置业顾问现场销售指引
新白马公寓置业顾问专业培训系列课程以下需由发展商完成（世联配合）
客户来访
客户服务
洽
谈
确定房号
收取临订
收取正式定金
收首期款
收余款，收齐资料
办理按揭
签尾数纸
展板贴绿点
通知公司总销控
收回尾数纸
签认购书
开世联收据
收回世联收据
收回认购书
签正式合同
展板贴红点
开发展商收
据
通知公司总销控
通知公司总销控
每月结算
售楼处销售流程图一、置业顾问 的工 作 内 容对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较 （表格作业）； 200问培训（对楼盘的掌握）； 考试合格后上岗 (考试方式：情景扮演带客户）；
附件：楼盘200问
蓄势待发备战期确定接待顺序和义务接待顺序;（轮序表） 作好公共接待登记； 介绍楼盘资料； 带领客户实地看楼； 根据客户需求，给客户设计购房计划； 送客出门，礼貌道别； 将上门客户的详细情况及时记录在自己的 《客户登记本》上
斗志昂扬上前线
不仅要学会说，更要学会问！二、接待客户程序分解要求： 1）检查着装仪表，保持良好的精神状态; 2）任何人都是客户；发展商、同行尤为重要,视为重点客户; 3）每个客户都是我们的品牌推广渠道
第一式：礼仪四方
无论任何人只要踏进售楼处即为客户要求： 1）客户推开大门是我们服务的开始； 2）从此他就是我们的终身客户
第二式：开门揖客
客户推开售楼处大门服务即开始要求： 1）第一时间迎接，同时问好、自我介绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语： 您好！欢迎光临，我是置业顾问XXX，有什么可以帮到您。 我是某某某（讲清自已的名字）
第三式：一见钟情
迎客问好、自我介绍要积极主动要求： 1）按次序进行介绍，尽量突出卖点； 2）声音柔和，音调不易过高； 3）用语文明； 4）介绍简单、专业
第四式 ：指点江山
介绍模型或沙盘要求: 1）一定亲自带客户看房； 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯； 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 5）不得诋毁别的楼盘
第五式：身临其境
地盘安全常识
带客户参观样板房要求: 1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导； 2）方案设计合理可行，且不能出错； 3）房号提供一定准确
第六式：度身定做
置业计划
按揭计算
按揭利率
相关费用
为客户设计购买方案要求: 1）结合客户需求，强调核心卖点; 2）介绍专业，有侧重点； 3）不得诋毁别的楼盘
第七式：温故知新
结合需要，讲解楼书要求: 1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表； 2）客户执意不留电话，不得勉强
第八式：请赐墨宝
做好客户上门登记
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