XXXXX项目2017年物业费收缴方案
2017年收缴任务及目标
为了确保XXXXXX项目2017年度收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2017年当年款应收元，实收元，年度收缴率；
月份
计划收缴率%
2017年1月
2017年2月
2017年3月
2017年4月
2017年5月
2017年6月
2017年7月
2017年8月
2017年9月
2017年10月
2017年11月
2017年12月
年度收缴率
备注
当年款收缴率
2017年往年款应收 元
小区
往年欠款
小区
往年欠款
二 收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
责任片区划分
小区
责任人
小区
责任人
小区
责任人
组长
组长
组长
备注：
各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面，比较难处理并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法，及解决的时间
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出管理处职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三 责任区收缴率排序表
月份
小区
收缴率
历史欠款金额
姓名
奖惩
%
四 收费细则
催收原则：1、每月至少达到整月目标值；2、注意收费方法，避免造成公司负面影响；3、确保欠费的法律诉讼有效期
激励办法：
（一）2017年当年款
1、2017年当年款按照项目月度收缴率与责任片区收缴率进行比对，未完成部分按照工资总额10%×未完成比对系数+按照工资总额90%=当月实发工资，绩效扣除部分年底不予以退还
2、各小区收费责任人如在2017年年底（截止12月份轧帐日）完成2017年当年应收款任务，公司返还上述（一）2017年当年款第1条中，当年所扣全部月度绩效，并针对2017年当年应收款超额完成部分计提3%作为责任片区人奖励，例：责任人A 某，2017年当年应收物业费目标任务30万，2017年12月份轧帐日截止统计，A某实际完成70万，则A某2017年年底当年应收款目标绩效奖励=（70万-30万）×3%=12000元，同时公司返还A某上述（一）2017年当年款第1条中，当年所扣全部月度绩效
（二）历史欠款（欠款截止2016年12月31日）
A责任片区业主结清2016年12月31日前欠款，并预交2017年全年物业费后，已收历史欠款部分按照每笔3%核定奖金额度
B属于（二）历史欠款A约定内容，由个人单独完成的，个人享受当月奖励，即已收历史欠款总额*3%*60%=个人奖励额
C属于（二）历史欠款A约定内容，由收费组（仅限责任片区收费员）多人共同完成的，多人等额享受奖励，按照奖励总额乘以个人等额划分比例，即已收历史欠款总额*3%*60%*100%/协同人数=个人奖励额
D 上述个人、部门协同收取物业费必须做出实质性催缴工作如：上门催缴协同、协同人员认可的电话催缴协同、业主反映问题及时处理协同以及其他经催费组长认可的协调方式
（三）上述奖励/处罚核算时间以当月财务结账之日止，次月随工资发放，即4月份发放3月份工资，同时发放3月份奖励/处罚绩效
（四）以下情况不提取奖金
①公司做预交活动期间所有费用不参加核定（注：2017年活动截止日期2017年2月28日，3月份开始参加核定）
②该笔费用存在减免，且减免金额大于诉讼成本金额核定
③本年度制定任务，未完成者负责人根据未完成部分比例进行处罚
④上述奖励措施以财务部数据为准，如存在差异负责人跟财务部核实
（五）权限界定及经济责任处理
⑴单笔200元（不含200）以下减免，并且减免额度不超过该户总缴费额10%，同时在预交2017年半年以上费用的情况下，由经理签字，同意后进行做账处理；
⑵200元以上减免须由分公司总经理签字确认后，进行做账处理；
⑶财务应对具有减免权利的经理每月减免额度做出明细统计，同时经理减免月度总额不得超过1000元/月，超过减免额度后，该经理不具备当月减免权利；
⑷所有减免均以一次性缴纳历史欠款并预缴2017年费用基础上做出减免；
⑸任何个人针对同一户不得作出多级别累计减免、超权限
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