航空运输是运输中的先进方式，机场服务与航空运输紧密联系，机场服务行业也
受到广泛重视。机场服务的顾客需求更加多样化，机场服务也被赋予更高标准，
诸如干净卫生、便利、舒适、亲切、以及人性化。A 机场，作为中国三大主要国
际航空枢纽机场之一，在与国内机场的竞争中面临巨大挑战。为了满足顾客需求
和抓住机遇，A 机场需要通过优化服务战略来提高服务质量，吸引客源，赢取机
场行业的市场份额

本文的内容和思路如下：第一，介绍了机场服务行业竞争性战略研究的背景、
目标及意义；第二，提出了本次研究是基于文献综述里的相关定义和竞争性战略
等相关理论开展的；第三，介绍机场服务行业的现状及 A 机场的概况，并客观概
述 A 机场面临的挑战；第四，运用相关分析工具，如 PEST，五力模型和 SWOT 矩
阵，分析机场服务行业形势和 A 机场的外部环境，并通过一些数据和实证具体分
析 A 机场的内部环境，包括 A 机场的资源、能力和核心竞争力；第五，根据上述
分析，针对性地提出相关举措和建议

希望通过本研究，为国内外机场服务战略发展研究提供有价值的借鉴

关键词：A 机场，机场服务，竞争性战略，提升III
TABLE OF CONTENTS
ABSTRACT ..........I
摘要.........II
TABLE OF CONTENTS .. III
目录........ V
LIST OF TABLES .......... VII
表目录.VIII
LIST OF FIGURES ......... IX
图目录.... X
1 Introduction........ 1
1.1 Research Background......... 1
1.2 Research Purpose and Significance .. 1
1.3 Research Methods . 3
1.4 Research Logic ..... 3
2 Literature Review 4
2.1 Clarification of Key Conceptsand Relevant Theories .. 4
2.1.1 Service ....... 4
2.1.2Airport Service......... 4
2.1.3 Strategy...... 5
2.1.4 Competitive Advantage......... 6
2.1.5 Competitive Strategy 6
2.1.6 Customer Service..........
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看