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太阳计划培训_客户管理PPT课件

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客户管理
资料大小:322KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2019/1/24(发布于湖南)

类型:积分资料
积分:10分 (VIP无积分限制)
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文本描述
阿里巴巴版权所有 客户管理培训 吴晨霞 2005、11、6 阿里巴巴版权所有 现状 650个客户哪些是我的重点啊 一天65个客户那些是重点,又该在什么时候联系 晚上要搬箱子,安排客户需要很多时间. 周末不知道做什么为下周做准备. 阿里巴巴版权所有 客户管理方案 白天 晚上 周末 阿里巴巴版权所有 白天---8小时双黄原则 阿里巴巴版权所有 晚上---3小时21点前轻松回家 1:晚上时间表 阿里巴巴版权所有 2:安排客户 1、查看第二天的客户:质量和数量 2、准备第二天的客户:新客户和老客户 0类的准备和挑选 3 、3-类的准备和挑选 3、确保跟丢量为0 阿里巴巴版权所有 客户安排数量 3类10-15个 3-类 20-25个 0类15个 总量 50-60个 阿里巴巴版权所有 挑选 重点客户(质量) 阿里巴巴版权所有 3类标签----4个反应,2个判断 4个反应 1. 建网站:明确近期想建个网站 2.对买家兴趣:对网站上买家有明确兴趣 3.对同行:看到同行在上面自己也考虑来做一个 4.自己意愿:上次电话中说自己正在考虑了近期就可以合作,可能还要再问一下朋友……. 阿里巴巴版权所有 2个判断 1.异议判断(自己能处理): 客户对卖点已经完全了解,上通电话中我对客户的异议点明确了,上通电话已经基本解决或这通电话有把握解决并可能转化. 2. 信心指数高 客观条件很好,客户在考虑通过促销可能转化的客户 阿里巴巴版权所有 挑选五步曲 第一步:先看一下第二天安排的客户,每一个 点开把不需要在明天打的客户调走,把符合重 点客户条件打上重点标记。 第二步:重走流程客户(网上申请,3管齐下等) 第三步:重点客户搜索功能利用起来 第四步:把所有3(3-)类搜索出来按活跃度排序;按最后联系时间排序,找出活跃度高的客户 第五步: 0类客户如果5个重点数量不够,在3-以下客户里找出以前没有深开发过条件好的客户当0类来打。 阿里巴巴版权所有 实践: 让我们一 起寻宝!! 阿里巴巴版权所有 2005-10-25 09:27:54 备注: 尤小姐想做个网站,最终接业务,朋友介绍的,厂有20多年历史,执照有的,父亲是法人,家族企业,图片很多,200够了。应该觉得有帮助,广交会,确定和作,讲优惠,发订单兴趣点:买家信息,异议点:操作问题,中英文服务介绍:3大服务,认证。下次跟进要点:具体的买家信息。3.KP已定,有意愿 2005-10-26 00:00 leiyun 2005-10-24 22:40:00 备注: 阀门” 共找到:197 条求购信息 阀门” 共找到:121 条供应信息 无锡市安镇精密铸造有限公司 无锡市宝鼎阀业有限公司 江阴市锅炉容器厂 4年 江阴市辉龙电热电器有限公司 无锡市东海商贸有限公司 3年销售行为:其它:没有联系到客户(不记入联系量) 0.暂未定成熟度 2005-10-25 00:00 leiyun 阿里巴巴版权所有 2005-10-20 20:01:31 备注: 杨伟良:详细的介绍了服务,不大懂的,就是想做网站,报同行,认识的,说确定想要做的,核对订单信息,还对我这边不是很信任,明天早上八点半到九点联系,把订单发过去。3.KP已定,有意愿 2005-10-21 00:00 yuanjiejuan 2005-10-20 11:15:40 销售行为:其它:没有联系到客户(不记入联系量) 3.KP已定,有意愿 2005-10-21 00:00 yuanjiejuan 2005-10-20 11:15:13 备注: 杨伟良:网站肯定要做个的,担心图片处理,说要做的,对服务不大了解的,现在有个客人在,下午给我打过来。3-.KP已定,意愿需再次跟进 2005-10-21 00:00 yuanjiejuan 2005-10-19 21:17:16 备注: 搜索“丝袜” 共找到:17 条求购信息求购男、女式棉、丝袜 新疆乌鲁木齐市求购女士丝袜 2005/10/17 11:45 我公司现需要从中国进口一批女士中短丝袜,浙江苍南县销售行为:其它:没有联系到客户(不记入联系量) 3-.KP已定,意愿需再次跟进 2005-10-20 00:00 yuanjiejuan 2005-10-04 10:23:04 备注: 杨伟良去旅游了,一女接:丝袜,棉袜也有的,加工的,一般国内,都是杨自己在搞,想来找些原材料,比较认可阿里巴巴的,想以后在阿里上做个网站。兴趣点:推广确定kp为:杨伟良3-.KP已定,意愿需再次跟进 2005-10-20 00:00 yuanjiejuan 。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看