因此，保险公司必须更快速、更高效、更智能地开展工作，而后
者更是重中之重。成者存，败者灭。保险公司必须更加敏捷、创
新，同时加强与客户之间的联系。IBM 全球保险团队已重塑自身
帮助客户借助更智能的解决方案满足当今保险业务的需求。从改
善的客户服务，到更高效的后台运营和更好的风险管理，您总能
找到一款适合您的高智能解决方案。如欲了解有关 IBM 保险解决
方案的更多信息，敬请访问 ibm/insurance

IBM Watson
Watson 是一种支持人与计算机之间新型合作关系的认知系统，
该系统可提高和扩展人类专业知识。如欲了解有关 IBM Watson
的更多信息，敬请访问 ibm/Watson。认知 + 保险 = 未来
欢迎来到认知计算的时代，这是一个智能机
器以新的方式评估复杂数据，从而解决社会
上最棘手的问题的时代。对于保险业而言，
认知计算时代已经到来，而且它对行业进行
彻底改变的潜力十分巨大。认知系统已经在
通过虚拟化数字代理促进客户互动，同时改
善保险业者的决策。我们的研究表明，领导
者已准备好接受这种开创性的技术并对认知
能力进行投资，从而实现保险业的数字未来

执行摘要
在 IT 领域，人们经常讨论“下一个大事件”。今天，这类对话的范围越
来越广，因为在很多人看来，认知计算对于 IT、很多行业乃至整体社会
将是革命性的

特别是对于保险行业，这是改变游戏规则的最好时机。该行业已面临大量
颠覆性力量，从经济到社会和技术，不一而足。明智的消费者生活在一个
日趋数字化的世界，他们对保险提供商的要求越来越高；然而，这个极其
保守的行业却未能快速识别客户需求，针对个人情况和情感框架提供定制
化产品和服务。最新的 IBM 商业价值研究院调研显示，41% 的受访者表
示放弃了无法跟上其不断变化的需求的保险公司。随着客户对其他行业快
速、全渠道的服务越来越习以为常，这一比例很可能仍将上升。1
为了在颠覆性力量中立足，保险业领导者必须在数据处理方面更为灵活

尽管数字时代带来了大量数据（例如，社交媒体对话），可为保险公司提
供有用的洞察力，但企业仍在努力挖掘其全部价值

认知计算在开创性领域的进步有助于弥合数据量和数据洞察力之间的差距

基于认知的系统有助于构建知识，了解自然语言并提供有置信度的响应

这些系统可以快速定位，识别新的模式和洞察力，这些能力是保险行业以
前从未拥有的

2 了解客户和风险
95%
熟悉认知计算的受访保险业高管
打算对认知能力进行投资
98%
熟悉认知计算的保险业高管认为
认知计算将会在保险行业中扮演
颠覆性角色
85%
熟悉认知计算的保险业领导认为
认知计算在企业的未来中将扮演
关键角色
我们的研究表明，认知解决方案已帮助保险企业开辟新的领域。本报告中，
我们对当前和未来的应用开展了调研，并为寻求认知之旅的机构提供了建
议。作为“您的认知计算未来”报告的后续之作，我们基于 2015 年初开
展的研究启动了一系列新的特定行业研究。（如需获取该研究的更多信息，
请参见“研究方案和方法论”部分。该研究包含了在 86 位保险业高管中
开展的调研）

我们还提供来自保险业高管的见解，这些高管了解认知能力可极大地扩展
当前的创新和发展边界。这些领导者认识到实现保险业转型的可能性，而
且他们已准备好利用认知能力。克服行业阻力
保险业正面临着前所未有的颠覆。经济状况不断变化，客户也越来越智慧，
保险提供商正在经受各种挑战和干扰的狂轰滥炸。我们已识别了各种正在塑
造和转变当今的保险行业的颠覆性力量：
快速数字化：云等大量数字技术让保险价值链更加透明、易于分解。与此同
时，借助移动技术，可随时随地访问内容和数据，从而启用新的业务模式，
创建大量新数据

客户期望的不断演变：客户目睹其他行业如何部署新技术以提供个人产品、
服务和体验后，随之提高了期望值，要求获得比以往更多的服务，而对于保
险业的信赖度依旧很低。2 如需构建信任，为明智的消费者提供其要求的体
验，保险公司需要将客户作为个人对待，以真诚的方式与其互动，迅速响应
其要求

不断变化的人口特征：成熟市场中，人口不断老龄化，受其影响的保险公司
产品服务组合也在老化；而在新兴市场，新的中产阶级正不断发展壮大。无
处不在的千禧一代展现出不同的行为、需求和期待，因此，保险公司必须反
思其营销、产品和分销策略，才能站稳脚跟

认知计算是什么？
认知计算是一种新的计算模式。各种认知计算
解决方案均可提供各种能力，包括：
知识
他员工专业知识的增长
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看