近年来H家居每年高达25%的员工离职率正说明了员工绩效管理的重要性

经调査发现,员工的离职率与绩效管理存在高度相关性。因此,如何完善中小企
业的员工绩效管理,更好地管理、考核与留住优秀人才,是本课题的研究背景与
出发点

本文基于H家居的员工绩效管理现状,运用调查问卷分析法与访谈法,对H
家居员工的特点以及员工绩效管理面临的问题进行深入调查,指出H家居员工绩
效管理存在的问题,运用KPI,构建以考核维度为主体的绩效管理体系,并分析
了 H家居对于KPI实施的可操作性和适用性,以期对H家居绩效管理进行改进

著名管理大师德鲁克教授说过,目标是为了工作,目标是确定每个人的工作

绩效管理目标具体到各个部门,绩效责任分配到员工个人,控制过程进而来保证
结果,这句话明白的反映了企业绩效考核目标落实到个人的过程。绩效考核目标
管理体系是企业最基础的绩效管理体系。通过对企业中高层管理者的目标管理能
力和绩效管理能力的培养,加强中高层管理者对企业战略目标的执行力,最终建
立起基于目标管理的绩效管理体系。为达成企业绩效管理目标,我们必须掌握绩
效目标管理与绩效管理的原则、方法和技巧,使员工的个人目标和企业的经营目
标完美地统一起来,从而激发员工最大的工作潜能,形成企业与员工共同发展的
双赢的格局

关键词:员工绩效管理缋效管理体系体系优化考评指标流程设计
I Abstract
Abstract
In the flow of talent and technology transfer process, during the financial crisis,
domestic and international economic situation is not very optimistic, and the
difference of the company management at home and abroad, caused the high turnover
rate of employees in many companies.
In recent years, the annual turnover rate of H company is as high as 25%, which
shows the importance of employee performance management. It is found that
employee turnover rate is highly correlated with performance management. Therefore,
how to improve the performance management system of small and medium-sized
enterprises, better management, assessment and retain talents, is the research
background and starting point of this topic.
Based on the current situation of employee performance management in H home,
this paper uses the questionnaire analysis method and the interview method to carry
on the thorough investigation to the characteristics of H home staff and the problems
faced by employee performance management, and points out the problems existing in
the performance management of H home staff, and uses KPI to construct This paper
analyzes the operability and applicability of H home for KPI implementation, with a
view to improving H home performance management.
Professor Drucker, a famous master of management, said that the goal is to work,
the goal is to determine the work of everyone. The performance appraisal target to the
Department, the performance appraisal to the individual, the control process pays
attention to the result, this sentence clearly reflected the enterprise
performanceappraisal goal to carry on the individual process. Performance appraisal
target management system is the most basic assessment system, the performance
appraisal system is included in the assessment target system, the assessment target
management through performance appraisal to the individual.
Key words: employee performance management, system optimization, performance
management system evaluation indicators, Process Design
ii
目录
m ^ i
Abstract II
第1章绪论 1
1. 1选题背景和意义1.1.1选题背景1. 1.2研宄意义1. 2国内外相关研究状况与述评1.2.1国外研究现状1.2. 2国内研究现状1.2. 3相关述评1.3研究内容与方法1.3.1研宄内容和框架思路1.3. 2研宄作用和方法1.4本文可能的创新点第2章相关理论基础2.1绩效管理的主要内容2.1.1绩效管理的内涵2.1.2绩效管理构成要素2.1.3绩效管理的作用2.1.4选择绩效管理目标的原则2. 2绩效管理理论2.2.1目标管理理论2. 2. 2平衡计分卡理论2. 2. 3关键绩效指标理论2. 2. 4 360°绩效管理理论第3章H家居公司绩效管理现状及问题分析3. 1H家居绩效管理状况3.1.1企业概况和发展战略目标3.1.2 H家居绩效管理的基本现状3. 2H家居现行绩效管理体系存在的问题
22
in
3. 2. 1绩效管理指标量化不够细
22
3. 2. 2绩效实施存在偏差
23
3. 2. 3绩效评估效度不高
24
3. 2. 4绩效反馈速度缺乏有效途径
24
3. 2. 5绩效沟通方式比较单一
25
3. 3H家居绩效管理存在问题的原因分析
26
3. 3. 1公司高层对绩效管理的实施执行不够重视
26
3. 3. 2适合自身的绩效评估不够完善
26
3. 3. 3绩效考评指标不明确
26
3. 3. 4绩效管理标准设定较为宽松
27
第4章H家居公司绩效管理的优化方案
28
4.1优化H家居绩效管理的总体思路
28
4. 1.1设置组织预期绩效
28
4. 1.2把组织目标进行项下分解
28
4. 1.3节约时间成本
28
4.1. 4促进员工达成或超越个人预期绩效
28
4.2科学设计H家居绩效考核指标
30
4. 2.1用系数法转换非量化指标
30
4. 2. 2考评指标体系设计
30
4. 2. 3考评指标的权重及评价量表设计
31
4. 2. 4员工层面指标设计
33
4. 3绩效管理流程优化
35
4. 3. 1科学制定绩效管理计划
35
4. 3. 2规范绩效实施活动
36
4. 3. 3及时跟进绩效反馈
37
4. 4加强绩效管理全过程的沟通
37
4.4. 1建立基于互联网平台的沟通
37
4. 4. 2重视绩效管理的过程控制
38
4. 4. 3重视绩效管理与文化建设的有机结合
38
第5章H家居优化绩效管理的实施
39
5. 1 H家居绩效管理体系实施的保障
39
5. 1. 1改进传统观念
39
5.1. 2以人为本,完善绩效管理激励机制
40
5. 1.3优化业务流程,完善企业组织结构
40
IV
SM
5.2合理运用绩效考核结果
41
5. 2. 1调整个人绩效和组织绩效
42
5. 2. 2加强绩效管理的宣传
42
第6章结论
44
6.1研宄结论
44
6. 2研究展望
44
附录H家居公司绩效管理调研问卷
45
参考文献 46
WL tf 48
v
第1章绪论
第1章绪论
1.1选题背景和意义
1.1.1选题背景
在经济全球化这个大环境下,世界上所有的企业都希望对本公司的员工进行
科学有效的管理,H家居作为家装行业中的中小企业,更需要合理有效的管理方
法,实现企业的经营目标,使自身获得更好的生存,长久的发展

近年来,企业之间的竞争日趋激烈,企业内部员工之间的竞争亦是日趋激烈,
激励企业内部员工的良性竞争,使企业内部员工提高自身的工作效率是当今企业
管理中最重要的一项。本文研宄的H家居是我国连锁的家居装饰公司,其目前的
绩效管理方法仍旧是以财务指标为主,存在滞后性,需要改革。在企业管理里面,
绩效管理最为重要,绝大多数的企业自身都有一整套完善的绩效管理考评体系

但一些中小企业的迅速发展,使得中国中小企业己经逐步开始认识到企业能否成
长壮大的主要原因在于员工绩效的高低。所以,H家居必须建立和实施结合自身
实际的有效的绩效管理系统,以促进企业内部管理机制的运行和经营管理目标的
实现

1.1. 2研究意义
本文以H家居的绩效管理为案例,浅谈中小企业在绩效管理方面存在的不
足,进一步根据我国企业绩效管理方面亟需完善之处,提出改善我国企业绩效管
理的建议和思路

1.有利于提高H家居员工工作的积极性
影响员工工作积极性的因素很多,其中包括外部因素和内部因素。外部因素
是工作环境,管理者的领导鼓励,同事的激励等因素;内部因素包括员工对自己
的激励和对工作的积极上进。制定合理的绩效考核标准,有利于提高机关员工的
工作效率,做到扬长避短,对于考核优秀的员工,进行薪酬调整,给与外出学习
的机会,作为晋升的参考条件。对于考核不合格的员工,适当的做出惩罚,降低
薪资,扣罚年终奖等措施,调动员工工作的热情,更好的完成工作任务

2.有利于H家居绩效管理的提升
组织或团队的绩效提升主要是以激发公司员工提升自身绩效水平的方式进
行的,这也是绩效管理的核心目标。研宄H家居公司员工绩效管理可以实现多
重目的:第一,统一组织目标。目标被从上到下的逐层分解,避免实施过程中目第1章绪论
标被分散化,与组织目标相偏离;第二,提高机关员工的积极参与热情。机关员
工一定要设置自我目标,使机关员工在努力完成自我目标的过程中发现自我价
值,激励机关员工的潜在力;第三,督促组织目标的达成。目标设立后,每年多
次评估,通过监督与奖惩保障目标按时完成

③有利于H家居绩效管理体系的形成
对H家居而言,绩效管理是否合理,主要是绩效指标的构建是否符合本公
司的发展需求。H家居绩效管理的实施主要考虑以下两个方面:第一,构建合理
完善的绩效管理体系能够通过客观公平的考评和机关员工真实的工作表现等内
容,为员工提高薪水、职位晋升、公派学习培训等提供真实可靠的依据;第二,
不恰当合理的绩效体系带来的影响尤为严重,影响到机关员工的切实利益和机关
员工的工作积极性,并给公司未来的经营发展造成严重损害,由此可见,构建合
理且具有可行性的机关员工绩效管理体系对H家居而言的重要性。随着市场经
济的蓬勃发展,H家居的经营要想有更大的起色,不仅要制定适合自己的绩效管
理体系,还要将理论运用到实际中,两者相结合帮助公司的经营发展,机关员工
绩效管理不仅对员工具有监督激励的作用,而且可以不断的提高公司自身的价
值,不断创新发展,不被市场机制所淘汰

1.2国内外相关研究状况与述评
1.2.1国外研究现状
在国外,绩效管理研宄己有七、八十年的历史,取得了显著的成果。特别是
近年来,绩效考核一直是世界工业管理心理学家研究的热门领域,相继产生了很
多相关著作和实验分析

1990年坎贝尔(Campbell)等人提出了一个绩效模型,该绩效模型由以下三
个参数组成:陈述性知识、程序性知识和技能、动机。并进一步提出有8种绩效
成分来自于这3个方面,这些成分是职务特定任务绩效、职务非特定任务绩效、
文字和口头沟通、努力、遵守纪律、为团队和同事提供便利、监督与领导、管理
摩妥威德罗和司科特于1994年以美国空军人员为样本进行了研宄,发现任
务绩效(Task Performance)和周边绩效(Contextual Performance}独立地对整
体绩效起作用,从而实证地区分了任务绩效和周边绩效。1996年,他们再次进
行研究,将周边绩效分为职务奉献(job dedication)和人际促进(interpersonal
facilitation )两个方面。在此项研宄基础之上,康威(Conway)于1999年又将
摩妥威德罗和司科特对非管理职务的研宄扩展到对管理职务的研宄。[2]
绩效管理的发展经历了一段漫长的岁月,大体来说是由单一的评估制度慢慢第1章绪论
向综合性、系统性的模式发展的过程。下面将企业的员工绩效管理研宄主要分为
以下三个方面:
哈佛教授罗伯特卡普兰在研宄多家绩效考核成绩优异的公司之后,提出了
著名的平衡计分卡法,这种体系是将三类非财务绩效衡量指标和综合平衡财务指
标相结合的结果,颇有成效的规避了传统财务的测评体系的缺点。m
在传统的绩效考评方面一直领先的企业中,实施平衡记分卡的管理方法。在
实践中,绩效管理在理论方面取得显著效果。从这一实践经验企业管理者从关键
的企业工作指标来反馈企业客户学习角度、企业内部运作流程角度、绩效薪酬角
度。平衡记分法可以评估企业的产出结果,也可以预测企业在未来成长的潜力,
从客户角度和企业内部运作角度两个角度评估企业日常运营状况的参数,把企业
的长期战略目标与企业的实施目标相互结合,把企业的发展目标转化为一套可以
有效实施绩效管理指标系统

1995年,美国初步政府引入平衡计分卡来对政府人员进行管理。在政府各个
机构运行的过程中,平衡计分卡把部门资源的进行有效整合,加快美国政府战略目
标的提前实现。在美国政府的绩效管理实施过程中,美国政府对国会增加的服务
项目的支出,引
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