摘要
I
H 管理咨询公司的服务营销策略研究
中文摘要
随着工业化的进程不断深入，经济信息化和知识化的水平不断提高，我们早已迈
入了服务经济的时代，在全球范围内，各国服务业的快速增长已是不争的事实，中国
经济发展的模式也在明显地向企业与客户服务的趋势转型。管理咨询行业是典型的知
识密集型服务业，国内的咨询企业不断地涌现，国外的咨询企业也纷至沓来。管理咨
询服务同质化的现象严重，竞争极为激烈

本论文首先通过介绍 H 管理咨询公司的发展历程，从服务营销理论入手，明确
企业的定位和发展目标，借助波特“五力模型”和 SWOT 工具，客观分析其竞争环
境，得出公司所面临的机遇和挑战。结合服务营销的 7Ps 营销组合理论，从产品、定
价、渠道、促销、人员、有形展示和过程这七个方面分析 H 管理咨询公司的服务营
销现状，然后根据现状分析提出问题，制定优化策略。最后分析实施可能遇到的问题，
提出保障措施

关键词：服务营销 客户价值 服务营销组合
作 者：黄娇龙
指导老师：钟旭东英文摘要 H 管理咨询公司的服务营销策略研究
II
Study On Services Marketing Strategy of
H Management Consulting Company
Abstract
In recent years, with the continuously deepening industrialization process and
knowledge-based economic informatization level improvement, we have ushered in the era
of service economy. On a global scale, the rapid growth of the national service industry is
an indisputable fact. The pattern of China&39;s economic development is obviously in the
trend of transiting to the enterprise and customer service. Management consulting industry
is a typical knowledge-intensive services, domestic consulting enterprises and foreign
consulting companies are both constantly emerging. Their services are quite similar, and
the competition is quite fierce.
This thesis will first introduce the development process of H management consulting
company. Then implicate services marketing theory, define the orientation and
development goals of the enterprise. By using the theory of Potter&39;s five strength models
and SWOT analysis, the author will analyze the competitive environment objectively. It is
concluded what opportunity and challenge the company faces. Then display the design of
services marketing strategy of H management consulting company based on services
marketing mixed composed of seven factors: product, price, place, promotion, people,
physical evidence and process. Finally improve the strategy and make suggestions based
on the problems when strategy implementation may get stuck.
Keywords: Services marketing Customer value Services marketing mix
Written by Jiaolong Huang
Supervised by Xudong Zhong目 录
第 1 章 绪 论 .......1
1.1 研究背景 ..........1
1.2 研究的意义和目的 ......2
1.3 研究的方法、思路、创新点及框架 ..3
1.3.1 研究方法....3
1.3.2 研究思路....3
1.3.3 研究创新点4
1.3.4 文章框架....4
1.4 国内外研究综述及简要评析 ..5
1.4.1 国外研究情况........5
1.4.2 国内研究情况........5
第 2 章 服务及服务营销理论基本概述...8
2.1 服务的定义与特点 ......8
2.1.1 服务的定义8
2.1.2 服务的特点8
2.2 服务营销的定义与特点 ........10
2.2.1 服务营销的定义..10
2.2.2 服务营销的特点..10
2.3 服务营销组合 7PS ..... 11
2.3.1 人员.......... 11
2.3.2 有形展示..12
2.3.3 过程..........12
第 3 章 H 管理咨询公司现状及环境分析.........13
3.1 企业现状 ........13
3.1.1 发展历程..13
3.1.2 企业的定位及发展目标..133.2 企业经营环境分析 ....14
3.2.1 H 管理咨询公司“五力模型”分析 ..........14
3.2.2 SWOT 分析 .........17
第 4 章 H 管理咨询公司服务营销策略现状及问题分析.........23
4.1 公司制定服务营销策略体系的必要性 ........23
4.2 H 管理咨询公司现行服务营销策略 23
4.2.1 产品策略..23
4.2.2 定价策略..25
4.2.3 渠道策略..25
4.2.4 促销策略..27
4.2.5 人员策略..28
4.2.6 有形展示策略......28
4.2.7 过程策略..29
4.3 H 管理咨询公司服务营销策略存在的问题及产生原因 ....29
4.3.1 产品的品牌效应及创新度不足.
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