KPI基础及表报管理 课程大纲 KPI指标管理的意义 营销KPI指标介绍 营销KPI指标分析 KPI管理体系的应用 表报管理 什么是 KPI （keyPerformanceIndicator) 关键业绩指标 KPI 是为了达成预期的结果而设定的指标，这些指标是能对业务产生影响，并用于督导整个执行的过程；没有标准将无法管理 KPI提供了数据的分析和标准，把标准变成了可量化的信息LKPI—长期关键业绩指标 SKPI—短期关键业绩指标 KPI 注:一般营销所述的KPI均指SKPI KPI指标管理的意义 有效的分析问题 针对性解决问题 科学的管理过程 严谨的思维模式课程大纲 KPI指标管理的意义 营销KPI指标介绍 营销KPI指标分析 KPI管理体系的应用 代理人入司各环节 涉及的KPI指标 人力指标 人力指标 1、期初人数： 报告期第一个工作日合同有效业务员人数。根据报告期不同，可分为月初人力、季初人力、年初人力。期初人数与上期期末人数相等。 2、期末人数： 报告期最后一个工作日合同有效业务员人数。与期初人力对应也可分为月末人力、季末人力、年末人力。期末人数与下期期初人数相等 3、实动人数： 报告期内实际产生业绩的业务员人数。可按职级分为试用实动人力、正式实动人力、主任以上实动人力。注意：实动人力应包括报告期内有业绩产生，但期末前又脱落的人力。 人力指标 4、平均人数： 报告期期初和期末人数的算术平均人数 月平均人数=（月期初人数+月期末人数）÷2 季度平均人数=当季各月平均人数之和/3 年度平均人数=当年各月平均人数之和/12 （1）一月份期初人数为30人，期末人数为40人，请问一月份平均人数是？ 平均人数:（30+40）÷2=35（人） 人力指标 动手算一算 （2）三月份期初人数为50人，四月份期初人数为60人，五月份期初人数为70人，请问三、四月份的平均人数是？ 三月平均人数:（50+60）÷2=55（人） 四月平均人数:（60+70）÷2=65（人） 人力指标 动手算一算 5、实动率 报告期实动人力占报告期平均人力的比率 实动率=报告期实动人力/月在职人力 人力指标 （2） 5月份实动人力1800人，而5月平均人力2000人，则5月份的实动率是： 5月份实动率=1800/2000=90% 人力指标 动手算一算 报告期新进业务员人数与期初人力的比率 增员率=报告期新进业务员人数/期初人力 有效增员率=报告期转正人数/平均人力 6、增员率 注意：1. 新进业务员包括报告期内新进而在期末前又脱落的人员 人力指标 增员是可以的努力 （1） 2月新进业务员300人，2月初业务员人数为1200人，转正120人 ，请问增员率和有效增员率是多少？ 2月增员率=300/1200=25% 2月有效增员率=120/1350=8.89% 人力指标 动手算一算 报告期脱落业务员人数与期初业务员人数的比率 脱落率=报告期脱落业务员人数/期初业务员人数 7、脱落率 注意：1.脱落人数指离职人数，不包括晋升、降级业务员人数 人力指标 脱落是自然的结果 （1） 2月脱落业务员300人，2月初业务员人数为1200人，脱落率是多少？ 2月脱落率=300/1200=25% 人力指标 动手算一算 某时段新进业务员在经过N个月后仍然在职的比率。 留存率是对业务人员留存情况进行批次追踪的一项指标。通常考察6个月及12个月的留存率 6个月留存率=到本月月末仍在职的业务员人数/本月起前推第6月新进业务员人数 13个月留存率=到本月月末仍在职的业务员人数/本月起前推第13个月新进业务员人数 8、第N个月留存率 注：留存率的概念在惯例上与批次追踪的脱落率的关系为：脱落率=1-留存率；如3个月留存率为70%，则3个月脱落率为30% 人力指标 （1）例如：1月份新进业务员100人，4月末这100人中有80人仍在职；2月份新进业务员200人，5月末200人中170人仍在职，3月份新进业务员50人，6月末50人中40人仍在职。 4月份的3个月留存率=80/100=80% 5月份的3个月留存率=170/200=85% 6月份的3个月留存率=40/50=80% 人力指标 动手算一算 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看