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广告公司客户部培训资料_超级A_成功之路

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更新时间:2019/2/25(发布于上海)

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文本描述
Page1
@广告公司客户部教案系列
超级AE的成功之路
职业人生, 有法可循
Page 2
目录
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
Page 3
认识自己
Page 4
一、认识所处的环境
在成为优秀客户人员之前的一道英语考题: 请翻译“客户部”——
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
Page 5
一、认识所处的环境
知道“鬼佬”如何称呼客户部? How to call our department ACCOUNT DEPARTMENT! 客户部变了财务部? What on earth does ACCOUNT mean here
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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一、认识所处的环境
ACCOUNT = 算,预算,盘算;计划 广告公司的客户部是公司利润的源头! 客户部担负着整个广告团队的饭碗。 因此,应该更正传统观念对“客户部”的定义:
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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一、认识所处的环境
广告公司客户部的职责: 业务开发 统筹 评价 维系 激励 客户部就是商业经理部门!
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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二、客户主任是 / AE is …
ACCOUNT EXECUTIVE 客户执行 细节的工作,心细如尘 事情向前发展的推动力,执行是天职,执行大于一切
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
Page 10
三、客户主任将会是 / AE will be …
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
Page 12
四、客户主任该是 / AE should be …
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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基础职能
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重点
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
执行
执行、计划
计划、管理
管理、经营
服务
沟通
流程执行
策划
广告
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认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
一沟 通 的 定 义
为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程
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认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
二、沟 通 的 种 类
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注 意 说 话 的 语 气
( ) 你 在 说 什 么 () 你 是 怎 么 说 的 () 你 的 身 体 语 言
7%
38%
55%
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息 时间是否恰当
确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
How
When
What
三、有效的信息发送
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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谁该接受信息? 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息? 地点是否合适 不被干扰
Who
Where
三、有效的信息发送
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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四、高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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步 骤 一 :事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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步 骤二 :确 认 需 求
第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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问 题 的 类 型
开放式问题
封闭式问题
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问题举例
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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聆 听 的 原 则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人,然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
认识自己 基础职能 沟通技巧 流程执行
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