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问题:促销的产品就是没有正价时的产品质量好!
错误话术:
质量都是一样的!
这您不用担心!
都是一样的产品,怎么会呢?
这些都是同一个品牌,您放心!
解决策略:恢复顾客信心,给足理由
正确话术模版:
这一点您放心,虽然都是促销商品,但都是同一个品牌,在同样的地方生产的,所以质量的部分是一定过关的!
是这样的!这些促销的产品以前也都是正价商品,只是因为为了这次做促销才成为促销品,质量上是一样的,所以这一点您放心!
这一点您放心,不管是正价产品还是促销产品,其实都是同一个品牌,信誉可不能跟着促销做促销,所以您放心,质量绝对是一样的!
问题:我怎么从来没见过这个牌子?
错误话术:
是吗?我们已经买了很多年啦!
可能您没注意吧!
在当地我们这还是比较有名气的!
不可能吧!大部分顾客都知道我们的家的!
那你听过哪些牌子?
解决策略:认同顾客观点,避开问题本身,转移方向
正确话术模版:
那真是太可惜了!不过没关系!今天刚好来了解一下!我来帮您介绍!
哎呀!真是不好意思,这我们得检讨检讨了(轻松,幽默的语气)!不过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请……
我们在其他地方也拥有很多家分店的,在本地我们是第一家店,所以以后还需要您多捧场,多照顾,我们产品最主要的风格…
问题:不用理我,我只是随便看看!
错误话术:
那您随便看看吧
没关系!要不要我帮您介绍!
您先看看,有什么需要喊我!
喜欢的话可以铺开来给您看!
好的!
我们现在正在做促销,可以打7.5折!
解决策略:释放压力,转向介绍,探寻需求
正确话术模版:
没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑最满意的产品,您对什么样风格的套件比较有兴趣呢?
没有关系的,多了解一下,这样您也可以对我们的商品多一分了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品,来!我帮您介绍介绍…
没有关系,反正现在没事,陪您多聊聊,您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的?
问题:“我再比较比较”,“我们回家再商量商量!”
错误话术:
这款产品确实很适合您,您还要商量什么呢?
真的很合适!您就不用再考虑了吧!
您就别再考虑了!只剩这一款了,万一被买走,您喜欢也没用!
那好吧!喜欢的话再过来看!
那您回去商量看看吧!
解决策略:找出原因,针对解决,给足面子,争取回头
正确话术模版:
是啊!因为家居产品使用的期限比较长,所以很多人都需要考虑看看,您先多了解一下产品的优点,这样您考虑起来也会比较全面,我再多介绍几款给您比较比较…
如果您还需要考虑一下的话,最好还是多看几个款式,多一些比较,这样考虑起来才会全面一些,这边还有几款非常有特色,我拿过来让您看看!
没关系的!买之前谨慎一点也是好的,只是我担心自己有解释不周的地方,所以我想请教您,您所考虑的是款式、质量还是…
问题:陪伴的人说:“我觉得不好看”“我觉得一般般”
错误话术:
怎么会不好呢,这件产品很有特色呀!
不会呀!我觉得挺好的呀!
您自己觉得呢?
主要还是您自己觉得好不好看最重要!
没关系!我们还可以看点别的!
我们这个卖得可好了!
正确话术模版:
先生(小姐、太太)真是细心!请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢?我来帮您介绍,大家一起给意见,一起(帮您的朋友)找一个最适合的!
您对您的(太太)真是用心,有您这样的先生(太太、朋友)真好!您觉的是什么地方让您觉得不好看呢?您可以告诉我,这样子的话我可以帮您建议更适合的!然后我们再来一起交换意见!
您的朋友(先生、太太)真是细心,难怪会跟你一起来选!可不可以请问您,您觉得什么样的款
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