摘要
随着社会经济的快速发展，人民生活水平提高，旅游已经成为国人休闲放松
的重要方式，人们的消费观念由单一传统向多元化、综合性发展，特别是温泉旅
游由于其在休闲之余具有可满足人们养生、保健的需求而受到热捧。P温泉度假
酒店作为国内第二代温泉度假酒店的代表，曾经有过辉煌的历史，但在日渐激烈
的消费市场竞争下，尤其面对周边建起更多同类型温泉酒店的局面，已然风光不
再，存在营业额增长乏力问题。本文对从化温泉古镇生态旅游圈进行实地调研，
特别针对 P温泉度假村，首先，用 PEST、SWOT方法分析 P温泉度假村的营销
内、外部环境；其次，通过公司原有对顾客满意度的调查情况以及前人文献与报
告总结，分析其营销组合策略存在的具体问题；进而对有温泉消费需求的人群进
行调研，运用 STP理论对 P温泉度假村的市场细分、目标市场选择及市场定位，
在此基础上运用服务营销组合 7PS 理论，从产品策略、定价策略、渠道策略、促
销策略、人员策略、有形展示策略和过程策略方面，据此提出拓宽营销思路，结
合区域特色进行有效营销和努力打造自有媒体营销平台等创新的酒店营销方式
和营销策略，为 P温泉度假村进一步发展提出建议和意见，对今后国内大型温泉
酒店的营销理论发展和营销对策探讨有较大的启发意义

关键字：营销策略、服务营销 7PS 理论、温泉度假村、市场细分III
Table of Contents
Abstract .. I
摘要...II
Table of Contents .........III
目 录..VI
List of Tables.VIII
表目录..IX
List of Figures ...X
图目录..XI
Chapter 1 Introduction ...1
1.1 The Background of Hot Spring Tourism..........1
1.1.1 Internet plus brings the Hot Spring Industry New Formats...1
1.1.2 The Profit of Hot Spring Industry Tends to Inferior .....2
1.1.3 New Related Policy Supports Hot Spring Industry Development........2
1.1.4 The Development of Economy .3
1.1.5 Tourism Consumer Attitudes is Changing ........4
1.2 Study Objectives and Study Methods ..5
1.2.1 Study Objectives ...........5
1.2.2 Study Methods ..5
1.3 The Structure of the Study .......7
Chapter 2 Literature Review......8
2.1 Development Overview of Tourism Marketing ...........8
2.2 Service Marketing Theory of 7PS........9
2.3 Domestic Tourism Marketing Review ...........11
Chapter 3 Case Study...17
3.1 Company Profile ........19
3.2 The Organization Structure and Marketing Status of P Hot Spring Resort ...20
3.2.1 The Structure of Organization.20
3.2.2 Marketing Status .........21
3.3 The Main Marketing Problems of P Hot Spring Resort.........23
Chapter 4 Case Analysis ..........24
4.1 The External and Internal Environment Analysis of P Hot Spring Resort ....24
4.1.1 Marketing External Environment Analysis.....24
4.1.2 The SWOT Analysis of P Hot Spring Resort..31IV
4.2 The Performance of Existing Problems Analysis According 7PS .....36
4.2.1 Price and Customer Experience do not match 37
4.2.2 Marketing Channels are severely Ill-balanced38
4.2.3 Ineffective Promotion .38
4.2.4 Lack of the Exploitation of Hot-spring-oriented Products .....39
4.2.5 Lack of Physical Display Characteristics .......40
4.2.6 Lack Standardization Process Control ...........41
4.2.7 People M
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