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MBA硕士论文_W烟草公司客户经理绩效考核体系优化DOC

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更新时间:2019/2/6(发布于广东)

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文本描述
摘要
在经济全球化日益发展的今天,越来越多的企业高度重视绩效管理的作用,
并积极思考如何结合企业实际选择合适的绩效管理工具。中国烟草行业实行的
是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的垄断体制,如何完善优化的绩效管理方法
体系从而能不断提高绩效管理水平是目前烟草行业亟待解决的问题。鉴于国有
企业性质、行业体制原因、历史管理方法延续等原因,烟草公司权责不明确,
惯于吃大锅饭,使得烟草公司绩效考核体系流于形式。因此,制定出一套适合
本行业的绩效管理体系不仅能够提升经营管理水平,也能够满足行业发展革新、
应对激烈国际竞争的需要

本论文针对烟草行业发展现状和 W 烟草公司现行的客户经理考核体系,分
析客户经理考核体系存在的问题,如绩效考核缺乏制度性设计、奖惩不对称、
绩效反馈滞后、考核结果应用不全面等,究其原因主要在于绩效管理方法与理
念落后、绩效管理沟通机制不畅、企业文化氛围不优、行业的体制因素束缚等

在绩效考核相关理论的基础上,运用 KPI、目标考核法、360 度考核法等对 w 烟
草公司客户经理考核方案进行优化,明确优化原则,改进设计了 W 烟草公司客
户经理考核体系的指标体系、流程体系、结果应用体系,并积极做好的改进方
案的实施与保障工作,确保绩效考核真正落到实处

通过 w 烟草公司客户经理考核方案优化,旨在提高客户经理的工作主动性
及业务水平,创造比学赶超的向上氛围,为 w 烟草公司持续健康发展打下坚实
基础

关键词:烟草企业 客户经理 绩效考核II
Abstract
With the developement of economic globalization , more and more enterprises
realize the importance role of performance management, and try to figure out how to
combine the actual choice of appropriate business performance with management
tools. China&39;s tobacco industry implement the unified leadership, vertical
management, monopoly franchise system, how to improve performance
management system to improve the performance of management is the tobacco
industry’s main problem. Therefore, to develop a set of good management system can
not only improve the management level, but also meet the industry development and
innovation, cope with fierce international competition needs.
The paper analyzes the performance management problems of tobacco
companies, such as unequity rewards and punishments, industry status of tobacco
enterprises and so on.The main reasons lie in the lack of advanced performance
management methods and concepts, imperfect performance management
communication mechanism, the lack of good corporate culture, the industry&39;s
institutional factors. Based on the theory of performance appraisal, we use KPI, target
assessment method and 360 degree assessment method to improve the design of the
management program of customer management of w tobacco company, and actively
carry out the implementation and improvement of the improvement plan so that the
performance appraisal really become reality.
Through the optimization of the evaluation program of the customer
management of the tobacco company, it aims to improve the business level and work
enthusiasm of the client manager, create a positive corporate culture, and realize the
marketing strategy of the tobacco company marketing department for the sustainable
and healthy development of the tobacco company.
Key words: Tobacco company customer manager performance appraisalIII
目 录
第一章 绪论...1
第一节 选题的背景及研究意义.....1
一 选题背景........1
二 研究意义........2
第二节 主要研究内容及框架.........3
一 研究内容........3
二 研究框架........3
第三节 研究的思路与方法.4
一 研究思路........4
二 研究方法........4
第四节 论文写作价值.........5
第二章 W 烟草公司客户经理考核体系现状分析 ..7
第一节 W烟草公司基本现状.........7
一 W 烟草公司概况 .......7
二 W 烟草公司管理组织结构 ...8
三 W 烟草公司客户经理人员特点 .....10
第二节 W烟草公司现行的客户经理绩效考核办法.......12
一 考核指标......12
二 管理指标......12
三 网建指标......13
第三节 W烟草公司客户经理绩效考核存在的问题.......13IV
一 绩效考核缺乏制度性设计..13
二 奖惩不对称..14
三 绩效反馈滞后..........14
四 考核结果运用不全面..........15
第四节 W烟草公司客户经理绩效考核问题的原因分析...........15
一 绩效管理方法与理念落后..15
二 绩效管理沟通机制不畅......15
三 企业文化氛围不优..16
四 行业的体制因素束缚..........16
第三章 W 烟草公司客户经理绩效考核体系优化 17
第一节 客户经理绩效考核体系优化设计原则...17
一 战略性原则..17
二 激励性原则..17
三 公平性原则..17
四 实用性原则..18
五 可达成原则..18
六 稳定与创新并存原则..........18
第二节 客户经理绩效考核指标体系.......19
一 客户经理指标体系设计思路..........19
二 客户关系图及绩效指标引入..........20
三 绩效考核办法建立..22
第三节 客户经理绩效考核流程体系.......24
一 绩效计划......24
二 绩效辅
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看