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掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？”
（如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间）
如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。”
有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢
如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话”
千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来
二、 预约时的要点
说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感
无论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉
我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约见面时，保持礼貌，并问明原因，如果用了二选一法（星期二还是星期五方便呢？）都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现往往延后说服力不但会减少，而且客户也可能发生其他变故
客户会因为英特公司不了解，在开新点或者初次来中心，都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验，再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验，一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。”（以次来坚定客户对英特的信心）
三、首次电联预约
“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特国际英语老师，有件是想请您帮忙。”（一开始请求帮忙，客户一般不会拒绝，可以有机会继续往下说）
“是这样的，相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了，因为每天来中心体验的人非常多，为了不耽误您宝贵的时间，现想跟您预约好体验时间。”
如当时能马上确定时间：
“好的，我会为您安排好，到时见。同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢。再见。”
当客户说没时间，最近忙，出差等情况时：
“哦，那没关系，我星期一还是星期三再跟您联系方便呢？”（必须让客人二选一，这样才能确保有第二次通话）
“恩，那您先忙，等您回来在约好吗？祝您工作顺利/旅途愉快！（客人会感到亲切，下次给他达电话时不会反感，而且让他记得我们）
四、再次预约上门
“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特英语，我们之前联系过，约好今天给您打电话的，最近工作怎么样了？/旅行玩的开心吗？/出差回来休息好了没？”（尽量避免电话开始就谈公事，应当对方是朋友，先闲话家常，当他对你产生初步信任感时，约上门体验也不难了。）
五、回访
客户已经上门体验过后跟踪过程，应善于提问，了解客户真实想法，有针对性解决
“你能谈谈参加这次英语课程后的感受吗？”
“可以请教您几个问题吗？”
“您能告诉我您最真实的想法吗？“您为什么会有这种想法？”“您觉得英语交流能力运用的好坏对工作有没有影响？”
“会不会因为这方面的因素导致了您的报名计划的推迟呢？”
“您觉得那些方面我们需要改进呢？”/您觉得那些方面我们做的不是很完善呢？”
“您觉得怎样做才是最好的？”
“您选择英语培训的预算是多少呢？”
“是否了解了这个问题，您就会选择报名学习呢？”（将问题锁定，促使其尽快做决定）
“适合自己的才是最好的，您认同这句话吗？既然这样，您没理由不选择我们呀？”
2． 吸引对方，达到预约到访成功的目的
① 从效果（主要针对工作没时间）
“不少人都会为提高英语水平从促使工作业绩找好工作而伤脑筋，如果只需要花两个月就能解决这个问题您愿意吗？“
节省开支（针对妈妈以价高为借口）
“如果我告诉您，给您介绍的学习课程会节省一笔教育开支，您一定感兴趣，对吗”
节约时间
“如果有一种学习方法，可以在您现在基础上每天节约x小时时间，您一定想知道，对吗？”
3．当客人说“您们价格太高”解决办法
① “您这样说肯定有您的理由，能谈谈为什么会有这种感觉呢？”
② “我可以理解你的感受，价格虽然是决策的一个重要因素，但却不是唯一因素，质量和服务比价格更重要，是不是？这一点你怎么看呢？”
③“但考虑到优质的服务和好效
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