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Roberta_di_Camerino专卖店人员管理手册PPT

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资料大小:274KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/11/30(发布于广东)

类型:积分资料
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文本描述
Roberta di Camerino 专卖店人员手册 《RdC专卖店人员手册》 目录 第一章店长 第一条 店长的资质与具备条件 第二条 店长的职责内容 第三条 店长的工作说明书 第四条 店长的工作态度与应有的知识 第五条 店长的领导能力和人事管理 第六条 核价员的职责 第七条 月指标的分配 第八条 卖场环境清洁与管理 第九条 滞销品的处理 第十条 资产保护与费用控制 第二章 营业员、收银员的说明与管理 第十一条 营业员的职责及工作说明 第十二条 收银员的职责与工作说明 第三章 专卖店人员应有的态度与知识 第十三条 以销售工作为荣,全力创造利润 第十四条 店员的自我完善、管理 第十五条 充足的产品知识 第十八条 货品护理基本知识 第十九条 品牌知识(另见品牌手册) 《RdC专卖店人员手册》 目 录 第一章 专 卖 店 店 长 第一条 店长的资质与具备条件 一.性格方面 1. 拥有积极的性格。 2. 拥有忍耐力,本性要勤勉。 3. 拥有明朗的性格。 4. 拥有包容力,要充满爱心。 二.方面 1. 拥有良好的贩卖能力及说服力 2. 对贩卖的商品拥有很深的理解力。 3. 拥有指导部署的能力,统御力。 4. 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。 5. 能因应各种情况作灵活处理。 6. 能给予部署信赖感,激发部署工作欲。 7. 拥有干劲及创造性。 8. 有公司精神,对公司忠心和高度的责任感 第一条 店长的资质与具备条件 一.教育,培训活动的推进 利用早,晚训,营运作业的待客时间按公司规范教育,并相互讨论,在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。 二.店铺设备的保全管理 专卖店内卖场环境的维护,资产,设备的维护。 三.涉外,协调活动 代表公司对外使用职权范围,与外部机构和顾客之间的协调,顾客投诉的处理。 四.报告及现金的管理 10掌握日常费用的控制权,领用日用品及文化用品,验收并作好 登记。 留意所在商圈竞争品牌的情况,并及时汇报。 监督作好现金盘点工作,必须做到帐实相符。 收银员请假或不在时店长可代收款,收银员在岗时不得任何人 代收款 组织并检查店员作好开,关店准备工作及店内各项日常工作。 组织店员定期盘点及不定期的抽盘。 店内一切设备维护与保养。 负责售后服务,突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。 18负责店内硬件设施的维护及作好保全工作,治安和火警的电话一 定要每个员工知道。 19与地区政府机关保持良好的关系。 。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看