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装饰业务员标准销售话术DOC
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资料类型 装饰装修
资料评价 资料评价度
文件大小 11K (压缩后)
上传时间 2019-2-9
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      资料简介
     
    巨魄装饰业务员销售话术
    一.电话营销原则
    1.电话营销的关键:自信、真诚、专业
    2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果

    3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等

    4.电话营销中价值塑造是沟通的核心

    5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键

    二、 标准销售用语(一) 问谈与客户见面,销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范,又能避免对方处于尴尬局面。1、“您好,我是巨魄装饰公司的业务销售人员***,这是我的名片……”2、“您好,又来打扰您了。”3、“**先生,您好,我是巨魄装饰公司的,打扰您了。”(二) 闲谈向客户问候完毕,不妨谈一些与业务无关的应酬之语,以寻找时机,直接切入主题。关键是如何引起业主对自己的兴趣。1、“近来天气变化无常,请多注意身体。”2、“您的房子位置很好,周边环境也很好,眼光真不错。您是从事……工作的吧?……”(三) 洽谈在合适的时候,可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是,要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。1、“我想,您既然选择了这样好的房产,当然更想把自己的家装修的更温馨,更有品位吧?”2、“您想怎样装修呢?”3、“您对您房子的装修有什么看法呢?”4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准,预算同最后的决算误差前后不过10%,超出决算部分我们分文不收,而且保证在合同期内按时完工,超过工期,您有权按合同行使自己的权利(如装修额的 %处罚),这一类您完全可以放心。”
    ★ 错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你:1、 您好!王先生,我是巨魄装饰公司,听说您在某小区有一套房子,您是否正在考虑装修的事呢?(我暂时不考虑,谢谢——拒绝)2、 您好,王先生,我是巨魄装饰公司,我们公司是国家三级资质企业,我们…… (好,我知道了)3、 您好,王先生,请问您这个星期六有时间吗?我是巨魄装饰公司,我们……
    (对不起,我没时间)
    三、销售话术举例
    您好!请问是XX先生(小姐),我是巨魄装饰的,我姓xx,目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?
    客户回答分五类:
    一、己经装修好的:xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您

    二、已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中

    设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择

    三、正在考虑当中:您房子设计有没有做啊?
    设计在做:我建议您装修之前先分二步骤:
    1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来

    2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的

    我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我

    四、没考虑好:xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!
    五、如顾客问号码是怎么知道的:是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择

    ★聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣

    四.沟通中价值塑造
    (一)设计优势:
    设计是家装中非常关键的第一步,从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务,材料运用,每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的,我们从设计流程的控制到整体效果的把握,严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计,全程跟单,保证每一个工程的效果,确保精品品质

    (二)设计流程:
    1.我们需要给您的房子现场测量,设计师对空间感受与思考,现场针对性的交流确定功能位置

    2.平面设计构思也很重要,平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计

    。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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