罗拉被诺基亚超越、而后诺基亚又被苹果超越,从而走向末路,所
以要创新出适合自己的商业模式才能长盛不衰[2]。罗珉(2005)提出通信运营
商想长期有效的存在就必须不断创新企业商业模式。然后社会分工不断演进导
致了信息的不对称,并使得信息变得分散化,商业模式创新正式很好的利用了
这一点,它为市场上所有参与角色道破了现有优势企业的竞争优势创造了机会,
帮组他们获取和创造出另外一种的经济租金[3]

3、通信运营商商业模式创新方向。辛鹏骏(2012)指出通信运营商商业模,
在当今移动互联网时需要全面创新并找到新的战略方案[4]。从商业模式组成的
主要因素和价值网体系的角度,说明了运营商目前产业处境的变化,分析在全
新的商业情景下的劣势、优势、机会和挑战,从而分析出了运营商商业模式创
新的大致方向和思路。高闯(2013)等应用价值链的理论对通信运营商商业模
式创新做出了分析,认为通过对企业全部价值的进行分类选择,先把其中较为
重要的部分进行创新,再把相关联的资源优化配置然后整合形成企业的商业创
新。赖国伟(2014)认为通信运营商商业模式创新是各个模块构成的,因此企
业可以再原来的商业模式中增加或调整,或是改变不同模式的关系,来实现商
业模式创新

4、通信运营商商业模式创新影响要素。杨学萍(2014),李季等(2015)
分别解析了影响商业模式革新的重要因素,并构建了商业模式创新的“关键哟
啊素模型”,并说明了怎样进行商业模式创新的现实实现,郭宇(2014)以互
联网产业的发展局面为核心,以通信运营商为主体研宄,并以不同层级商业模
式的执行和选择进行研宄,通过对移动互联网“终端、互联网、平台技术”三个
核心要素的理解,和移动互联网发展带来的供需恭喜扭转的分析,总结出了“客
服服务、渠道和支付”3个新增的主要要素。在产业级层,他指出了不一样的
竞争地位的通信运营商应该采用不同的竞合方法,通信运营商得要和移动互联
网企业尽快结合,形成“竞合”关系,组成“跨界经营”产生新
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