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这一趋势已经改变了全球商业环境
研究表明，其影响范围不仅涉及风险和
合规领域。碎片化趋势还将对经济增长
和创新构成威胁
对此，跨国公司怎么看，又有哪些对
策？为了揭示答案，2016 年秋季，我们
对公司总部位于巴西、中国、德国、印度、
日本、英国和美国的 400 多位首席信息
官和首席技术官进行了调查。并对一些首
席信息官以及政策、经济和商业数字化
领域的专家进行了深入访谈。结果显示，
全球各公司的董事会均十分重视全球范
围内的碎片化现象。但目前为止，对于
碎片化趋势带来的实际业务影响，商界
和分析人士均未给予应有的广泛关注，
商业评论员也鲜有提及
全球数字化进程中的逆流
数字化是大势所趋。然而，数据流、
IT 产品及服务、 IT 人才流动受到的阻碍
特写全球化
2016年公众舆论语义出现转折
以下词语出现在全球媒体中的语义已经发生了巨大的变化
“全球化”
“民族主义”
“跨国公司”
全球金融危机
对2006-2016年间全球主要报刊中的45000篇文章进行了媒体情绪的语义分析
20062007200820092010201120122013201420152016
纯消极情绪
纯消极情绪
纯积极情绪
资料来源：埃森哲
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越来越多，危及全球数字化商业模式的
发展。90%（略高于全球平均水平）接
受调查的中国高管认为其企业 IT 战略和
系统极易受到这些趋势的影响，并认为
数字化商业模式是受影响最大的领域之
一（见图一）
在许多人仍在谈论无缝数据流的新
时代，现实却已复杂化，也更具颠覆性
“数字碎片化”就是一个印证
战略和运营担忧
公司高管普遍认为，这一问题非同
小可。调研显示，五分之四的中国受访
者称，未来三年，数字碎片化现象可能
导致其公司退出、延迟甚至放弃进入某
些市场。事实上，不仅是中国的受访者，
全球74% 的受访者都表示有“震感”
这些专业人士预期，碎片化的运营
环境产生的“逆流”，将迫使他们重新
调整大量关键战略和运营计划，包括全
球 IT 架构（62%的受访者选择这一选
项）、IT 物理位置战略（52%）以及网
络安全战略和能力（51%）
而这仅仅是个开始。受访者认为，
未来三年，数字碎片化的推动力量将不
断加强。这要求他们重新审视其全球业
务流程和人才战略
成本上涨 复杂性增加
这将给企业带来怎样的实际性影
响？某大型跨国技术公司的高管直言：
“成本将相当高”
超过 90% 的受访者预计，IT 成本
在未来三年将有所增加，而三分之二的
受访者现在已经受到了成本上涨的影响
首席信息官和首席技术官认为，数字碎
片化要求企业加大对 IT 人才等资源的投
入，这将成为成本增加的主要因素。为
满足数据中心等 IT 基础设施数量上的要
求，并符合各项国际 IT 标准，公司也将
付出高昂的费用。“对信息的任何限制
都会导致成本增加，法律法规增多，效
率就会降低，”制药巨头阿斯利康的首
席信息官戴维·史莫利（David Smoley）
指出
首席信息官的工作将更加艰难。碎
片化增加了全球 IT 运营的复杂程度和风
险。例如，法律法规将不可避免地增加
首席信息官和首席技术官要随时了解影
响其全球 IT 战略的最新和即将颁布的法
律法规，还要掌握一些地区性合规文件，
并保证合作伙伴、供应商和客户了解堆
积如山的新要求和新法规
此外，公司高管和IT高管们认为，
这些限制还将影响增长和创新的推动力
除了IT部门，销售、市场营销和研发也
极易受到全球数据流不畅通的影响。我
们还调查了企业对数字化转型计划的担
忧。受访者将一些与数字化增长和创新
相关的核心能力置于其议程的首要位置，
例如客户分析和追踪系统
让一些商业领导者感到出乎意料的
是，贸易、投资、移民和数据政策不仅
仅会对成本和合规带来压力，还会对数
字化增长前景带来一定影响
中国的首席信息官和首席技术官尤
为关注跨国价值链网络和流程网络所受
到的影响。例如，其中 70% 认为将不得
不重新考虑其全球业务流程，而在全球，
这一比例为 58%。中国的跨国公司也较
为重视IT中断对其后台和供应链系统产
生的影响，并快速采取了行动：62% 已
对其全球 IT 架构和治理结构进行了重
组，而全球的这一比例为 51%
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