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| 摘要ABSTRACT第一章绪论1.1选题背景与研究意义1丄1选题背景U.2研巧意义1.2研巧内容与整体框架1.2.1研究内容1.2.2整体框架 &39;1.3研究思路与研究方法1.3.1 研究思路1.3.2研巧方法1.4本文的创新点第二章相关理论与研究综述 .....9 2.1市场营销理论概述2丄1 STP理论2丄2 4P理论2丄3 5民理论2.2银行零售业务概述2.2.1银行零售业务的概念2.2.2老年零售业务的特点2.3国内外相关研究综述2.3.1国外相关研巧2.3.2国内相关研究第云章ZZ银行老年零售市场环境分析3.1 ZZ银行简介3.2零售业务市场定位3.3内部环境分析I 山东大学硕±学位论文 3.4外部环境分析 22 3.4.1政治环境 22 3.4.2经济环境 23 3.4.3狂会环境 23 3A4技术环境 24 3.5竞争环境分析 25 3.6 SWOT 分析 27 3.6.1优势分析 27 3.6.2劣势分析 27 3.6.3机遇分析 29 3.6.4威胁分析 29 第四章ZZ银行老年零售市场营销策略的制时 31 4.1产品策略——W满足客户需求为中也 31 4丄1差异化营销 31 4丄2创新老年零售产品 31 4.2服务策略——l^Jl提高客户忠诚度为导向 32 4.2.1积极转变服务营销意识 33 4.2.2定制专业化服务流程 33 4.2.3完善线上电子服务水平 33 4.2.4精准规划外拓营销 34 4.3渠道策Bg——基于互联网+,,思维 34 4.3.1点 优化传统网点 34 4.3.2线 — —创新虚实两条线 % 4.3.3面 一布局金融服务覆盖面 35 4.3.4体 — —1造营销共同体.. % 4.4价格策略一W实现双赢为目标 巧 4.4.1负债业务定价 巧 4.4.2资产业务定价 n 4.4.3中间业务定价 % 第五章ZZ银行老年零售市场营销策略的实施保障 40 5.1加强人力资源管理 40 5丄1培养专业化、全能化人才 40 5丄2优化人员配置结构 41 II 山东大学硕±学位论文 5丄3完善绩效考核体系 41 5丄4合理规划员工职业发展 42 5.2实施全面风险管理体系建设 42 5.2.1建立健全风险预警制度 43 5.2.2完善风险管理架构及技术体系 43 第六章结论与展望 45 6.1 主要结论 : 45 6.2研究展望 45 参考文献 47 He ^ 50 III 山东大学硕±学位论文 CONTENTS Abstract in ChineseAbstractChapter 1 Introduction1.1 The Background and Research Significance1.1.1 The Background1.1.2 Research Significance1.2 The research content and framework1.2.1 The research content1.2.2 The overall framework1.3 The research idea and research methods1.3.1 The research idea1.3.2 Research methods1.4 The innovation of 化e reserach .7 Chapter 2 Relevant theories and research reviewed..2.1 Overview of marketing theory2.1.1 The theory of STP ‘9 2.1.2 The theory of 4P2丄3 The theory of 5民 ,2.2 The retail business overview of Bank2.2.1 The concept of bank retail business2.2.2 The characteristics of the elderly retail business2.3 Review of domestic and foreign research2.3.1 Foreign related research2.3.2 Domestic researchChapter 3 Analysis of ZZ bank&39;s retail market environment3.1 ZZ bank introduction3.2 Retail business market positioning3.3 Internal environment analysis3.4 External environment analysis 22 IV 山东大学硕±学位论文 3.4.1 Political environment 22 3.4.2 Economic environment.... 23 3.4.3 Social environment 23 3.4.4 Technological environment 24 3.5 Competitive environment analysis 25 3.6 SWOT analysis 27 3.6.1 Advantage analysis 27 3.6.2 Weakness analysis 27 3.6.3 Opportunity analysis 29 3.6.4 Threat analysis 29 Chapter 4 The formulation of the marketing strategy of ZZ bank＊s senior retail 31 4.1 Product strategy - focus on meeting customer needs 31 4.1.1 Differentiated marketing 31 4.1.2 Innovative retail products for tiie elderly 31 4.2 Service strategy - in order to improve the customer loyalty oriented 32 4.2.1 To actively change the service marketing consciousne巧 33 4.2.2 Customized professional service process 33 4.2.3 To imprave the service level of electronic line.. 33 4.2.4 Precision planning external marketing 34 4.3 Channel strategy - based on the Internet plus thinking 34 4.3.1 Point - optimize traditional outlets 34 4.3.2 Line - !:〇 develop virtual and realistic two marketing lines 35 4.3.3 Face - layout financial services coverage,, 35 4.3.4 Body - build marketing community 36 4.4 Price strategy - to achieve win-win goal 37 4.4.1 Debt business pricing 37 4.4.2 Asset Pricing 37 4.4.3 Intermediate business pricing 38 Chapter 5 The implementation of ZZ bankas retail marketing strategy... 40 5.1 Strengthen human resources management 40 5.1.1 Cultivate professional, all-round talents ■40 5.1.2 Optimize staffing structure 41 5.1.3 Improve the performance appraisal system 41 V 山东大学硕±学位论文 5,1,4 Rational planning of employee c^eer development ,.42 5.2 Implementation of comprehensive risk management system 42 5.2.1 Establish and improve risk early warning system 43 5.2.2 Improve risk management framework and 化chnical system 43 Chapter 6 Conclusion and Prospect 45 6.1 Main conclusions 45 6.2 Research prospect 45 References - 47 Acknowledgements 50 VI 山东大学硕±学位论文 中文摘要 全球不少国家,都正在步入老龄化会。我国因改革发展阶段百姓生活水平较 低及计划生育政策实施的影响,人口老龄化速度更快。这将对我国社会的经济发 展带来广泛深远的影响。同时,我国商业银行因经济体制改革、利率市场化等因 素的影响,市场竞争日益激烈。商业银行如果能够在当前复杂多变的外部形势下, 积极应对人口老龄化带来的挑战,抓住时机,准确定位目标市场,积极开巧老年 群体零售市场,使其在老年零售市场竞争中占得先机,为推动自身的转型发展提 供动力,奠定其市场竞争中的领先地位。积极开拓老年零售市场,有利于我国推 进十H五规划的实施,助为经济体制改革 本文选择ZZ银行对其老年客户群体零售市场的营销策略进行研究,在先进的 本文首先介绍了 ZZ银行的现状及市场定位。基于此背景,分析ZZ银巧老年 本文通过研究制巧ZZ银行老年客户群体零售市场的营销策略和相应的保障措 关键词:人曰老龄化;商业银行;零售菅销策略山东大学硕±学位论文 |
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