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从目前企业日常服务的现实情况而言，需要不断提升目前服务的品质，必
须针对目前在企业管理进程中的实践情况进行认真审视，从而能够为长春市金
融业的顺利开展提供更多有益地帮助，推动尝试金融业逐渐向科学化发展
本文主要旨在通过研究，借助核心竞争力理论的基础性发展，借助更多的
金融学、竞争优势理论、价值链理论等实际研究成果，以长春市金汇典当有限
公司的服务营销进行 SWOT 分析，进一步分析科学化管理在针对长春市金汇典
当有限公司目前施行培育服务营销核心竞争力的促进机理，从价值链的角度界
定了在长春地区核心竞争力的内涵和特征，进一步探讨出长春市典当行业发展
的内在价值属性及其特点，从业务流程和业务运作管理角度进一步确立其典当
的内、外部价值链条所在，而基于价值链思想和长春市金汇典当有限公司从资
源要素、能力要素和环境要素三个层面进行核心竞争力影响要素分析模型，并
进而借助其典当行整体价值链的优化，充分挖掘出价值链中的相关行业外价值，
进一步创造出其内在特殊的价值链，从而在本质上提升长春市典当行业外的核
心竞争力。在实际研究过程中，借助笔者的深入思考尽可能对于长春市典当行II
业的发展情况进行有效梳理，提出切合实际的真知灼见，为长春市典当行业有
所扶持和助力
关键词：
典当业务；服务营销组合策略；STP 策略III
Abstract
Research on the Service Marketing Strategy of Changchun Jinhui
Pawn Co. Ltd.
With the accelerating of urbanization，city scale expanding，increasing urban
construction tasks，how to further establish the elaborating management idea，promote
the elaborating management city，is a need to explore important topics.Therefore，
urban management has increasingly become the focus of the city in our
country.Administrative law enforcement of urban management as an important
function of the government，the public，especially government departments more
clear understanding to the urban management has become a thorny
problem.Changchun is the capital of jilin province，and the net area is one of the
important development of development zone of changchun city.Under the background
of China&39;s current national conditions，people-oriented of the urban management
comprehensive law enforcement is currently assigned to urban management workers
in the new period of the new tasks and new requirements，is also the current urban
management work faces new trials and new challenges.
In order to further promote the transformation of government function ，
strengthen the city&39;s urban grade，it is necessary for the city urban management
present situation，problems and the causes for the evaluation and to find solutions，to
better promote the changchun city management service urban residents and
businesses ， push forward urban management comprehensive law enforcement
work.Through research，this article mainly aims to promote the maintenance in the
process of comprehensive law enforcement of urban management and enhance the
public image of the government，build a harmonious city environment，city from my
region management present situation，problems and causes were analyzed，and theIV
management of changchun city status，problems and causes，published his views，
and puts forward countermeasures in view of the problem ， promote urban
management will be improved.And learn from other parts of domestic urban
management comprehensive law enforcement of a good experience，adjust measures
to local conditions，explore their city new ways of perfecting the urban management
comprehensive law enforcement.
Key words:
Pawn business; service marketing mix strategy; STP strategyV
目 录
第 1 章 绪论....... 1
1.1 研究背景与意义 .... 1
1.2 研究内容与方法 .... 2
1.3 理论基础与文献综述 ........ 4
第 2 章 长春市金汇典当有限公司服务营销现状与问题....... 9
2.1 长春市金汇典当有限公司简介 .... 9
2.2 长春市金汇典当有限公司产品服务营销现状.... 9
2.3 长春市金汇典当有限公司服务营销存在的问题.......... 11
第 3 章 长春市金汇典当有限公司营销环境分析..... 13
3.1 长春市金汇典当有限公司的宏观环境分析...... 13
3.2 长春市金汇典当有限公司的微观环境分析...... 15
3.3 长春市金汇典当有限公司的 SWOT 分析......... 19
第 4 章 长春市金汇典当有限公司服务营销策略制定与实施 ........ 24
4.1 长春市金汇典当有限公司 STP 选择 ..... 24
4.2 长春市金汇典当有限公司服务营销策略制定.. 27
4.3 长春市金汇典当有限公司服务营销的保障措施.......... 33
结 论 ..... 37
参考文献 . 38
致 谢 ..... 401
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
背景：中国市场经济飞速前进，多种经济体系蓬勃发展，相对为之服务金
融平台很少，通过银行融资的模式一直没有良好的改善，尽管使近几年资本市
场和企业债券市场的发展力度不是很小，但它们一直是大型企业的融资平台
所以，随着进一步深化的经济体质改革，为中小企业和个人提供的资金服务平
台如雨后春笋般遍地开花，典当系统以其特有的属性为个人和中小企业的提供
非信用贷款方式的质押、抵押、变卖等等贷款业务，提升了其发展壮大的可能
性。 典当系统作为一个小额资金的贷款平台，具有上千年的历史，抛开陈旧观
念，该体系的本身就值得我们去思考。现今人们对典当系统的认识度也在随着
时间的推移由贬至褒逐渐转变，说明典当行业因对中小企业和个人经济提供资
金帮助，使得典当体系在高速运转的市场经济中做出了很大的贡献
意义：长春市金汇典当有限责任公司（以下简称金汇典当）于 2008 年 1
2 月 26 日成立，注册资金 1000 万元，可以经营各类质押和抵质押贷款金融
业务，但由于原股东和法人缺乏风险控制意识，没有良好的风险控制体系，以
至于贷款金融业务刚刚开展就陷入困难之中，2010 年与现有股东沟通后达成
转让协议，在清理完原债权债务关系后，通过股权的转让，新的领导班子迅速
在人员、制度、公司章程上达成一致，进行调整，企业正在一步步走出泥潭，
经过一年多的时间稳健的经营。至 2015 年底净利润已达 到 200 多万元
但是，在当前中国经济高速发展的前提下，想要把金汇典当经营一定的规模，
在吉林省内金汇典当处于一个什么养的位置？还需要制定合理的服务营销策略
和保障体系才能使金汇典当更强、更快的成长。根据典当体系重新崛起，自身
特点、作用、内部和外部环境，如何结合金汇典当自身的优势、克服缺点、挖
掘和捕捉新的机会，化解威胁因素。如何寻求未来发展新的方向等一系列可选
择的策略和方法。这些是本文研究的主要意义。希望通过本文的研究使金汇典2
当成为个人和中小企业值得信赖的合作伙伴的同时也可以使金汇典当的发展再
上一层楼
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本研究内容主要如下：
第 1 章为本文的绪论章节。主要阐述研究背景、研究方法和内容、理论基
础和文献综述；
第 2 章主要论述长春市金汇典当有限公司服务营销现状，对其实际运行的
相关业务进行集中论述，并对其中出现的现实问题进行阐述；
第 3 章主要针对长春市金汇典当有限公司营销环境进行分析，从宏观和微
观层面进行分析，集中对 SWOT 进行分析，对其整体发展进行合理化描述；
第 4 章主要针对长春市金汇典当有限公司服务营销策略制定与实施进行集
中论述，从市场细分、市场定位以及营销整合策略选择等层面给出公司发展的
整体策略
最后一章是结论，主要对课题研究进行整体回顾分析，对其未来发展提出
更多可行性建议。3
1.2.2 研究方法
本文结合金融业管理的相关理论与思路，主要采取的研究方法包括以下两
个方面：
第一，文献研究法。通过查阅了大量的相关资料，如书籍、电子数据库等
对国内外典当行业的相关方面进行了较为广泛的研究和比较。了解了国内外城
市中典当的发展现状及常用的管理模式。通过对查阅文献的分析，以一个较客
观的角度探讨金汇典当服务营销的研究，为论文的研究奠定了理论基础
第二，实地调研法。为更深入的了解金汇典当的模式与现状，获取相关数
据，本人实地走访了金汇典当公司，并与职员们一起探讨、座谈，并结合金汇
典当的相关现状及其问题，对金汇典当的成绩、问题等情况与数据资料进行详
细地收集及分析，为进行下一步的研究与找到问题解决方案，提出完善建议奠
定了一定的实践基础
绪论
长春市金汇典当有限公司服务营销存在的问题
长春市金汇典当有限公司 营销环境分析
长春市金汇典当有限公司服务营销策略制定与制
定
结论4
1.3 理论基础与文献综述
1.3.1 理论基础
针对服务营销问题的研究，已经有着较为悠久地历史，而这些对于相关问
题的研究已经形成良好的理论基础，本文主要借助 STP 理论、核心竞争力、定
向营销作为理论支撑
（1）STP 理论
STP 理论又被称为市场定位理论，在上个世纪五十年代由美国营销学家
温德尔·史密斯率先提出，S 是指市场细分（market segmentation）T 是指目
标市场（market targeting）P 是指市场定位（market positioning）。STP 理
论主要集中在选择目标客户。而市场细分则是金汇典当应该依据不相同的因素
把市场分为由相似需求的客户群体，即几个子市场；最重要的目标市场则是金
汇典当经过市场细分筛选之后，选择一个或几个最有发展空间并且能够有效为
之服务的市场进行综合服务；市场定位是指通过塑造金汇典当的贷款产品与众
不同的形象，带给客户不同的体验感受，从而达到金汇典当的贷款产品与其他
典当行业同类型的贷款产品的不同效果加以区分，体现出金汇典当的独一无二
（2）核心竞争力
上个世纪九十年代，美国知名管理学者普拉哈德和哈默尔有针对性的提出
核心竞争力的内涵，其理论主要认为，在世界快速发展过程中，竞争力逐渐加
剧，产品生命周期进一步缩短而全球经济发展进入到统一体系中，而企业的成
功不再是借助短期行为而进行日常业务，而是进行科学谋划，制定符合企业发
展的外在发展战略。从其给出的相关定义而言，核心竞争力能够直接给予公司
为客
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