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本论文介绍了煤质管理业务流程优化的背景、国内外关于业务流程优化的研究现状,以此借
鉴相关企业优化成功的经验开展本次研究。本文主要围绕相关理论背景介绍业务流程优化的方法,
为研究提供了扎实的理论依据。并且以质检计量中心煤质信息管理的具体业务流程为主要研究对
象,构建主要业务流程图,分析其中存在的问题。根据具体的问题,提出业务流程优化的目标、
原则及具体的优化方案,包括改善管理和运用信息技术。最后,通过对业务流程优化实施效果的
评价,提出几项保障措施
本论文的创新之处在于主要根据质检计量中心的实际工作现状构建现行业务流程图,提出针
对性的优化方案。利用先进的业务流程优化理论做指导,辅以现有的信息管理系统,降低企业的
各项成本,从而提高企业的工作效率和市场竞争力
关键词:业务流程优化,质检计量中心,煤质信息管理 Abstract
The operation of any enterprise is achieved by a complex set of business processes. With the
advancement of information construction, peopled pursuit of business process optimization is also
gradually improved. The article takes the idea of the business process optimization as the main line,
starts from the present situation of the business process of quality inspection and measurement center,
analyzes the existing problems existing in the process, gradually optimizes the critical process
improvements, and finally puts forward the reasonable improvement scheme. The article suggests that if
China&39;s enterprises want to long-term development in market competition, they should always diagnose
and optimize their own business processes, improve the level of the completion of day-to-day business,
make the staff work efficiency, increase the enthusiasm of the work and reduce unnecessary labor costs
at the same time,forming a good competitive advantage.
This thesis introduces the background of coal quality management business process optimization,
the domestic and foreign research status about business process optimization, in order to draw lessons
from enterprise optimize the successful experience in the related research. The paper mainly around the
theoretical background to introduce business process optimization method,providing a solid foundation
for the study of theoretical basis. And coal quality information management at the center of the quality
measurement of the specific business process as the main research object, constructs the main business
flow diagram, and analyzes the existing problems. According to the specific problems, and puts forward
the objectives, principles of business process optimization and the optimization of concrete plan,
include improving management and use of information technology. Finally, based on business process
optimization effect evaluation, several protection measures are put forward.
The innovation of this paper is mainly based on the actual working situation of the quality
measurement of construction of the current business flow diagram, and put forward the corresponding
optimization solution. Do use advanced business process optimization theory instruction, supplemented
by existing information management system, reduce the cost of the enterprise, so as to improve the
work efficiency and market competitiveness of enterprises.
Key words: Optimization of business process, Quality control and metering center, Coal quality
information management 目录
第一章绪论
-1-
第一节研究的背景、目的及意义
-1-
一
、研究背景
-1 -
二、研究目的
-3-
三、研究意义
-3-
第二节国内外关于业务流程优化的研究现状
-4-
一
、国外研究现状
-4-
二、国内研究现状
-4-
第三节研究内容、方法
-5-
—
、研究内容
-5-
二、研究方法
-6-
第二章业务流程优化的相关理论概述
-7-
第一节业务流程优化相关理论
-7-
—
、业务流程管理(BPM)
-7-
二、业务流程优化(BPI)
-7-
第二节业务流程诊断及优化方法
-8-
―
、业务流程诊断方法
-8-
二、业务流程优化方法
-9-
第三章质检计量中心煤质信息管理业务流程的现状及诊断
-11-
第一节质检计量中心煤质信息管理现状
-11-
一
、主要工作任务及基本情况
-11-
二、煤质信息管理现状
-12-
(一)商品煤煤质信息管理流程现状
-12-
(二)原煤煤质信息管理流程现状
-15-
(三)库存煤质信息管理流程现状
-15-
第二节现行煤质信息管理业务流程诊断
-17-
一
、商品煤煤质信息管理流程诊断
-17-
二、原煤煤质信息管理流程诊断
-18-
三、库存煤质信息管理流程诊断
-19-
第四章质检计量中心煤质信息管理业务流程的优化方案
-20-
第一节优化的目标、原则及优化过程
-20-
一
、优化的目标
-20-
二、优化的原则
-20-
三、优化过程
-21 -
I 第二节煤质信息管理业务流程优化整体方案
-21-
―
、现有业务流程弊端分析
-21-
二、业务流程关键路径分析
-22-
三、整合、重组重复路径
-22-
四、优化流程控制风险的评估
-24-
五、流程优化后的优势
-25-
第三节煤质信息管理业务流程优化具体方案
-25-
―
、商品煤煤质信息管理流程优化
-25-
二、原煤煤质信息管理流程优化
-28-
三、库存煤质信息管理流程优化
-31-
四、流程优化后达到的效果
-34-
第五章质检计量中心煤质信息管理业务流程优化的评价与保障措施-35 -
第一节业务流程优化的评价
-35-
―
、工作效率的提髙
-35-
二、信息共享的便利
-37-
三、信息长时间的可追溯性强
-37-
第二节业务流程优化的保障措施
-38-
―
、领导的支持
-38-
二、管理制度的完善
-38-
三、各级人员技能水平的不断提高
-39-
四、流程的持续改进
-40-
第六章结论
-41-
第一节论文工作总结
-41-
第二节研究工作展望
-42-
参考文献 -43-
E W -45-
个人简历 -46-
II 宁夏大学博(硕)士学位论文
第一章绪论
第一章绪论
第一节研究的背景、目的及意义
一
、研究背景
随着信息化社会的不断发展,煤炭行业的结构调整、产业转型也成为日趋影响煤炭行业发展
的关键因素。对于煤炭行业来说,煤炭的质量管理决定着企业的兴衰与成败。煤质信息管理工作
的开展,可以有效的指导企业各个部门协调配合工作,也可以为企业创造利润保驾护航。煤炭企
业不仅要控制煤炭开采量,而且要把握市场机遇,做出正确的经营决策,明确企业的发展方向
煤炭市场在不断的变化当中,煤质管理也要不断的创新、不断的发展,才可以适应随机万变
的市场需求。在2012年10月中旬,“首届国际煤质评价及应用” 专题研讨会在中国上海召开,
参与会议的包括必和必拓、力拓、山西焦煤集团、龙煤集团等六十多家国内外企业,会上提出
了企业要用发展变化的眼光去看待煤质的管理工作,提高对煤质工作的重视程度,并充分意识到
煤质工作的重要性
为了提高煤质管理的效率,各大煤矿企业都纷纷建立了自己内部的煤质信息管理系统,但是
系统的功能相对来说较为简单,而且,各个子系统之间没有数据交换和传输,质量信息大多数是
由各个职能部门手工录入,没有达成数据共享,导致煤质信息出现错综复杂的无序性,以致出现
同一信息在不同部门间不尽相同。同时,由于企业机构的不断调整,信息利用率过低,许多业务
流程(如程序应用、报表、审批等)仍处于手工处理阶段;由于应用系统分属不同部门,各部门
相对独立,没有统一的合作关系,导致信息化管理系统职能相对分散,比较难以协调,软件系统
没有得到充分的应用,或者只是部分功能得到使用,真正的作用没有被完全发挥出来
信息化建设的有效性只有通过使用才能发挥出来,这种使用是从上到下,从高层管理人员到
具体操作者的。高层管理人员由于业务繁忙,对信息化知识缺少深入细致的了解,有的只是模糊
①“首届国际煤质评价及应用”专题研讨会:国际煤质评价与应用研讨会由中国科学院山西煤炭化学研究
所、中国煤炭资源网、汾渭能源咨询主办,首届国际会议于2012年10月17-10月19日在中国上海隆重举行
汇聚全球顶级矿业集团和相关企业,为上下游企业贸易对接交流搭建绝佳平台,通过这次会议能够促进相关行业
间形成更为科学的供求架构,进而为供求双方提供最佳的原料配置与产品设计,同时为企业提供更合理的煤炭应
用建议,为企业缩减成本出谋划策,研讨找到煤炭贸易的新卖点,为用户找到新煤源,为投资者提供新信息
②澳大利亚必和必拓公司,亦称作必和必拓公司(BHP Billiton Ltd。-Broken Hill Proprietary Billiton Ltd。),
是以经营石油和矿产为主的全球著名跨国公司。已发展成为全球第一大资源公司。该公司在全球20个国家开展
业务,主要产品有铁矿石、煤、铜、铝、镍、石油,液化天然气、镁、钻石等
③力拓集团1873年成立于西班牙,集团总部在英国,澳洲总部在墨尔本。1954年,出售大部分西班牙业务
1962年至1997年,兼并了全球数家有影响力的矿业公司,在2000年收购了澳大利亚北方矿业公司,成为在勘探、
开采和加工矿产资源方面的全球佼佼者,被称为铁矿石三巨头之一
-1 - 宁夏大学博(硕)士学位论文
第一章绪论
的认识。而企业员工由于年龄、知识等原因对计算机的使用水平也不尽相同,很少有既熟悉业务
又熟悉操作系统的员工,只有部分人员能够熟练的应用计算机进行管理和技术工作,大多数人只
会在网上浏览信息或输入文字,导致大部分的煤质信息报表的制作还处于手工处理阶段。这种现
状使得各应用系统不能充分的推广使用,或者推广深度不够,从一定程度上增加了企业信息化推
广的难度
虽然很多煤炭企业现在纷纷建立了相应的煤质信息管理系统,实现了初步的信息化管理,但
是在系统实施的过程中效果却不尽人意,其中一个重要的原因就是企业只是单纯的将管理系统套
用在老旧的业务管理模式上,并没有真正的进行业务流程优化
神华宁夏煤业集团(以下简称集团公司)是宁东能源化工基地开发建设的主力军,承担着国
家亿吨级煤炭基地和世界级的现代煤化工基地建设重任H1。为了确保到2020年全面建成国家级亿
吨煤炭基地,建设世界一流煤炭综合能源企业。未来十年,企业将更加注重发展的质量和效益
对于集团公司这样一个大型的煤炭企业来说,煤炭产能过剩、市场不景气,煤炭市场由“卖方”
转为“买方”的残酷现实,更让企业充分的意识到要想适应市场的不断变化,就要积极优化内部
管理,利用先进的科学技术,尽快改进与生产经营不协调的管理方法。对业务流程的优化改进能
够使企业迅速对外部竞争环境的改变做出反应,从而提高企业的市场竞争力
质检计量中心是集团公司直属单位,在煤质的管控上占冇很重要的地位,煤质信息的原始数
据就出自于此,通过宁东化验室采制化的原始数据的采集,到计量管理部对于煤质过磅情况的核
验,再到技术管理部对于煤质的掌控和分析,每一个部门都在为煤质信息的传递付诸劳动,形成
了一套煤质管控体系,但随着业务的不断深入、煤源单位的逐渐扩展,煤质数据的研究不再停留
于表面,煤炭市场的用户千变万化,每个用户的要求也不尽相同,日益复杂的工作环境要求必须
通过标准化管理来提高整体煤质管控水平。在日常煤质管理工作中,许多煤质问题有突发性的特
点,因而必须要实行动态煤质管理,以保证煤
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