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360消费者_VR如何重塑购物体验2017年

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360消费者 购物体验
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更新时间:2019/2/9(发布于甘肃)

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文本描述
360消费者
VR如何重塑购物体验
“VR将是与虚拟世界互动最
身临其境的方式,它会彻底改
变我们工作和娱乐的方式。”
-Oculus的首席科学家迈克尔·阿布拉什(MichaelAbrash)
为了了解人们对AR和VR的看法,Worldpay调
查了8个国家的16000名消费者,我们发现AR
和VR的推广存在明显的障碍。3
根据调查,增强和虚拟现实被看作是一个令人兴
奋的平台,它有可能改变我们互动和与企业互动
的方式。全球55%的消费者甚至预计AR和VR
将在未来几年像智能手机一样受欢迎。然而,人
们对在虚拟环境中共享敏感信息的安全性存在顾
虑,这表明商家可能难以创造吸引人的使用方
式,特别是在成熟市场

虚拟之路

理和虚拟世界之间的界限从来没有如
此模糊

我们在Facebook、Twitter和
Snapchat等完全数字化的环境中花费大量时
间。我们在智能手机上玩像Ingress这样的增强
现实游戏,并在日常生活中与CGI角色互动。最
近,我们开始用VR耳机将自己沉浸在一个完全
虚拟的世界中

消费者对增强现实(AR)和虚拟现实(VR)
的兴趣从未如此高涨。CitiGPS预计到2025
年,AR和VR的市场可达到6920亿美元,而
IDC预计将在2021年发售超过9900万个AR和
VR耳机。1
以Oculus首席科学家迈克尔·阿布拉什
(MikeAbrash)的话来说:“VR将是与虚拟
世界互动最身临其境的方式,它会彻底改变我们
工作和娱乐的方式。”2
人们对AR和VR设备的未来有大量的猜测,但这
些技术的成功最终将由消费者决定

$ 6690 亿
AR和VR市场(2025年前)
9.9 千万
AR和VR耳机
1-《新闻周刊》(Newsweek),2017年4月1日newsweek.
com/what-know-about-future-virtual-reality-574995
2-Mashable,2017年4月19日,mashable/2017/04/19/
facebook-f8-augmented-reality-socially-acceptable
3-Worldpay研究:360消费者:VR如何重塑购物体验,2017年5月
360消费者VR如何重塑购物体验
我们为虚拟商务
作好准备了吗?

界各地的消费者在用VR付款时都表现出不同程度的顾
虑,这种不安在西方市场更加突出。英国只有35%的
购物者和荷兰只有30%购物者会考虑用AR或VR购买
产品

中国的情况却非常不同,有50%的消费者表示他们每星期已至少
使用一次VR或AR。这是因为中国是罕见的成熟市场,购物者拥
有移动优先的心态,这使他们在桌面电脑外与商家进行互动更加开

在大多数发达经济体中,消费者对变化较为谨慎,因此VR在付款
中的应用发展较慢。相比59%的中国消费者只有23%的荷兰消费
者认为VR设备付款是安全的。相反,57%的荷兰消费者认为桌面
和笔记本电脑上付款是安全的

值得注意的是,新技术的广泛推广需要创新、时间和需求的完美结
合,这些因素也因市场而异。只有18%的受访者认为自己是新技
术的早期使用者,但这一数字在中国达到44%

消费者希望品牌以更具吸引的数字方式与他们互动。WorldPay
调查的近60%的受访者希望零售商提供AR和VR体验作为购物流
程的一部分。然而,这些技术在全球范围内的推广不仅仅在于创
新,人们在日常生活中对虚拟现实必须具有真正的需求,而耳机制
造商和企业需以吸引人的体验来启发消费者。
35 %
英国购物者会考虑购买
使用AR或VR的产品
30 %
荷兰
90 %
中国
360消费者VR如何重塑购物体验
大约三分之一的受访者对
Worldpay的调查表示,高
昂的价格使他们无法购买VR
耳机

推广VR的最佳方法将因行业而异。例如,相对
于只是对VR感兴趣的普通消费者,游戏玩家则
倾向购买高品质的耳机。虽然这样,一个放之四
海而皆准的真理就是VR需为用户带来明显的增

消除价格障碍
VR耳机从新奇物品跃升到主流技术还有其他障
碍,尤其是VR设备昂贵的价格

Oculus和Vive最先进的耳机价格仍高达700
美元,商家要从中营利的风险非常大,而消费者
的消费能力还较低。大约三分之一的受访者对
Worldpay调查表示,昂贵的价格使他们无法购
买VR耳机

较便宜的替代品如三星VRGear,甚至更廉价
的GoogleCardboard虽然更受欢迎,但这只
是真正身临其境VR的一部分,因为它们的视野
相对有限,分辨率较低

VR如何重塑购物体验360消费者
“拿起一件小工具而无需太多
思考就能操作不只是件好事,
那也是消费者所期望的。”
詹姆斯·肯德里克(JamesKendrick)-ZDNet记者
仍在寻找VR的
杀手级应用程式
使
用虚拟现实耳机一开始可能是令人兴奋的,但如果顾
客觉得VR在游戏之外的体验增值不值所费的努力和金
钱,那么他们将逐渐失去兴趣。例如在德国,36%的
消费者没有尝试过VR,因为他们觉得没有必要

与此同样重要的是直观体验。正如ZDNet记者詹姆斯·肯德里克
(JamesKendrick)所说:“拿起一件小工具而无需太多思考
就能操作不只是件好事,那也是消费者所期望的。”4智能手机的
推出仅10年,婴儿在会说话之前就能浏览父母的智能手机,这是
在日常生活中使用VR成长起来的一代人

使用VR耳机的难点在于,这些设备由技术公司制造,而个人体验
则由商家塑造

双方需要站在顾客的立场来了解顾客在虚拟环境中购买产品和服务
的顾虑,从如复杂的界面等技术限制,到想在购买前试穿一件衬衫
等更情绪化的因素

在任何情况下,VR服务必须按照消费者的需求进行开发。没有一
个杀手级的应用程序或吸引人定期使用的理由,就像过去无数技术
一样,人们将继续把这种技术视为一种新奇物

将整个购买体验转移到虚拟环境,或简单地以VR给人们一个有趣
而有吸引力,并最终促使购物的品牌体验,这是不一样的,区分这
两点非常重要。前者比较复杂,要求商家彻底重新思考浏览、互动
和支付商品和服务的整个过程。后者则只是建立短期互动的一种方

36 %
消费者没有尝试过VR,
因为他们觉得不需要
4-ZDNet,2013年7月,zdnet/article/3-rules-for-a-good-user-experience-ux
360消费者VR如何重塑购物体验
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