文本描述
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@广告公司客户部教案系列
超级AE的成功之路
职业人生, 有法可循
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目录
认识自己
基础职能
沟通技巧
流程执行
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认识自己
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一、认识所处的环境
在成为优秀客户人员之前的一道英语考题:
请翻译“客户部”——
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基础职能
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一、认识所处的环境
知道“鬼佬”如何称呼客户部?
How to call our department
ACCOUNT DEPARTMENT!
客户部变了财务部?
What on earth does ACCOUNT mean here
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一、认识所处的环境
ACCOUNT = 算,预算,盘算;计划
广告公司的客户部是公司利润的源头!
客户部担负着整个广告团队的饭碗。
因此,应该更正传统观念对“客户部”的定义:
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一、认识所处的环境
广告公司客户部的职责:
业务开发
统筹
评价
维系
激励
客户部就是商业经理部门!
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二、客户主任是 / AE is …
ACCOUNT EXECUTIVE 客户执行
细节的工作,心细如尘
事情向前发展的推动力,执行是天职,执行大于一切
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三、客户主任将会是 / AE will be …
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四、客户主任该是 / AE should be …
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基础职能
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重点
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执行
执行、计划
计划、管理
管理、经营
服务
沟通
流程执行
策划
广告
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一沟 通 的 定 义
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程
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二、沟 通 的 种 类
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注 意 说 话 的 语 气
( ) 你 在 说 什 么
() 你 是 怎 么 说 的
() 你 的 身 体 语 言
7%
38%
55%
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
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决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How
When
What
三、有效的信息发送
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谁该接受信息?
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息?
地点是否合适
不被干扰
Who
Where
三、有效的信息发送
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四、高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
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步 骤 一 :事 前 准 备
设定沟通目标
做好情绪和体力上
的准备
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步 骤二 :确 认 需 求
第一步:有效提问
第二步:积极聆听
第三步:及时确认
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问 题 的 类 型
开放式问题
封闭式问题
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问题举例
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自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底
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聆 听 的 原 则
适应讲话者的风格
眼耳并用
首先寻求理解他人,然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
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