这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！
下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分

事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要
实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意
序号
保险服务顾客满意度属性
事前期望值
实际满意度保险产品
保险险种种类丰富3保险期限规定合理3保险条款通俗易懂3保费，保额合理2分红，投资回报率高2保险服务
咨询与售后服务及时周到3核保流程合理高效3理赔时效性高，理赔态度好2保单送达及时2
10
续期保费的缴费方式简便3
11
业务员表现
保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围3
12
保险业务员能充分解说保单条款内容3
13
保险业务员具备良好的服务态度2
14
保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁2
15
保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议3
16
公司形象
保险公司具有良好的口碑与专业形象2
17
保险公司声誉好2
18
保险公司知名度高2
19
保险公司财力雄厚3
20
公司管理
保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金2
21
保险公司会按规定进行红利分配、定期返还3
22
保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3
23
保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率2
24
保险公司具有规范性服务2
25
保险公司具有方便的咨询和投诉渠道3
26
保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道2
二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（A）
A、有[请继续回答下面的(1)]B、没有 [请继续回答下面的(2) ]
(1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（A ) 可多选
A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联
F、新华人寿 G、都邦财险H、太平洋保险 I、其他(请说明： )
您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险 5.其它（ )
(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司()
A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联
F、新华人寿 G、都邦财险H、太平洋保险 I、其他(请说明： )
三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)

(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)
序号
满意度问题描述
1肯定会 2可能会
3说不准 4可能会
5肯定不会您是否会在该保险公司续保24
5若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品24
5您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的24
5您是否会推荐亲友购买该保险公司产品24
5若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司24四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息

1，您的性别： （2）
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