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S学院行政管理员工绩效考核体系的优化研究_MBA毕业论文DOC

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更新时间:2018/12/4(发布于广西)

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文本描述
摘要
随着高校科研、教学工作地位的突显,高校的行政管理工作和教学工作逐步分化
且脱离,高校行政管理人员和教师也向油水分离的趋势发展。因为行政人员的各
项工作远没有教学科研工作受重视,故行政人员这个人群也易受忽视,所W离校的管
理能力偏弱,管理的重要工作之一绩效管理,也就没有做到实处,不能因地制宜地深
入行政员工群体进行考核,不能切实发挥考核的作用。比如绩效指标制定的敷衍,考
评人评分时的随性,考评等级确定时的不严谨、绩效面谈的有始无终等等问题

本文总结了 S学院的绩效考核工作的现状及存在的问题,分析了问题形成的原因,
提出了 S学院绩效考核工作的优化建议。S学院行政职能部口设置庞大,管理难度大;
绩效指标设计不够全面,学院整体目概缺乏牵引力等等。因绩效工作存在着此类问题,
故S学院绩效考核工作不能给工作提供明确可行的工作指引,无法将赞述的考核方案
化为实际行动,从而绩效考核工作几经改革后仍然令员工不满意、不能运到预期提升
员工个人和组织业绩的效果

绩效管理工作不仅是一套完整的PDCA循环,也是一套巧环的目标管理体系。本
文针对上述S学院绩效工作中出现的问题,提出了一系列对策,主要从两方面入手,
一是对绩效体系进行大刀阔斧的改革,提出了改革措施,具体包括对职能部口进行精
简、増加部口考核指标并与个人绩效奖金的兑现挂钩、从任务绩效和周边绩效来设计
员工个人绩效考核指标、建立即时考评机制、综合运用多种方法保证绩效体系的运行、
建立并优化绩效申诉流程;第二是建立配套体系保障绩效体系的运行,具体包括打造
优秀的组织文化、通过各类宣讲培训建立公开透明的绩效体系、营造畅通的绩效沟通
机制、合理制定各类规章制度来确保绩效体系与其它体系的衔接

关键词:高校;行政管理人员;绩效指标;任务绩效;周边绩效 Abstract
With the promi打ent position of scientific research and Caching i打 Colleges an过
universities, the administrative management and Caching work in Colleges an过
universities are gradually divided and separated. Because the work of adminislxative
personnel is paid less attentio打 to than the teaching and research work, the executive staff
are also neglected,and 1:he management ability is weak,0打e of the most important work is
performance management which is 打ot put into place and the assessments can,t be done
accordingly and the role of it faUed !:〇 be played. For example people pay few attention to
the standards of assessments or the process of givi打g grades,or are too careless to decide
the grade or can,t put f^ce-to-face interview into place.
This paper summarizes the present sil:uation an过 problems of 化e performance
evaluation of S college, analyzes the causes of the problems, and puts forward some
suggestio打s o打 the performance evaluation of S college. S college has set up a large
administrative function Department, which is difficult to manage; performance standards
are not comprehensive enough. S college is lack of overall traction,etc..良ecause the
performance work has such problems, it can not provide clear and feasible guidelines to
the performance appraisal of S college. It can not carry out the wordy plan into action, thus
performance assessment work after several reforming still can&39;t make every employee
satisfied, so l;hat it failed to enhance employee,s personal a打d organizational performance.
Performance management is not only a complete set of PDCA cycle, but also a closed
loop tar呂et management sys1;em. Aiming at the performance problems in the work of the S
college, the paper puts forward a series of cou打termeasures,mainly from two aspects,one
is to make large reform of the performance system, put forward the reform measures
including downsizing the function department: increaseing department assessment
indicators and put i打dividual performance bonuses linked from task performance into place
and designing the contextual perfbrmance of individual s1;aff performance evaluation index,
establish real-time evaluation mechanism,ensuring l;he performance of the operating
system with comprehensive use of various me也ods,establishing and optimizing the
process of the appeals; the seco打d is the establishment of supporti打g system to e打sure the
performance of the operation of the system, including creating a good organizational
culture, through a]] kinds of propaganda to establish an ope打 training system, creating
smooth communicatio打 mechanism,maki打g all ki打ds of rules and regulations to ensure
links to other systems.
Key words: University; administrative
performance indicators; Task
perform过打ce; CO打textu过I perform过nee 目 录
1縣 1
1.1研巧背景及意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2研充内容与方法1.2.1研究内容1. 2. 2研究方法1.3可能的创新2国内外文献综述及相关理论2. 1国内文献综述

2.2国外文献综述2. 3理论基础 7
2.3.1扁平化组织2. 3. 2双因素理论2. 3. 3霍桑效应2. 3. 4期望理论2. 3.5团队管理3 S学院行巧员工的绩效考核现状分析3. 1 S学院背景介绍3.2行政管理人员的范围3.2.1经营团队3.2.2中层干部3. 2. 3 —般行政员工3. 2.4辅导员3. 3行政员工绩效考核现状概述3. 3.1考核组织3. 3. 2考核指标3. 3. 3评分标准3.3.4评分人及评分比例3. 3. 5考核结果的应用3. 3. 6调研法的使用4 S学院行政员工绩效考核存在的问题及原因分析4.1行政职能部口设置冗多,职能交叉4. 2绩效指标体系设计不合理I 4. 3绩效考核工作不公开透明4. 4绩效考核过程缺乏沟通
21
4. 5绩效结果的应用不合理
21
4. 6绩效体系与人为资源其它体系脱节
21
4.7人力资源从业人员层次较低
22
5 S学院行政员工绩效考核体系的优化方案
23
5. 1改革措施
23
5.1.1精简二级职能部口
23
5.1.2増加部口考核指标
24
5.1. 3员工个人绩效考评指标的设计
27
5,1.4部口考核和个人考核相挂钩
31
11.5综合运用多种方法保障绩效体系的运行
31
5.1.6建立绩效考核申诉机制
33
5.2保障措施
33
5. 2.1打造闭环顺畅的绩效体系
33
5.2.2打造优秀的校园文化
35
5, 2. 3做巧绩效系统与人力资源其他体系的有效衔接
36
t 2. 4打造职业化的HR队伍
37
6结论与展望 38
参考文献 39
附 S 41
附件:绩效管理调研问卷
42
致谢 44
II
海南大学硕±学位论文
1导论
1.1硏究背景及意义
1.1.1研究背景
当今时代的日新月异、变幻莫测让国内外各类组织对这个时代充满了敬畏感和危
机感。企业要生存、要发展,必须要有有效的管理。绩效管理是管理的重要内容,
也是管理方法,更是资本。这套方法运作得好,将会变成企业的资本、竞争力优势,
推动企业高速前进的祸轮,促进企业弹跳式前进。当今国内绩效管理水平较高的企业
有海尔、华为、阿里己己等,他们有着眷智的领导支持、精干的专业人员和优良的企
业文化。正是因为坚定的组织领导,这些企业方能进行卓越有效的管理,才能号召组
织上下参与管理过程中,形成强大的对组织进行绩效管理的力量,激励组织各部口各
层级干部员王全身屯、投入工作,控制干部员工的行为在预期的工作轨道内。国内很多
组织纷纷效仿大企业的做法,但遗憾的是,它们大部分停留在表面功夫的学习,认
认真真走形式、比着葫芦画瓢,考核的前奏和过程是风风火火的,考核的结果
和反馈是冷冷清清的,这就是我国绩效管理现状

而高校,这一学术性组织,虽然相对于企业来说,科研能力高,但管理能力偏弱,
一般依靠的是传统的经验管理,弊端在于不能迅速攫取到最新信息,不能对外界变化
产生迅速的反应。故高校的绩效管理工作在国内各大行业较为滞后。而高校相互间的
生源竞争、就业竞争等,让很多民办高校面临了史无前例的生存压力。要确保高校能
够在竞争中脱颖而出,必须要有一套完善的管理体系,绩效管理就是其中重要课题之

。而高校行政员王的地位不断被弱化导致高校管理水平也偏弱,主要体现在:(1)
行政员王的工作性质定位于服务于科研教学,只要是渉及到服务二字,都会认为是从
属地位,依附于他人;(2)薪酬待遇和工作强度不匹配,行政员工的薪酬福利远低
于教师,但他们的工作模式远远没有教师灵活,且工作强度也大,故行政员工对教师
总是存在着一种羡慕嫉妒的复杂情绪;〇) —般行政员工被模式化,高校的一
般行政人员缺乏自主意识和创新思维,只会照章办事、墨守成规,长年工作状态是待
命+执行;(4)行政员工的考核方案比较粗隨,考核指标的设置非常模糊、模棱两
可,故评分主体无法对分数给出客观合理的解释;(5)忽视了行政员工个体绩效和
部口团队绩效的链动性

S学院是一所社会力量投资的民办高校,因有着投资方的强大的软硬件和智力支持,
故S学院的绩效考核工作起步技早,在建院的体系自2005年就开始建立,但经过10
余年的发展,绩效考核工作一直停滞不前。近化年,S学院人事部口负责人变动比较频
繁,每名负责人上任对绩效考核都会有改革,但基本都是换汤不换药、停留在表面的无
①彼得德鲁克(Druckei^P.R).卓有成效的管理者[M].北京:机械工业出版社,2009.s学院行政员工绩效考核体系的优化研巧
关痛痒的修修补补,很少对现行绩效体系进行剖析和深入研究,导致绩效考核工作没有
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