目录
第 1 章 绪论.........1
1.1 研究背景和意义.1
1.1.1 研究背景 .1
1.1.2 研究意义 .1
1.2 研究内容和方法.2
1.2.1 研究内容 .2
1.2.2 研究方法 .3
1.2.3 技术路线图 .........3
第 2 章 相关理论基础与文献综述.........5
2.1 7PS 营销组合理论...........5
2.2 银行服务营销.....6
2.3 国内外研究现状 .7
2.3.1 国外研究现状 .....7
2.3.2 国内研究现状 .....9
2.3.3 国内外研究述评 ...........11
第 3 章 互联网金融高速发展对传统商业银行的影响...........12
3.1 互联网金融对商业银行的影响...........12
3.1.1 互联网金融对传统商业银行业务的冲击 .......12
3.1.2 互联网金融给传统商业银行带来的挑战 .......15
3.1.3 互联网金融给传统商业银行带来的机遇 .......16
3.2 商业银行与互联网金融营销策略的对比.......16
第 4 章 GA 农商银行服务营销现状及问题分析 ........17
4.1 GA 农商银行概况.........17
4.1.1 GA 农商银行简介及经营情况 .17
4.1.2 GA 农商银行服务营销现状 .....18
4.2 互联网金融高速发展下 GA 农商行服务营销方面存在的问题分析...........19
4.2.1 产品缺乏创新性 ...........19
4.2.2 价格体系不够灵活 .......21
4.2.3 渠道缺乏整合 ...21
4.2.4 促销思路陈旧 ...21
4.2.5 服务过程僵化 ...22
4.2.6 有形展示不够充分 .......22II
第 5 章 互联网金融背景下 GA 农商银行服务营销策略的调整 .......23
5.1 完善与创新金融产品...23
5.1.1 加快完善小微企业金融产品 ...23
5.1.2 加快完善和创新个人零售金融产品 ...24
5.2 实行差异化定价策略...25
5.2.1 依据客户级别差异化定价 .......25
5.2.2 依据客户级别设定优惠政策 ...25
5.3 依托互联网举办促销活动.......26
5.3.1 促销手段上实现网络化 ...........26
5.3.2 促销模式趋向平台化 ...26
5.4 完善多样化的渠道营销...........26
5.4.1 多元化渠道并行 ...........26
5.4.2 O2O 线上线下互动体验 ...........27
5.4.3 社交网络化运营 27
5.4.4 金融生态链搭建 ...........28
5.5 有针对性地进行流程再造.......28
5.5.1 提高网点服务效率 .......28
5.5.2 加强风险系统建设 .......28
5.6 完善有形展示保障.......29
5.6.1 加强网点形象建设 .......29
5.6.2 试点概念体验银行 .......29
第 6 章 全文总结与研究展望...30
6.1 全文总结...........30
6.2 研究展望...........30
参考文献.31
致 谢.....34III
Contents
Chapter 1 Introduction 1
1.1 The background and meaning of this research 1
1.1.1 Research background 1
1.1.2 Research meaning·1
1.2 Research contents and methods ··2
1.2.1 Research contents ·2
1.2.2 Research methods ·3
1.2.3 Technology road-map3
Chapter 2 The related theoretical basis and literature review 5
2.1 7Ps Marketing combination theories ··5
2.2 Bank Service Marketing··6
2.3 Research Actuality ··7
2.3.1 Overseas Research Status ·
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