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在互联网时代，随着外部环境复杂性的加剧、金融科技公司的崛起、消费者数
字化需求的增加以及新技术的迭代更新，传统银行的数字化转型迫在眉睫
近年来，国内银行纷纷开始试水数字化新模式，然而对于数字化战略布局、
规模化实施落地、体系化能力建设普遍经验不足，成效自然难如人意。春季刊
《取胜数字化 拥抱Fintech》精心策划了20篇文章，分三部分剖析和解读了
数字化战略布局、业务领域（零售银行、公司银行和风险管理）的数字化应用，
以及数字化转型的四方面必备能力（领导力与文化、组织与人才、双速IT和大
数据）。此外，还收录了国际领先银行高管的数字化转型访谈（例如，花旗集团
运营技术部总裁、星展银行CEO等），以及多家银行成功转型案例（例如，西
班牙对外银行、澳大利亚联邦银行、荷兰ING银行等），既为国内银行提供了难
得的借鉴，又可激发银行高管的思考和探讨
我们希望凭借《麦肯锡中国银行业CEO季刊》引发中国银行业CEO对数字化
战略蓝图构想之思考，推动组织上下达成战略共识，进而积极探索与外部生态
圈的合作，打造最适合自身的实施路径。未来，我们还将陆续推出针对银行业
创新和转型等系列精彩内容
祝开卷愉快！
曲向军
全球资深董事合伙人
麦肯锡大中华区银行业务负责人
倪以理
全球资深董事合伙人
麦肯锡大中华区总裁
2麦肯锡中国银行业CEO季刊 2017年春季刊
总编： 倪以理曲向军
编辑委员会： 韩峰周宁人
金悦吴伊虹
林琳程昳
我们谨在此向全球银行咨询业务部门
的众多同事表示诚挚感谢。他们是：
喻宁、顾磊、朱虹、李智文、王巍、
廖红英、王佳洋、曹蕾及40余位英文版
文章作者
关于麦肯锡大中华区银行咨询业务
麦肯锡大中华区银行咨询业务致力于
协助本地区领先和具有成长潜力的商
业银行及投资银行，通过实施效益驱
动的解决方案，协助客户取得长期成
功，并且帮助客户建立可持续的核心竞
争力
麦肯锡不仅专注于协助客户设计整体
转型、创新和并购等战略，并且提供端
到端的实施支持，同时协助客户进行全
面的组织能力升级和核心能力建设
麦肯锡
中国银行业CEO季刊
麦肯锡公司2017年版权所有
3麦肯锡中国银行业CEO季刊2017年 春季刊
第一部分
第二部分
总体战略
零售银行
全面启动数字化银行战略：洞见与最佳实践案例
银行面临数字化时代前所未有的挑战和机遇。麦肯锡总
结数字化战略的三大核心洞见和培养数字化能力的四大
关键举措，并辅以领先银行转型案例，供参考和借鉴
花旗运营技术部总裁访谈：数字化时代重塑花旗
花旗集团运营技术部总裁介绍花旗银行如何加快数字化
转型，以及善用人才和敏捷对实现转型的重要性
星展银行CEO 访谈：亚洲银行的数字化再造
星展银行CEO分享DBS数字化转型之旅，强调数字化不
能只停留在表面，要深入骨髓
欧洲零售银行数字化崛起
随着欧洲消费者线上化程度的提高，零售银行也必须跟
上新的数字化潮流。然而，多数银行尚未做好准备
全面提升客户体验：端到端客户旅程数字化改造
全面提升客户体验已成为银行打造核心竞争力的首要任
务。围绕客户旅程的端到端数字化改造可释放巨大潜力
如何打造领先的直销银行
国内直销银行仍处在摸索阶段。如何借鉴国外成功经验，
打造领先的直销银行模式，值得我们共同探索
银行全面数字化战略
完整版目录
数字化在银行业务领域的应用
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