摘要...I
ABSTRACT ....... III
1 绪论 ...... 1
1.1 研究背景及意义 .... 1
1.1.1 研究背景 ...... 1
1.1.2 研究目的及意义 ...... 2
1.2 国内外研究状况 .... 2
1.2.1 国外研究状况 .......... 2
1.2.2 国内研究状况 .......... 3
1.3 研究思路及方法 .... 5
1.3.1 研究思路 ...... 5
1.3.2 研究方法 ...... 6
1.4 创新之处 .... 7
2 论文相关理论 .. 9
2.1 岗位胜任力相关理论 ........ 9
2.1.1 岗位胜任力的概念 .. 9
2.1.2 岗位胜任力的冰山模型理论 .......... 9
2.1.3 岗位胜任力的洋葱模型理论 ........ 10
2.2 基于岗位胜任力的培训体系相关理论 .. 11
2.2.1 胜任力理论与培训体系 .... 11
2.2.2 人岗匹配理论与培训体系11
3 G 银行信贷客户经理培训体系现状及问题分析 ..... 13
3.1 G 银行信贷客户经理基本情况 ... 13
3.1.1 G 银行信贷客户经理队伍情况 ..... 13
3.1.2 G 银行信贷客户经理岗位职责及工作制度 ......... 16
3.2 G 银行信贷客户经理培训体系现状 ....... 17
3.2.1 上岗资格培训 ........ 17
3.2.2 持续能力培训 ........ 18
3.3 G 银行信贷客户经理培训体系存在的问题 ....... 183.3.1 尚未形成系统化、规范化的培训体系 .... 19
3.3.2 尚未形成基于胜任素质的培训需求分析机制 .... 20
3.3.3 培训内容和方式缺乏差异性 ........ 21
3.4 G 银行信贷客户经理培训体系问题的原因分析 ........... 23
3.4.1 培训观念落后 ........ 23
3.4.2 培训管理队伍素质建设滞后 ........ 23
3.4.3 尚未建立培训后评价机制24
4 G 银行信贷客户经理胜任力模型的构建 ..... 25
4.1 G 银行信贷客户经理胜任力模型构建方法 ....... 25
4.1.1 行为事件访谈 ........ 25
4.1.2 初步形成胜任素质特征 .... 26
4.1.3 问卷调查 .... 27
4.2 G 银行信贷客户经理胜任力模型的形成 ........... 28
4.2.1 个人能力 .... 28
4.2.2 业务能力 .... 30
4.2.3 专业知识 .... 31
4.3 G 银行信贷客户经理胜任力模型的分类分级 ... 32
4.3.1 胜任力可塑性分类32
4.3.2 胜任力分级32
4.3.3 信贷客户经理岗位胜任力要求分级 ........ 34
5 基于胜任力模型的 G 银行信贷客户经理培训体系的设计 ........... 37
5.1 基于胜任力模型的 G 银行信贷客户经理培训需求分析 ......... 37
5.1.1 G 银行信贷客户经理胜任力模型中的优势项目 . 37
5.1.2 G 银行信贷客户经理胜任力模型中的弱势项目 . 38
5.1.3 G 银行信贷客户经理胜任力模型培训需求分析案例 ..... 38
5.2 基于胜任力模型的 G 银行信贷客户经理培训体系设计 ......... 40
5.2.1 基于胜任力模型的 G 银行信贷客户经理培训方式 ....... 40
5.2.2 基于胜任力模型的 G 银行信贷客户经理培训内容 ....... 40
5.2.3 基于胜任力模型的 G 银行信贷客户经理培训效果评估 ........... 43
6 基于胜任力模型的 G 银行信贷客户经理培训体系实施的保障措施 ....... 45
6.1 改变人力资源部定位 ....... 456.2 领导的深度参与 ... 45
6.3 建立导师制 ........... 45
结论与展望........ 47
参考文献 49
附录........ 51
附录一：G 银行信贷客户经理访谈提纲.....51
附录二：G 银行信贷客户经理胜任要素调查问卷.52
致 谢..........
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